포인트 적립은 이제 옛말, 뷰티 리테일 세포라의 체험형 로열티 전략(Mediagene Inc.)
(원문 제목: ポイント還元はもう古い。美容小売 セフォラ の「体験型ロイヤルティ戦略」とは)
검색 키워드 : セフォラ
뉴스 요약
- 세포라가 단순 거래 보상을 넘어 관계에 보상하는 새로운 로열티 프로그램을 도입하며, 게임 요소와 체험형 활동을 강화하고 있다.
- 경쟁이 심화되는 뷰티 리테일 시장에서 아마존, 울타뷰티 등 다양한 구매처가 등장함에 따라 소비자 충성도를 유지하기 위한 차별화 전략이다.
- LVMH 산하 세포라는 4,600만 명 이상의 회원을 보유한 뷰티 인사이더 프로그램을 통해 고객 관계 형성에 주력하고 있다.
뉴스 번역 원문
포인트 적립은 이제 옛말, 뷰티 리테일 세포라의 체험형 로열티 전략
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지 오디너리의 글리콜산 토너 한 병을 손에 넣고 싶은 소비자에게 이 인기 상품을 어디서 살지 선택지가 부족하지 않다. 매장 수령 같은 혜택을 제공하는 알타 뷰티에서도 살 수 있고, 이 각질 케어 토너가 두 개 세트로 판매되는 아마존이나 무료 배송을 내세우는 틱톡 숍에서도 구매할 수 있다.
혹은 프랑스에서 시작된 코스메 숍, 세포라에서 사는 방법도 있다. 2026년 8월 20일까지 기다리면 지 오디너리 상품 전체 구매 시 뷰티 인사이더 리워드 포인트가 4배로 적립되기 때문이다.
많은 브랜드에게 옴니채널 전략이 양보할 수 없는 전제가 된 경쟁이 치열한 뷰티 리테일 환경에서, 세포라 같은 대형 리테일러는 소비자가 자사 매장에서 계속 쇼핑하도록 하기 위해 새로운 로열티 혜택을 시험하고 있다.
세포라의 접근에는 게임성을 더한 리워드 활동, 대상 브랜드에서의 포인트 추가 적립, 그리고 체험형 활동에 대한 비중 확대가 포함된다.
"우리는 단순히 거래에 보상하는 것이 아니라, 말하자면 세포라와의 관계 자체에도 보상하려고 한다"고 세포라에서 로열티 담당 시니어 부사장 겸 총괄 매니저를 맡고 있는 에미 베를린드가 말한다.
"그리고 그들이 우리를 선택해서 쇼핑해 준다는 사실을 우리가 얼마나 가치 있게 여기는지 확실히 이해해 주길 바란다."
LVMH 산하 이 리테일러가 뷰티 인사이더 리워드 프로그램을 처음 출시한 지 약 20년이 지났고, 이 뷰티 대기업은 4600만 명이 넘는 로열티 회원을 확보했다.
하지만 이제 회원들에게는 그 어느 때보다 많은 뷰티 제품 구매처가 있다. 월마트부터 아마존까지, 리테일러 각사가 당일 배송이나 대형 세일 기간 같은 혜택을 무기로 뷰티 소비자 유치에 나서고 있기 때문이다. 그만큼 세포라 같은 전문 리테일러는 소비자가 로열티를 유지할 이유를 보여주라는 더 강한 압박을 받고 있다.
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지 오디너리의 글리콜산 토너 한 병을 손에 넣고 싶은 소비자에게 이 인기 상품을 어디서 살지 선택지가 부족하지 않다. 매장 수령 같은 혜택을 제공하는 알타 뷰티에서도 살 수 있고, 이 각질 케어 토너가 두 개 세트로 판매되는 아마존이나 무료 배송을 내세우는 틱톡 숍에서도 구매할 수 있다.
혹은 프랑스에서 시작된 코스메 숍, 세포라에서 사는 방법도 있다. 2026년 8월 20일까지 기다리면 지 오디너리 상품 전체 구매 시 뷰티 인사이더 리워드 포인트가 4배로 적립되기 때문이다.
많은 브랜드에게 옴니채널 전략이 양보할 수 없는 전제가 된 경쟁이 치열한 뷰티 리테일 환경에서, 세포라 같은 대형 리테일러는 소비자가 자사 매장에서 계속 쇼핑하도록 하기 위해 새로운 로열티 혜택을 시험하고 있다.
세포라의 접근에는 게임성을 더한 리워드 활동, 대상 브랜드에서의 포인트 추가 적립, 그리고 체험형 활동에 대한 비중 확대가 포함된다.
"우리는 단순히 거래에 보상하는 것이 아니라, 말하자면 세포라와의 관계 자체에도 보상하려고 한다"고 세포라에서 로열티 담당 시니어 부사장 겸 총괄 매니저를 맡고 있는 에미 베를린드가 말한다.
"그리고 그들이 우리를 선택해서 쇼핑해 준다는 사실을 우리가 얼마나 가치 있게 여기는지 확실히 이해해 주길 바란다."
LVMH 산하 이 리테일러가 뷰티 인사이더 리워드 프로그램을 처음 출시한 지 약 20년이 지났고, 이 뷰티 대기업은 4600만 명이 넘는 로열티 회원을 확보했다.
하지만 이제 회원들에게는 그 어느 때보다 많은 뷰티 제품 구매처가 있다. 월마트부터 아마존까지, 리테일러 각사가 당일 배송이나 대형 세일 기간 같은 혜택을 무기로 뷰티 소비자 유치에 나서고 있기 때문이다. 그만큼 세포라 같은 전문 리테일러는 소비자가 로열티를 유지할 이유를 보여주라는 더 강한 압박을 받고 있다.