샤크탱크 거절에서 2,500+ 고객으로: 제노비아 다운 정과 레슈바 문잘의 코린미, 과학 기반 스킨케어로 50% 재구매율 달성(Herzindagi)

K-beauty가 인도의 스킨케어 루틴에 세럼과 시트 마스크를 가득 채웠지만, 과학, 진단, 규율에 뿌리를 둔 진정한 한국 스킨케어 경험은 대부분 부족했다. 코린미는 이러한 격차를 메우기 위해 설립되었다. 레슈바 문잘과 한국의 피부미용사 제노비아 다운 정이 설립한 코린미는 인도 피부와 기후에 맞춘 솔루션과 한국의 피부과 전문 지식을 결합하여 클리닉 중심의 스킨케어 접근 방식을 제공한다. 최근 샤크탱크 인디아 시즌 5에 출연한 것은 브랜드뿐만 아니라 인도에서 스킨케어가 이해되는 방식에 있어서도 중요한 순간이었다.

코린미의 창립자인 레슈바 문잘과 제노비아 다운 정은 HerZindagi와의 독점 인터뷰에서 코린미를 구축하고, 문화를 연결하며, 트렌드를 쫓기보다 자신의 피부를 이해하는 것이 왜 더 중요한지에 대해 이야기했다.

레슈바 문잘에게 안정적인 기업 경력을 떠나는 결정은 갑작스러운 것이 아니었다. 시간이 지남에 따라 쌓인 불만이었다. 그녀는 인도 소비자들이 K-beauty 제품을 받아들이고 있지만, 그 뒤에 있는 전문적인 지식에 접근할 수 없다는 것을 알게 되었다. "극적인 순간은 아니었다. 그것은 천천히 쌓인 불만이었다. 인도 여성들은 깊은 관심을 가지고 있었지만, 실제 전문적인 한국 스킨케어 경험, 클리닉, 과학, 훈련된 전문 지식은 여기 존재하지 않았다"고 그녀는 말한다. 제노비아를 만난 것이 전환점이 되었다. 그녀는 "제노비아를 만났을 때 명확한 순간이 왔다. 그녀는 한국의 스킨케어 산업에서 15년 이상의 경험을 가지고 있었다. 우리가 그녀가 알고 있는 것과 내가 인도 시장에서 보고 있는 것에 대해 이야기하기 시작했을 때, 무언가가 맞아떨어졌다. 이것은 단순한 사업적 격차가 아니라, 인도 여성들이 자격이 있지만 아직 접근할 수 없는 것을 가져올 수 있는 진정한 기회였다"고 밝혔다.

코린미는 두 가지 매우 다른 사고방식에 뿌리를 둔 독특한 파트너십을 기반으로 한다. 한국 스킨케어는 인내와 장기적인 관리를 중시하는 반면, 인도 소비자들은 종종 빠른 결과를 원한다. 창립자들은 이것을 그들의 강점으로 바꾸었다. "우리는 같은 질문에 대해 매우 다른 답을 가지고 있으며, 어떻게든 올바른 답을 찾는다. 한국 스킨케어 철학은 인내, 의식, 장기적인 사고에 깊이 뿌리를 두고 있다. 당신은 먼저 피부를 이해한다. 그것은 우리가 종종 빠른 결과를 원할 때 인도 소비자 사고방식과 매우 다르다"고 레슈바 문잘은 말한다. 제노비아 다운 정의 한 가지 교훈이 모든 것을 바꾸었다. "피부는 거짓말을 하지 않지만, 대부분의 사람들은 그것을 듣는 방법을 배우지 않았다." 이 아이디어가 코린미의 기초가 되었다 - 치료가 아닌 이해로 시작하는 것이다.

클리닉에서 가장 어려운 대화 중 하나는 즉각적인 결과에 대한 생각을 버리는 것이다. 코린미는 모든 상담을 '3D 피부 분석'으로 시작하여 고객이 실제로 표면 아래에서 무슨 일이 일어나고 있는지를 볼 수 있도록 돕는다. "그녀가 자신의 데이터를 볼 때, 무언가가 변한다. 그녀는 '무엇이 나를 고칠까'라고 묻는 대신 '내 피부가 실제로 무엇을 필요로 하는가'라고 묻기 시작한다. 당신의 피부는 하룻밤 사이에 이렇게 된 것이 아니며, 하룻밤 사이에 변하지도 않을 것이다. 그러나 올바른 과학으로 치료하면 결과는 지속될 것이다"고 레슈바 문잘은 설명한다.

코린미의 초기 성공은 공격적인 마케팅에서 온 것이 아니라 고객 경험에 깊이 집중한 결과였다. 첫 상담부터 치료 후 팔로우업까지, 모든 세부 사항은 고객이 이해받고 있다고 느끼도록 설계되었다. 코린미는 개업 후 단 6개월 만에 운영 손익분기점을 달성했으며, 2,500명 이상의 고객, 50%의 재구매율, 구글에서 4.9점을 기록했다. 그녀는 "우리는 문 안에서의 경험에 집착했다. 여성들은 진정으로 이해받고 서비스를 받았다고 느끼며 떠났고, 그들은 친구들에게 이야기했다"고 설명했다. 과학에 대한 헌신을 유지하는 것도 똑같이 중요했다. "우리는 문 안에서의 경험에 집착했다. 50%의 재구매율은 우리의 마케팅 때문이 아니었다. 또 다른 중요한 결정은 과학을 희석하지 않는 것이었다. 우리는 치료를 더 빠르거나 저렴하게 만들기 위해 희석하지 않았다. 스킨케어에서 신뢰는 한 번의 결과로 구축되며, 더 빠르게 파괴된다"고 말했다.

'샤크탱크 인디아 시즌 5'에 강력한 수치를 가지고 들어갔지만 거래 없이 나오는 것은 쉽지 않았다. 그러나 그것은 관점의 변화를 강요했다. "사업은 견고했지만, 비전을 충분히 명확하게 전달하지 못했다"고 레슈바 문잘은 인정한다. 변한 것은 모델이 아니라 이야기였다. "나는 너무 많은 수치로 이끌고 있었고, 사명으로 충분히 이끌지 않았다. 투자자들은 단순히 수치를 뒷받침하는 것이 아니라 확신을 뒷받침한다. 그 '아니오'는 거절처럼 느껴지지 않았다. 그것은 전환점처럼 느껴졌다"고 말했다.

코린미에서 가장 강력한 순간 중 하나는 3D 피부 분석 중에 발생한다. 많은 여성들에게 그것은 추측을 넘어 자신의 피부를 진정으로 이해하는 첫 번째 순간이다. "어떤 여성들은 자신의 피부 나이 데이터를 보고 실제 나이보다 젊다는 사실에 진정으로 안도감을 느끼며, 아무도 그들에게 그것을 말해준 적이 없었다. 다른 사람들은 조용한 충격을 느낀다. 그들은 자신의 피부에 무슨 일이 일어나고 있는지 정말로 이해하지 못한 채로 삶을 살아왔다"고 그녀는 말한다. "하지만 거의 모든 사람은 이해받고 있다는 안도감을 느낀다." 이해받고 있다는 안도감, 판매되지 않았다는 안도감. 화면에 자신의 피부가 매핑된 것을 볼 때 코린미와의 관계가 진정으로 시작된다.

복잡한 루틴과 바이럴 트렌드의 세계에서 코린미는 더 간단한 입장을 취한다. "가장 큰 신화는 더 많은 것이 더 좋다는 것이고, 내가 다루고 싶은 또 다른 신화는 한국 스킨케어가 특정 피부 타입이나 문제에만 해당된다는 것이다. 인도 피부는 톤, 질감, 기후 반응, 민감도 수준에서 다양하다"고 그녀는 말한다. 제품을 겹겹이 바르고 트렌드를 쫓는 것은 종종 해를 끼친다. 그녀는 외모에서 건강으로 초점을 옮겨야 한다고 강조한다. "우리가 보는 최고의 피부는 덜하지만 일관되게 그리고 올바르게 하는 여성들에게 속한다. 당신의 피부가 어떻게 보이는지를 쫓는 것을 멈추고, 그것이 무엇을 필요로 하는지를 듣기 시작하라"고 그녀는 말한다.

코린미는 단순히 스킨케어를 바꾸는 것이 아니라, 여성들이 자신의 피부를 이해하는 방식을 바꾸고 있다. 트렌드보다 과학을 우선시함으로써, 그것은 신뢰를 구축하고 있다, 한 번의 솔직한 대화로.