왜 이 세포라 기프트 카드의 $150 잔액이 갑자기 사라졌을까?(Daily Dot)
(원문 제목: Why Did the $150 Balance on This Sephora Gift Card Suddenly Disappear?)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 고객이 $150 세포라 기프트 카드를 사용하려 했으나 잔액이 $91로 줄어들었다고 주장
- 고객 서비스에 문의한 결과, 사용 직전에 $58의 미확인 거래가 발생했다고 답변 받음
- 고객은 세포라의 대응에 불만을 표하며, 다른 고객들도 유사한 경험을 공유함
뉴스 번역 원문
한 소매점에 새 기프트 카드를 들고 들어가는 것은 멋진 경험이 될 수 있습니다. 그러나 그렇지 않을 때도 있습니다.
틱톡에서 368,000회 이상의 조회수를 기록한 비디오에서, 뷰티 소매점 세포라의 고객인 리사(@girlwithcatitude1)는 그녀의 기프트 카드에 처음 사용하기 직전에 신비로운 구매가 이루어졌다고 말합니다. 그녀는 크리스마스에 약혼자로부터 150달러 세포라 기프트 카드를 받았다고 합니다. 그러나 매장에서 물건을 구매하려고 했을 때, 카드에 91달러만 남아 있다는 통보를 받았습니다. "[세포라 직원이] 처음에 스캔하고 나서, '음, 다시 스캔해볼게요'라고 말했습니다," 그녀는 비디오에서 말합니다. "작동하지 않았던 것 같아요. 그래서 그녀가 스캔하고 나서, '좋아요, 총액은 82달러입니다'라고 말했고, 저는 '기프트 카드 없이 모든 것이 얼마인가요?'라고 물었습니다."
세포라 직원은 리사에게 그녀의 물건 총액이 174달러라고 말했습니다. 그러나 그것은 맞지 않았습니다. 적어도 리사의 기프트 카드에 150달러가 전부 있었다면 말이죠. "그리고 저는 '24달러만 내면 되잖아요.'라고 말했습니다. 그녀는 '음, 여기에는 충분하지 않은 것 같아요.'라고 말했습니다." 문제 해결하기 리사가 그녀의 기프트 카드에 처음에 150달러가 있었다고 주장하자, 직원은 그녀에게 질문했습니다. 리사는 직원이 사용하기 전에 잔액이 얼마인지 확신하냐고 물었다고 말합니다.
그녀의 약혼자는 그녀와 함께 있었고, 그녀를 지지했습니다. 왜냐하면 그가 그녀를 위해 150달러 기프트 카드를 구매했기 때문입니다. 직원은 그녀의 구매를 취소할 것인지 물었고, 그녀는 그렇다고 대답했습니다. 리사는 직원 앞에서 고객 서비스에 전화를 걸었다고 말합니다. 고객 서비스 담당자는 그녀가 전화를 걸기 3분 전에 58달러의 구매가 이루어졌다고 말했으며, 무엇이 구매되었는지는 볼 수 없다고 했습니다.
매장 직원이 다시 한 번 그녀에게 요금을 청구하지 않았다고 주장했을 때, 리사는 그것을 의심했습니다. 직원은 카드가 처음에 작동하지 않았기 때문에 두 번 스캔했다고 말합니다. 이 시점에서 매니저가 대화에 참여했고, 고객 서비스는 스피커폰을 통해 리사에게 말한 내용을 전달했습니다: 58달러의 요금이 있었지만, 어느 쪽도 요금이 어디서 왔는지 식별할 수 없었고, 식별하려고 하지 않았습니다. 결국, 고객 서비스 담당자는 그녀의 카드가 한 달 전에 150달러로 충전되었고, 그녀가 계산하려고 하기 직전에 58달러의 거래가 있었다고만 말할 수 있었습니다. 매니저와 해결책을 찾으려고 할 때, 리사는 그들이 기프트 카드 사기일 수 있다고 제안했다고 말합니다. 리사는 고객 서비스 담당자가 그녀의 잔액을 추적할 수 없었고, 매장은 그녀의 주장을 조사하는 것을 거부했다고 말합니다.
새로운 시도 그래서 그녀는 세포라의 고객 서비스에 다시 전화를 걸었습니다. 이번에는 기프트 카드의 낮은 잔액에 대한 불만을 언급하지 않았습니다. 이번에는 담당자가 거래 및 잔액 기록을 볼 수 있었습니다. 여기서 리사는 그들을 잡았다고 느꼈습니다. "당신의 팀에서 거래를 확인할 수 없다고 말하는 이메일이 있습니다. 저는 매장에서의 사건에 대해 모든 것을 설명했습니다," 그녀는 말합니다.
담당자는 전화에서 침묵을 지켰다고 그녀는 회상합니다. 그들은 그녀에게 은행에 보고하라고 제안했습니다. "이것이 내 은행과 무슨 상관이 있나요?" 그녀는 물었습니다. "매장에서의 당신의 직원은 무능하고, 고객 서비스 팀의 직원은 나에게 한 가지를 말하고, 세 명의 다른 사람들이 나에게 답변하고 있습니다. 저는 이메일로 모든 것을 기록하고 있습니다." 그녀는 다른 사람들이 매장에서 기프트 카드 잔액이 줄어드는 비슷한 경험을 공유하는 것을 보았다고 말합니다. 뷰티 소매점은 그 경우에도 큰 도움이 되지 않았다고 리사는 주장합니다. 데일리 닷은 비디오에 대해 세포라에 이메일로 연락했으며, 틱톡을 통해 리사에게 직접 메시지를 보냈습니다.
시청자들의 의견 여러 시청자들은 비디오의 댓글 섹션에서 자신들도 비슷한 경험을 했다고 공유했습니다. "저도 세포라를 믿지 않습니다," 한 댓글 작성자가 썼습니다. "생일 선물을 받으러 갔는데 이미 받았다고 했습니다. 저는 '음, 아니요, 저는 알 것입니다!'라고 말했습니다. 저는 정말로 직원이 그렇게 했다고 생각합니다." "제 여동생에게도 같은 일이 일어났습니다. 200달러가 기프트 카드에 있었는데 그들은 비어 있다고 말했습니다. 그런 다음 저는 신용 카드 회사에 전화를 걸었고, 그들은 세포라 고객 서비스에 연락해야 한다고 말했습니다. 그들은 아무것도 할 수 없다고 말했습니다," 또 다른 댓글 작성자가 썼습니다.
"저는 일요일에 퍼시픽 센터에서 100달러 카드로 있었는데, 그들은 그것이 90달러 카드라고 말했습니다," 한 댓글 작성자가 썼습니다. "하루 종일 십대와 쇼핑한 후 싸울 힘이 없었지만, 이제는 의심스럽습니다." 휴일 동안 기프트 카드 사기는 얼마나 흔한가요? 기프트 카드 사기는 사람들이 현금의 편리한 대안으로 기프트 카드를 주는 경향이 있는 휴일 동안 꽤 흔합니다. 사기꾼들은 카드 뒷면에 있는 결제 정보를 얻어 기프트 카드가 구매된 직후 잔액을 훔칠 수 있습니다. 심지어 카드보드 포장에 남아 있는 동안에도 가능합니다.
기프트 카드 도난을 방지하려면 어떻게 해야 하나요? 손상된 기프트 카드를 구매할 위험을 줄이는 몇 가지 방법이 있습니다:
- 다른 고객이 접근하기 어려운 계산대 뒤에서 기프트 카드를 구매하세요.
- 계산대 뒤에 있지 않은 카드를 구매할 경우, 결제 정보가 손상될 가능성을 줄이기 위해 포장이 손상되지 않았는지 확인하세요.
뉴스 원문 보기
홈으로
틱톡에서 368,000회 이상의 조회수를 기록한 비디오에서, 뷰티 소매점 세포라의 고객인 리사(@girlwithcatitude1)는 그녀의 기프트 카드에 처음 사용하기 직전에 신비로운 구매가 이루어졌다고 말합니다. 그녀는 크리스마스에 약혼자로부터 150달러 세포라 기프트 카드를 받았다고 합니다. 그러나 매장에서 물건을 구매하려고 했을 때, 카드에 91달러만 남아 있다는 통보를 받았습니다. "[세포라 직원이] 처음에 스캔하고 나서, '음, 다시 스캔해볼게요'라고 말했습니다," 그녀는 비디오에서 말합니다. "작동하지 않았던 것 같아요. 그래서 그녀가 스캔하고 나서, '좋아요, 총액은 82달러입니다'라고 말했고, 저는 '기프트 카드 없이 모든 것이 얼마인가요?'라고 물었습니다."
세포라 직원은 리사에게 그녀의 물건 총액이 174달러라고 말했습니다. 그러나 그것은 맞지 않았습니다. 적어도 리사의 기프트 카드에 150달러가 전부 있었다면 말이죠. "그리고 저는 '24달러만 내면 되잖아요.'라고 말했습니다. 그녀는 '음, 여기에는 충분하지 않은 것 같아요.'라고 말했습니다." 문제 해결하기 리사가 그녀의 기프트 카드에 처음에 150달러가 있었다고 주장하자, 직원은 그녀에게 질문했습니다. 리사는 직원이 사용하기 전에 잔액이 얼마인지 확신하냐고 물었다고 말합니다.
그녀의 약혼자는 그녀와 함께 있었고, 그녀를 지지했습니다. 왜냐하면 그가 그녀를 위해 150달러 기프트 카드를 구매했기 때문입니다. 직원은 그녀의 구매를 취소할 것인지 물었고, 그녀는 그렇다고 대답했습니다. 리사는 직원 앞에서 고객 서비스에 전화를 걸었다고 말합니다. 고객 서비스 담당자는 그녀가 전화를 걸기 3분 전에 58달러의 구매가 이루어졌다고 말했으며, 무엇이 구매되었는지는 볼 수 없다고 했습니다.
매장 직원이 다시 한 번 그녀에게 요금을 청구하지 않았다고 주장했을 때, 리사는 그것을 의심했습니다. 직원은 카드가 처음에 작동하지 않았기 때문에 두 번 스캔했다고 말합니다. 이 시점에서 매니저가 대화에 참여했고, 고객 서비스는 스피커폰을 통해 리사에게 말한 내용을 전달했습니다: 58달러의 요금이 있었지만, 어느 쪽도 요금이 어디서 왔는지 식별할 수 없었고, 식별하려고 하지 않았습니다. 결국, 고객 서비스 담당자는 그녀의 카드가 한 달 전에 150달러로 충전되었고, 그녀가 계산하려고 하기 직전에 58달러의 거래가 있었다고만 말할 수 있었습니다. 매니저와 해결책을 찾으려고 할 때, 리사는 그들이 기프트 카드 사기일 수 있다고 제안했다고 말합니다. 리사는 고객 서비스 담당자가 그녀의 잔액을 추적할 수 없었고, 매장은 그녀의 주장을 조사하는 것을 거부했다고 말합니다.
새로운 시도 그래서 그녀는 세포라의 고객 서비스에 다시 전화를 걸었습니다. 이번에는 기프트 카드의 낮은 잔액에 대한 불만을 언급하지 않았습니다. 이번에는 담당자가 거래 및 잔액 기록을 볼 수 있었습니다. 여기서 리사는 그들을 잡았다고 느꼈습니다. "당신의 팀에서 거래를 확인할 수 없다고 말하는 이메일이 있습니다. 저는 매장에서의 사건에 대해 모든 것을 설명했습니다," 그녀는 말합니다.
담당자는 전화에서 침묵을 지켰다고 그녀는 회상합니다. 그들은 그녀에게 은행에 보고하라고 제안했습니다. "이것이 내 은행과 무슨 상관이 있나요?" 그녀는 물었습니다. "매장에서의 당신의 직원은 무능하고, 고객 서비스 팀의 직원은 나에게 한 가지를 말하고, 세 명의 다른 사람들이 나에게 답변하고 있습니다. 저는 이메일로 모든 것을 기록하고 있습니다." 그녀는 다른 사람들이 매장에서 기프트 카드 잔액이 줄어드는 비슷한 경험을 공유하는 것을 보았다고 말합니다. 뷰티 소매점은 그 경우에도 큰 도움이 되지 않았다고 리사는 주장합니다. 데일리 닷은 비디오에 대해 세포라에 이메일로 연락했으며, 틱톡을 통해 리사에게 직접 메시지를 보냈습니다.
시청자들의 의견 여러 시청자들은 비디오의 댓글 섹션에서 자신들도 비슷한 경험을 했다고 공유했습니다. "저도 세포라를 믿지 않습니다," 한 댓글 작성자가 썼습니다. "생일 선물을 받으러 갔는데 이미 받았다고 했습니다. 저는 '음, 아니요, 저는 알 것입니다!'라고 말했습니다. 저는 정말로 직원이 그렇게 했다고 생각합니다." "제 여동생에게도 같은 일이 일어났습니다. 200달러가 기프트 카드에 있었는데 그들은 비어 있다고 말했습니다. 그런 다음 저는 신용 카드 회사에 전화를 걸었고, 그들은 세포라 고객 서비스에 연락해야 한다고 말했습니다. 그들은 아무것도 할 수 없다고 말했습니다," 또 다른 댓글 작성자가 썼습니다.
"저는 일요일에 퍼시픽 센터에서 100달러 카드로 있었는데, 그들은 그것이 90달러 카드라고 말했습니다," 한 댓글 작성자가 썼습니다. "하루 종일 십대와 쇼핑한 후 싸울 힘이 없었지만, 이제는 의심스럽습니다." 휴일 동안 기프트 카드 사기는 얼마나 흔한가요? 기프트 카드 사기는 사람들이 현금의 편리한 대안으로 기프트 카드를 주는 경향이 있는 휴일 동안 꽤 흔합니다. 사기꾼들은 카드 뒷면에 있는 결제 정보를 얻어 기프트 카드가 구매된 직후 잔액을 훔칠 수 있습니다. 심지어 카드보드 포장에 남아 있는 동안에도 가능합니다.
기프트 카드 도난을 방지하려면 어떻게 해야 하나요? 손상된 기프트 카드를 구매할 위험을 줄이는 몇 가지 방법이 있습니다:
- 다른 고객이 접근하기 어려운 계산대 뒤에서 기프트 카드를 구매하세요.
- 계산대 뒤에 있지 않은 카드를 구매할 경우, 결제 정보가 손상될 가능성을 줄이기 위해 포장이 손상되지 않았는지 확인하세요.