새로운 ChangeUp 설문조사, 미용 쇼핑객의 70%가 매장에서 압도감을 느껴(Morningstar)

새로운 ChangeUp 설문조사에 따르면 미용 쇼핑객의 거의 70%가 매장에서 압도감을 느낀다.

ChangeUp은 최근 발표한 설문조사 '거래를 넘어서: 미용 소매의 새로운 정상 탐색'을 통해 소비자 행동의 변화가 물리적 미용 소매의 미래를 어떻게 재편하고 있는지를 밝혀냈다. 이 포괄적인 연구는 오늘날의 환경에서 미용 쇼핑객이 물리적 소매에서 기대하는 것에 대한 강력한 거시적 트렌드를 드러낸다.

1,600명 이상의 미국 미용 쇼핑객을 대상으로 한 전국적인 조사에 기반하여, 이 보고서는 주요 고객 세그먼트와 소셜 미디어, 웰니스, 가치 의식이 산업을 어떻게 변화시키고 있는지를 다룬다. ChangeUp의 COO인 린 곤시오는 "오늘날의 미용 쇼핑객은 단순히 제품을 구매하는 것이 아니라 경험을 찾고 있다"라고 말했다. "소비자들은 최고의 디지털 경험조차도 복제할 수 없는 발견, 영감, 진정한 연결을 제공하는 공간을 찾고 있다. 우리의 연구는 물리적 소매가 여전히 미용 여정에서 중요한 역할을 하지만 변화가 필요하다는 것을 증명한다."

보고서의 주요 발견 사항은 다음과 같다:
- 69%는 미용 쇼핑이 압도적이라고 응답했으며, 이는 그들을 물리적 매장에서 멀어지게 하고 있다.
- 63%는 미용 매장이 단순히 제품 구매 이상의 것이었으면 좋겠다고 생각한다.
- 83%는 미용 제품 구매 시 더 가치 의식이 높아졌다고 응답했다.
- 응답자의 거의 절반은 미용 트렌드가 너무 빠르게 변화하고 있으며, 물리적 소매가 이를 따라잡지 못하고 있다고 생각한다.
- 두 가지 주요 미용 소비자 세그먼트인 '글로우-게터'와 '세비 서브스티튜터'가 나타났으며, 각각은 변화하는 우선순위를 보여주는 독특한 기대와 쇼핑 행동을 가지고 있다.
- 모든 쇼핑객은 전문 미용을 선호하지만, 약국 및 대형 소매점의 만족도는 고객 세그먼트에 따라 다르다.

ChangeUp의 연구는 세포라, 울타, 노드스트롬, 월그린, 타겟 등 다양한 소매점에서의 쇼핑 경험에 대한 소비자 만족도에서 상당한 차이를 드러낸다. 매장 디자인, 소비자 세분화, 소매 전략에 대한 실행 가능한 통찰력을 제공하는 ChangeUp의 미용 보고서는 변화하는 미용 환경에서 선도할 준비가 된 브랜드를 위한 전략적 가이드 역할을 한다. 전체 보고서는 www.changeupinc.com/beauty-report에서 확인할 수 있다.

모든 1,600명의 응답자는 물리적 매장에서 정기적으로 미용 제품을 구매하며(최소 6개월마다), 설문조사에 포함된 11개 브랜드 중 적어도 하나의 브랜드에서 미용 제품을 구매한다. 이 연구는 연령, 성별, 인종, 지역 및 소득에 따라 균형 잡힌 미국 쇼핑객의 다양한 단면을 대표하도록 설계되었다.

ChangeUp은 브랜드와 고객이 만나는 순간을 디자인하는 수상 경력에 빛나는 경험 에이전시이다. 고객 통찰력과 전략, 브랜드 디자인, 매장 디자인 및 건축을 통해 비즈니스에 변화를 가져오는 브랜드 주도 경험을 개발한다. Bath & Body Works, The Vitamin Shoppe, Macy's, Chick-fil-A, Kia와 같은 고객과 협력해왔다. 더 많은 정보는 www.changeupinc.com에서 확인할 수 있다.