Gen Alpha, 매장 경험 변화(Morning Brew Inc.)
(원문 제목: How Gen Alpha is changing the in-store experience)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- Gen Alpha 세대가 오프라인 매장 경험을 선호하며 매장 방문을 늘리고 있음
- Sephora를 포함한 여러 브랜드가 젊은 소비자들을 끌어들이기 위해 매장 내 경험을 강화하고 있음
- 매장 내 커피숍, DJ 세트, 제품 체험 등 다양한 활동을 통해 체류 시간을 늘리고 있음
뉴스 번역 원문
오랜 세월 동안 쇼핑몰은 사라질 위기에 처해 있었다. 그러나 온라인 피로감이 이러한 상황을 바꿀 수 있을까? 이전 세대는 많은 생활 측면이 오프라인에서 온라인으로 전환되는 것을 보며 성장했다. 그러나 젊은 세대가 집과 학교 외의 장소를 찾아 나서고, 창작자들이 그들을 매장으로 방문하도록 권장하면서, 이러한 흐름이 역전될 가능성이 있다. 소매 컨설팅 회사 MG2 어드바이저리의 최근 설문 조사에 따르면, 알파 세대의 73%가 온라인 구매보다 전통적인 오프라인 쇼핑을 선호한다고 한다.
창작자 에이전시 버터밀크의 글로벌 전략 디렉터 베니 브라운은 "십대의 삶은 이전 세대와 많이 다르다"며 "그들이 이러한 제3의 공간에서 시간을 최대한 활용하는 방법을 보는 것이 매우 흥미롭다. 그들만의 안전한 공간이 많지 않기 때문이다"라고 말했다.
2024년 세포라 트윈 현상은 십대들이 소매 공간에서 어슬렁거리는 것과 관련된 잠재적 문제에 대한 우려를 불러일으켰지만, 브라운은 많은 브랜드(세포라 포함)가 이후 이 주제에 대해 긍정적으로 변했다고 언급했다.
브라운은 "브랜드들은 사업을 미래에 대비하기 위해 점점 더 젊은 세대와 소통해야 한다는 것을 이해하기 시작했다. 그들은 이전 세대보다 훨씬 어린 나이에 선호도를 형성하기 때문이다"라고 말했다.
결과적으로 많은 소매업체들이 젊은 쇼핑객을 끌어들이고 그들이 머물 수 있는 기회를 제공하기 위해 매장 내 경험과 창작자 전략에 투자하고 있다.
브라운은 체류 시간을 늘리기 위해 일부 소매업체들이 매장 내 커피숍과 DJ 세트부터 제품 체험과 팝업 이벤트와 같은 인터랙티브한 활동까지 다양한 것을 제공하고 있다고 말했다. "소매업은 점점 더 쇼룸 경험으로 변모하고 있다"며 아리치아와 러쉬를 예로 들었다. "많은 브랜드가 단순한 거래 공간이 아닌 목적지 공간처럼 느껴지도록 만들고 있다."
주로 Z세대와 알파 세대를 고객으로 둔 홀리스터는 최근 몇 년 동안 매장에서 콘서트를 개최했다고 크리에이티브 마케팅 수석 부사장 조안나 유잉이 말했다. 유잉은 각 홀리스터 캠페인의 핵심 요소는 매장 환경에서 이를 어떻게 구현할 것인지 알아내는 것이라고 말하며, 최근 가수 지지 페레즈와의 캠페인에서는 캠페인을 위해 제작된 뮤직비디오를 선택된 매장에서 상영하고 고객들이 캠페인과 관련된 열쇠고리와 기타 기념품을 만들 수 있는 포토 부스를 제공했다고 밝혔다.
유잉은 "우리는 가능한 최고의 방식으로 변명 없는 쇼핑몰 브랜드이다. 고객에게 실물의 가치는 매우 크다. 사람들과 함께 쇼핑몰에 가고 연결되거나 캠페인의 미학을 통해 이러한 기억을 형성하는 것"이라고 말했다.
체류 시간을 더욱 늘리기 위해 유잉은 홀리스터가 매장 내 세부 사항에 많은 생각을 기울였으며, 편안한 좌석과 조명을 제공하고 가방을 걸고 휴대폰을 충전할 수 있는 장소와 같은 혜택을 제공한다고 말했다.
미국 전역에서 쇼핑몰은 모든 연령대의 방문객을 유도하기 위해 체육관부터 볼링장까지 다양한 서비스와 경험을 추가하기 위해 변모하고 있다. 브라운은 젊은 방문객들에게 특히 쇼핑 외의 선택지가 매력의 일부라고 말하며, 최근 통계에 따르면 젊은이들이 영화관 관람을 주도하고 있다고 언급했다.
브라운은 "새로운 로드 제품을 보기 위해 매장에 가는 것만이 아니다. 쇼핑몰 경험은 더 넓은 부분의 일부이다"라고 말했다.
브라운은 일반적으로 알파 세대의 오프라인 경험에 대한 욕구는 온라인에서 보는 것, 특히 창작자 콘텐츠에 의해 형성되며, 마케터들이 소매 전략을 소셜 전략과 분리하지 않는 것이 중요하다고 말했다.
브라운은 "사람들은 오프라인과 온라인을 너무 멀리 분리한다. 영감과 불꽃을 온라인에서 찾는 것이지만, 고객들은 구매하는 제품을 알고 싶어하고, 느끼고, 맛보고, 만지고, 이해하고 싶어한다"라고 말했다.
유잉은 "오늘날의 쇼핑몰은 20년 전의 쇼핑몰과 전혀 다르다"며 "홀리스터는 모든 플랫폼, 특히 소셜 미디어에서 이에 대해 많은 생각을 하고 있다"고 말했다.
브라운은 점점 더 많은 판매 직원과 창작자들이 소매 공간에서 콘텐츠를 제작하여 사람들을 방문하도록 유도하는 것을 보고 있다고 말했다. 스테이플스와 같은 일부 브랜드는 이러한 유기적 콘텐츠로 성공을 거두었다. 에어리의 최고 마케팅 책임자 스테이시 맥코믹은 브랜드의 500개 이상의 매장을 창작자 파트너들이 촬영하고 직원들과 협력하여 브랜드와의 강한 유대감을 형성할 수 있는 허브로 보고 있다고 말했다.
맥코믹은 "우리의 디지털 사업은 강력하지만, 매장 사업은 정말 강력하다. 우리는 연결이 매장 수준에서 이루어진다는 것을 알고 있다"고 덧붙였다.
브라운은 게시물과 브이로그를 통해 매장에서 창작자를 보는 것이 알파 세대가 매장을 방문하도록 동기를 부여할 수 있다고 말했다. 특히 그들이 직접 경험해야만 완전한 경험을 얻을 수 있다는 느낌이 있을 때 더욱 그렇다.
브라운은 "사람들이 매장에 가도록 만드는 독점성 드라이버가 있다. 창작자들은 '이 제품이 여기서는 매진되었지만, 이 매장에서 찾았다'는 식의 콘텐츠를 만들고 있다. 이는 시청자들에게 재미있고 매력적인 보물찾기처럼 된다"고 말했다.
브라운은 알파 세대가 쇼핑할 때 항상 빠르거나 편리한 구매를 찾는 것은 아니라고 말했다. 대신, 그것은 더 많은 여정에 관한 것이다.
브라운은 "알파 세대는 편리함에 따라 행동하지 않는다. 그들은 '이것이 나에게 사회적 공동체와 화폐의 감각을 주는가?'에 따라 행동한다"고 말했다.
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창작자 에이전시 버터밀크의 글로벌 전략 디렉터 베니 브라운은 "십대의 삶은 이전 세대와 많이 다르다"며 "그들이 이러한 제3의 공간에서 시간을 최대한 활용하는 방법을 보는 것이 매우 흥미롭다. 그들만의 안전한 공간이 많지 않기 때문이다"라고 말했다.
2024년 세포라 트윈 현상은 십대들이 소매 공간에서 어슬렁거리는 것과 관련된 잠재적 문제에 대한 우려를 불러일으켰지만, 브라운은 많은 브랜드(세포라 포함)가 이후 이 주제에 대해 긍정적으로 변했다고 언급했다.
브라운은 "브랜드들은 사업을 미래에 대비하기 위해 점점 더 젊은 세대와 소통해야 한다는 것을 이해하기 시작했다. 그들은 이전 세대보다 훨씬 어린 나이에 선호도를 형성하기 때문이다"라고 말했다.
결과적으로 많은 소매업체들이 젊은 쇼핑객을 끌어들이고 그들이 머물 수 있는 기회를 제공하기 위해 매장 내 경험과 창작자 전략에 투자하고 있다.
브라운은 체류 시간을 늘리기 위해 일부 소매업체들이 매장 내 커피숍과 DJ 세트부터 제품 체험과 팝업 이벤트와 같은 인터랙티브한 활동까지 다양한 것을 제공하고 있다고 말했다. "소매업은 점점 더 쇼룸 경험으로 변모하고 있다"며 아리치아와 러쉬를 예로 들었다. "많은 브랜드가 단순한 거래 공간이 아닌 목적지 공간처럼 느껴지도록 만들고 있다."
주로 Z세대와 알파 세대를 고객으로 둔 홀리스터는 최근 몇 년 동안 매장에서 콘서트를 개최했다고 크리에이티브 마케팅 수석 부사장 조안나 유잉이 말했다. 유잉은 각 홀리스터 캠페인의 핵심 요소는 매장 환경에서 이를 어떻게 구현할 것인지 알아내는 것이라고 말하며, 최근 가수 지지 페레즈와의 캠페인에서는 캠페인을 위해 제작된 뮤직비디오를 선택된 매장에서 상영하고 고객들이 캠페인과 관련된 열쇠고리와 기타 기념품을 만들 수 있는 포토 부스를 제공했다고 밝혔다.
유잉은 "우리는 가능한 최고의 방식으로 변명 없는 쇼핑몰 브랜드이다. 고객에게 실물의 가치는 매우 크다. 사람들과 함께 쇼핑몰에 가고 연결되거나 캠페인의 미학을 통해 이러한 기억을 형성하는 것"이라고 말했다.
체류 시간을 더욱 늘리기 위해 유잉은 홀리스터가 매장 내 세부 사항에 많은 생각을 기울였으며, 편안한 좌석과 조명을 제공하고 가방을 걸고 휴대폰을 충전할 수 있는 장소와 같은 혜택을 제공한다고 말했다.
미국 전역에서 쇼핑몰은 모든 연령대의 방문객을 유도하기 위해 체육관부터 볼링장까지 다양한 서비스와 경험을 추가하기 위해 변모하고 있다. 브라운은 젊은 방문객들에게 특히 쇼핑 외의 선택지가 매력의 일부라고 말하며, 최근 통계에 따르면 젊은이들이 영화관 관람을 주도하고 있다고 언급했다.
브라운은 "새로운 로드 제품을 보기 위해 매장에 가는 것만이 아니다. 쇼핑몰 경험은 더 넓은 부분의 일부이다"라고 말했다.
브라운은 일반적으로 알파 세대의 오프라인 경험에 대한 욕구는 온라인에서 보는 것, 특히 창작자 콘텐츠에 의해 형성되며, 마케터들이 소매 전략을 소셜 전략과 분리하지 않는 것이 중요하다고 말했다.
브라운은 "사람들은 오프라인과 온라인을 너무 멀리 분리한다. 영감과 불꽃을 온라인에서 찾는 것이지만, 고객들은 구매하는 제품을 알고 싶어하고, 느끼고, 맛보고, 만지고, 이해하고 싶어한다"라고 말했다.
유잉은 "오늘날의 쇼핑몰은 20년 전의 쇼핑몰과 전혀 다르다"며 "홀리스터는 모든 플랫폼, 특히 소셜 미디어에서 이에 대해 많은 생각을 하고 있다"고 말했다.
브라운은 점점 더 많은 판매 직원과 창작자들이 소매 공간에서 콘텐츠를 제작하여 사람들을 방문하도록 유도하는 것을 보고 있다고 말했다. 스테이플스와 같은 일부 브랜드는 이러한 유기적 콘텐츠로 성공을 거두었다. 에어리의 최고 마케팅 책임자 스테이시 맥코믹은 브랜드의 500개 이상의 매장을 창작자 파트너들이 촬영하고 직원들과 협력하여 브랜드와의 강한 유대감을 형성할 수 있는 허브로 보고 있다고 말했다.
맥코믹은 "우리의 디지털 사업은 강력하지만, 매장 사업은 정말 강력하다. 우리는 연결이 매장 수준에서 이루어진다는 것을 알고 있다"고 덧붙였다.
브라운은 게시물과 브이로그를 통해 매장에서 창작자를 보는 것이 알파 세대가 매장을 방문하도록 동기를 부여할 수 있다고 말했다. 특히 그들이 직접 경험해야만 완전한 경험을 얻을 수 있다는 느낌이 있을 때 더욱 그렇다.
브라운은 "사람들이 매장에 가도록 만드는 독점성 드라이버가 있다. 창작자들은 '이 제품이 여기서는 매진되었지만, 이 매장에서 찾았다'는 식의 콘텐츠를 만들고 있다. 이는 시청자들에게 재미있고 매력적인 보물찾기처럼 된다"고 말했다.
브라운은 알파 세대가 쇼핑할 때 항상 빠르거나 편리한 구매를 찾는 것은 아니라고 말했다. 대신, 그것은 더 많은 여정에 관한 것이다.
브라운은 "알파 세대는 편리함에 따라 행동하지 않는다. 그들은 '이것이 나에게 사회적 공동체와 화폐의 감각을 주는가?'에 따라 행동한다"고 말했다.