세포라, 전 세계 매장에서 '조용한 시간' 도입(Disability Scoop)

세포라가 신경다양성을 가진 사람들을 더 잘 수용하기 위해 조치를 취하고 있다. 세포라는 전 세계 매장에서 '조용한 시간'을 제공할 것이라고 밝혔다. 이 시간 동안 음악을 줄이고 화면을 조정하여 지정된 시간 동안 더 차분한 쇼핑 경험을 제공할 예정이다. 이 조치는 8개 시장의 32개 매장에서 시범 프로그램을 실시한 후 이루어진 것이다.

"세포라의 조용한 시간 동안 우리는 고객들이 환영받는 느낌을 받을 수 있는 아름답고 차분한 분위기를 제공하여 그들이 자신의 속도에 맞춰 쇼핑하고 좋아하는 제품을 찾고 구매할 수 있도록 한다"고 세포라의 글로벌 최고 마케팅 책임자인 데보라 예가 말했다. "세포라의 조용한 시간은 우리 직원, 소비자 및 커뮤니티를 위한 더 환영받는 환경을 구축하기 위한 지속적인 노력의 의미 있는 한 걸음이다."

이 노력은 신경다양성 커뮤니티와 내부 직원 자원 그룹의 피드백을 바탕으로 하고 있으며, 세포라는 장애 포용성을 돕는 에이전시인 오픈 인클루전과 비즈니스 컨설팅 회사인 퍼포즈풀 퓨처스와 협력했다. 세포라는 전 세계 매장에서 조용한 시간을 도입한 최초의 뷰티 소매업체라고 밝혔다. 현재 이 회사는 35개국에서 2,700개 이상의 매장을 운영하고 있다.

"신경다양성과 감각에 민감한 뷰티 고객들의 의견을 직접 듣고, 더 포용적인 뷰티 소매 공간이 어떻게 보이고, 들리고, 느껴져야 하는지에 대한 명확한 기회를 발견했다"고 오픈 인클루전의 크리스틴 햄필이 말했다. "이것이 소매업의 미래이다."

최근 몇 년 동안 감각 친화적인 시간이 점점 더 일반화되고 있다. 월마트는 모든 매장에서 매일 두 시간을 제공하며, 척 E. 치즈에서 세서미 플레이스에 이르기까지 다양한 엔터테인먼트 장소들이 특정 날에 더 차분한 경험을 제공하고 있다.