세포라, '조용한 시간' 도입으로 소매업체들 사이에서 확산될까?(RetailWire)

세포라는 포용성을 높이고 더 편안한 쇼핑 경험을 제공하기 위해 전 세계 매장에서 '조용한 시간'을 도입한다고 발표했다. 이 이니셔티브는 Open Inclusion, Purposeful Futures, 내부 직원 자원 그룹 및 더 넓은 신경다양성 커뮤니티와의 협의를 통해 개발되었다고 최근 보도자료에서 밝혔다.

세포라의 글로벌 최고 마케팅 책임자인 데보라 예는 "세포라에서는 모든 사람이 자신의 아름다움을 축하할 수 있는 영감과 포용의 세계를 지지하는 것이 우리의 목적이다. 세포라의 조용한 시간 동안 고객들이 환영받는 느낌을 받을 수 있는 아름답고 차분한 분위기를 제공하여 그들이 자신의 속도로 쇼핑하고 좋아하는 제품을 찾고 구매할 수 있도록 한다"고 말했다.

32개 매장에서 8개 시장을 대상으로 한 초기 파일럿 프로그램의 결과는 이보다 더 넓은 범위로 확산되었으며, 조사에 응한 신경다양성 소비자의 대다수가 조용한 시간 프로그램이 그들의 쇼핑 경험을 현저히 향상시켰다고 말했으며, 조사에 응한 사람 중 90%는 이 프로그램이 "세포라 매장을 모두에게 더 포용적이고 환영받는 곳으로 만든다"고 믿고 있다.

세포라만이 정규 영업 시간 동안 감각 친화적인 시간을 제공하기로 약속한 유일한 소매업체는 아니다. 2023년 월마트는 미국과 푸에르토리코의 모든 매장에서 매일 오전 8시부터 10시까지 감각 친화적인 시간을 실행하기 시작했다. 이 시간 동안 소음이 줄어들고, 디스플레이는 꺼지거나 정적인 이미지로 조정되며, 라디오는 꺼지고, 가능할 경우 조명이 어두워진다.

포브스 기고자 소니아 톰슨은 월마트의 움직임 직후 발표된 보고서에서 감각 친화적인 시간과 더 넓은 범위의 피부색을 위한 뷰티 제품을 포함한 포용성을 향한 이러한 움직임이 앞으로 브랜드에 어떤 영향을 미칠지에 대해 질문했다.

"소비자를 포용하기로 결정하기 전에 브랜드가 판매와 시장 점유율을 잃을 때까지 기다리지 마라. 아무도 그들을 보지 않았을 때 먼저 그들을 본 브랜드를 기억할 것이다. 또한, 다른 모든 브랜드가 그들을 본 후에야 그들을 본 브랜드도 알아차릴 것이다"라고 그녀는 조언했다.

세포라 직원들에게 회사의 새로운 조용한 시간에 대해 조사한 결과, 그들은 이 프로그램을 지지하는 것으로 보인다. 한 뷰티 어드바이저는 "조용한 시간은 내가 가장 좋아하는 시간이다. 산만한 소음에서 벗어나 상황을 되돌아보고 처리할 수 있는 기회를 준다. 우리는 더 차분한 환경에서 고객과 더 강한 유대감을 형성할 수 있으며, 둘 다 평화로움을 느낀다"고 말했다.

또 다른 직원은 "음악을 낮추고 조명을 조정하며 모바일 결제 옵션을 제공하는 것이 차분한 분위기를 선호하는 고객에게 진정한 차이를 만든다. 이러한 작은 조정은 신경다양성 고객을 지원할 뿐만 아니라 모든 쇼핑객에게 편안함을 더한다"고 덧붙였다.