Sephora, ChatGPT에서 새로운 개인화된 뷰티 경험 제공(Sephora Newsroom)

샌프란시스코, 2026년 3월 24일 — 세계적인 명품 뷰티 소매업체인 세포라가 오늘 ChatGPT에서 앱을 출시하며 AI를 활용한 새로운 소비자 경험을 발표했다. 미국에서 시범 운영되는 ChatGPT의 세포라 앱은 고객이 적절한 솔루션을 발견하고 쇼핑할 수 있도록 큐레이션된 조언과 추천을 제공한다. 고객은 세포라의 로열티 리워드와 무료 배송 프로모션 및 샘플과 같은 회원 혜택을 사용할 수 있으며, 향후 업데이트를 통해 앱 내에서 직접 결제와 체크아웃이 가능해질 예정이다.

이러한 이정표는 세포라의 오랜 디지털 혁신 역사를 보여준다. 이번 전자상거래의 최신 진화는 뷰티 애호가들이 직관적이고 AI로 구동되는 인터페이스를 통해 뷰티 제품을 발견하고 개인화하며 구매할 수 있도록 한다. 일상 생활에서 AI 도구의 채택이 증가함에 따라, ChatGPT의 앱은 전 세계적으로 새로운 고객 행동을 설정하고 있다. 세포라는 직관적이고 AI로 구동되는 경험을 통해 고객이 어디에 있든지 만날 수 있도록 하여 이 변화를 주도하고 있다.

"세포라에서는 고객에게 최고의 뷰티 조언과 큐레이션을 제공하는 데 열정적이다. 오늘날 이는 ChatGPT와 같은 새로운 지능형 채널에서 세포라 앱을 시범 운영하는 것을 의미한다. 우리는 이 경험을 미국 시장에 소개하게 되어 자랑스럽고, 이를 전 세계로 확장하는 것을 목표로 하고 있다"고 세포라의 글로벌 최고 디지털 책임자인 안카 마롤라가 말했다.

"전 세계의 뷰티 고객들은 점점 더 AI 기반의 가이드를 받아들이고 있으며, 많은 사람들이 브랜드, 트렌드 및 루틴을 발견하기 위해 기술을 사용하고 있다. 우리의 디지털 소매 전문성을 새로운 AI 도구와 결합함으로써, 우리는 뷰티 소비자에게 효율적일 뿐만 아니라 도움이 되는 새로운 원활하고 대화형 경험을 창출하고 있다"고 세포라 북미 전자상거래 총괄 매니저인 나딘 그레이엄이 덧붙였다.

"ChatGPT는 사람들이 제품을 발견하고 결정을 내리는 방법의 출발점이 되고 있다. 세포라와의 이번 새로운 경험은 ChatGPT 내에서 뷰티 발견과 쇼핑이 어떻게 더 유용하고 개인화될 수 있는지를 탐구한다"고 오픈AI의 ChatGPT 책임자인 닉 털리가 말했다.

ChatGPT 사용자는 채팅에서 뷰티 조언을 요청할 수 있으며(예: "세포라, 건성 피부에 맞는 파운데이션을 찾아줘"), 세포라 앱이 나타나 고객의 세포라 뷰티 인사이더 계정 프로필에서 선호도에 기반한 답변을 추천할 수 있다. 향후 미국 사용자는 앱 내에서 직접 구매를 완료할 수 있게 될 것이다. 세포라는 전 세계적으로 8천만 명 이상의 활발한 회원을 보유한 글로벌 커뮤니티의 규모와 참여 덕분에 이 진화를 주도할 수 있는 독보적인 위치에 있다. 고객을 대상으로 한 혁신 외에도, 세포라와 오픈AI는 세포라의 글로벌 운영 전반에 걸쳐 더 넓은 협력을 탐구할 것을 약속하고 있다.