세포라, '더 조용한 쇼핑 환경' 제공을 위한 주요 변화 도입(The Independent)

세포라는 '조용한 시간'이라는 새로운 글로벌 이니셔티브를 도입하여 더 조용하고 접근 가능한 매장 쇼핑 경험을 제공하려고 한다. 이 뷰티 소매업체는 지정된 시간 동안 음악 볼륨을 낮추고 조명을 어둡게 하며 매장 내 화면 디스플레이의 강도를 줄일 예정이다. 회사는 정확한 시간을 명시하지 않았지만, 이 조치는 조용한 소매 환경을 선호하거나 감각적으로 과부하된 공간에 민감한 고객들에게 덜 자극적인 환경을 제공하기 위한 것이다.

이 이니셔티브는 오픈 인클루전과 퍼포즈풀 퓨처스와 같은 전문가들뿐만 아니라 내부 직원 자원 그룹의 의견을 듣고 형성되었다고 회사는 밝혔다. 세포라는 8개 시장의 32개 매장에서 진행된 파일럿 프로그램이 성공적이었으며, 대부분의 신경다양성 고객들이 조용한 시간이 매장 경험을 크게 개선했다고 보고했다고 전했다. 전체적으로 90%의 고객이 이 이니셔티브가 세포라 매장을 더 포용적이고 환영하는 곳으로 느끼게 만들었다고 응답했다.

퍼포즈풀 퓨처스의 포용 및 브랜드 전략가인 클로이 마타루는 "신경다양성 뷰티 팬들의 요구에 대한 응답으로 시작된 것이 많은 사람들이 소매 물리적 환경을 도전적으로 느끼는 경험을 재구상할 수 있는 더 큰 기회가 되었다"고 말했다. 세포라는 '조용한 시간'을 도입한 최초의 글로벌 뷰티 소매업체로서 업계의 새로운 기준을 설정하고 있으며, 포용을 위해 설계된 가장 강력한 혁신 중 일부를 증명하고 있다.

세포라는 2023년 미국과 푸에르토리코 전역에서 감각 친화적인 매장 시간을 시작한 월마트의 발자취를 따르고 있다. 이 시간 동안 매장은 음악을 끄고 조명을 어둡게 하며 TV 디스플레이를 정적 이미지로 전환하여 더 조용한 쇼핑 환경을 조성한다.