독점 Q&A: 울타 뷰티, 로열티 프로그램의 개인화를 강화하다(Chain Store Age)
(원문 제목: EXCLUSIVE Q&A: Ulta Beauty enhances personalization of loyalty program)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- Ulta Beauty는 Adobe 기술을 활용하여 로열티 프로그램을 개인화하고 있다
- 실시간 고객 데이터 기능을 통해 고객 프로필을 즉시 업데이트하고 개인화된 추천과 프로모션을 제공한다
- Ulta는 2028년까지 5천만 명의 회원을 목표로 하고 있으며, 이를 위해 자동화된 개인화 엔진을 구축할 계획이다
뉴스 번역 원문
울타 뷰티는 어도비 기술을 활용하여 고객 충성도 프로그램을 강화하고 있습니다. 울타 뷰티는 최근 어도비 실시간 고객 데이터 플랫폼(CDP) 솔루션을 도입하여 충성도 프로그램 데이터를 보다 효과적으로 활용하고, 충성도 회원의 독특한 선호도를 더 잘 이해하며, 고객 세분화를 보다 상세하고 정확하게 할 수 있도록 하고 있습니다. 울타 뷰티는 소셜 미디어, 고객 앱, 매장을 포함한 모든 채널에서 자동화되고 개인화된 원활한 충성도 콘텐츠를 실시간으로 제공하고자 합니다. 실시간 CDP는 고객이 울타와 상호작용할 때, 예를 들어 구매를 하거나 제품을 둘러보거나 장바구니에 아이템을 추가할 때 즉시 고객 프로필을 수집하고 업데이트합니다. 이러한 실시간 기능은 울타 뷰티가 잠재적인 충성도 회원의 요구에 즉시 대응할 수 있도록 하여, 개인화된 추천, 타겟 프로모션, 선호도에 맞춘 콘텐츠를 제공합니다. 체인 스토어 에이지는 최근 울타 뷰티의 고객 마케팅 수석 부사장 켈리 마호니와 디지털 제품 부사장 조쉬 프리드먼과 함께 2024년 1월에 시작된 충성도 프로그램의 재출시를 기반으로 한 소매업체의 발전에 대해 이야기했습니다.
울타가 충성도 프로그램에서 직면한 문제는 무엇이었나요? 마호니: 4,400만 명의 회원을 보유한 울타 뷰티 리워드는 뷰티 카테고리에서 가장 큰 충성도 커뮤니티이며, 우리 거래의 약 95%를 차지합니다. 우리는 수백만 명의 회원으로부터 얻은 데이터와 인사이트를 지속적으로 활용하여 그들의 독특한 요구와 선호도를 더 잘 이해하고, 고객 참여와 충성도를 심화하고 성장시키기 위해 전략을 조정합니다.
우리의 분석에 따르면, 뷰티는 매우 개인적이며 감정적, 신체적 웰빙과 본질적으로 연결되어 있으므로, 각 고객에게 가장 개인화된 경험을 제공하는 것이 중요하다는 것을 인식하고 있습니다. 그래서 우리는 어도비와 협력하여 충성도 프로그램 데이터를 보다 효과적으로 활용하여 충성도 회원의 독특한 선호도를 더 잘 이해하고 대규모로 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 했습니다.
결과는 어떠했나요? 프리드먼: 우리는 이미 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 새로운 기능을 잠금 해제하는 이 파트너십의 결과를 보고 있으며, 이는 고객에게 더 연결된 방식으로 나타나고 있습니다. 울타는 디지털 채널 전반에 걸쳐 개인화를 확장하여 향상된 제품 추천, 보충 알림, 사이트 경험, 리타겟팅 및 소셜 채널을 제공합니다. 소유 및 유료 채널 모두에서 타겟 라이프사이클 캠페인에 집중하여 더 큰 효율성으로 회원을 재활성화했습니다. 또한, 독점 및 주요 이벤트와 브랜드 출시의 조기 접근, 선물, 개인화된 제안과 같은 독특한 인센티브를 활용하여 플래티넘 및 다이아몬드 회원 기반을 확장했습니다.
울타 뷰티의 충성도 프로그램에 대한 향후 계획은 무엇인가요? 마호니: 10년 이상 충성도 프로그램을 제공한 후에도 울타는 지속적인 성장의 엄청난 기회를 보고 있으며, 2028년까지 5천만 명의 회원을 달성하는 단기 목표를 설정했습니다. 목표를 달성하기 위한 방법 중 하나는 채널 전반에 걸쳐 진정성 있고 개인화된 경험을 창출하여 차별화, 충성도 및 의미 있는 비즈니스 가치를 창출하는 것입니다. 우리의 북극성은 사용자가 우리 브랜드와 상호작용할 때 실시간으로 동적으로 조정되는 완전 자동화된 개인화 엔진을 만들어 대규모로 매우 개인화된 경험을 창출하는 것입니다.
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울타가 충성도 프로그램에서 직면한 문제는 무엇이었나요? 마호니: 4,400만 명의 회원을 보유한 울타 뷰티 리워드는 뷰티 카테고리에서 가장 큰 충성도 커뮤니티이며, 우리 거래의 약 95%를 차지합니다. 우리는 수백만 명의 회원으로부터 얻은 데이터와 인사이트를 지속적으로 활용하여 그들의 독특한 요구와 선호도를 더 잘 이해하고, 고객 참여와 충성도를 심화하고 성장시키기 위해 전략을 조정합니다.
우리의 분석에 따르면, 뷰티는 매우 개인적이며 감정적, 신체적 웰빙과 본질적으로 연결되어 있으므로, 각 고객에게 가장 개인화된 경험을 제공하는 것이 중요하다는 것을 인식하고 있습니다. 그래서 우리는 어도비와 협력하여 충성도 프로그램 데이터를 보다 효과적으로 활용하여 충성도 회원의 독특한 선호도를 더 잘 이해하고 대규모로 개인화된 경험을 제공할 수 있도록 했습니다.
결과는 어떠했나요? 프리드먼: 우리는 이미 쇼핑 여정 전반에 걸쳐 새로운 기능을 잠금 해제하는 이 파트너십의 결과를 보고 있으며, 이는 고객에게 더 연결된 방식으로 나타나고 있습니다. 울타는 디지털 채널 전반에 걸쳐 개인화를 확장하여 향상된 제품 추천, 보충 알림, 사이트 경험, 리타겟팅 및 소셜 채널을 제공합니다. 소유 및 유료 채널 모두에서 타겟 라이프사이클 캠페인에 집중하여 더 큰 효율성으로 회원을 재활성화했습니다. 또한, 독점 및 주요 이벤트와 브랜드 출시의 조기 접근, 선물, 개인화된 제안과 같은 독특한 인센티브를 활용하여 플래티넘 및 다이아몬드 회원 기반을 확장했습니다.
울타 뷰티의 충성도 프로그램에 대한 향후 계획은 무엇인가요? 마호니: 10년 이상 충성도 프로그램을 제공한 후에도 울타는 지속적인 성장의 엄청난 기회를 보고 있으며, 2028년까지 5천만 명의 회원을 달성하는 단기 목표를 설정했습니다. 목표를 달성하기 위한 방법 중 하나는 채널 전반에 걸쳐 진정성 있고 개인화된 경험을 창출하여 차별화, 충성도 및 의미 있는 비즈니스 가치를 창출하는 것입니다. 우리의 북극성은 사용자가 우리 브랜드와 상호작용할 때 실시간으로 동적으로 조정되는 완전 자동화된 개인화 엔진을 만들어 대규모로 매우 개인화된 경험을 창출하는 것입니다.