Ulta 직원이 고객의 2,400달러 상당의 포인트를 훔쳤는가?(Daily Dot)

몇몇 소매업체의 보상 시스템 중에서도 울타 뷰티의 보상 프로그램은 특히 사랑받고 있습니다. 이 프로그램은 미용 용품점에서 지출한 금액에 대해 최소 1포인트를 약속하며, 고객들이 매장에서 지출한 금액의 일부를 향후 구매에 사용할 수 있는 크레딧으로 돌려받을 수 있게 합니다. 시간이 지남에 따라 더 많은 지출을 하고 포인트를 쌓으면, 그 포인트의 교환 가치도 상승합니다. 한 오랜 고객은 5년 동안 모든 포인트를 모아 매장에서 사용할 수 있는 900달러 이상의 크레딧을 얻었다고 합니다.

그러나 최근에 이르러, 틱톡에서 393,000회 이상의 조회수를 기록한 영상에서 사용자 레이시(@laciesmith86)는 그녀의 딸이 최근 울타에 갔을 때, 직원이 그녀가 제공한 전화번호에 얼마나 많은 포인트가 연결되어 있는지 언급했다고 말합니다. 이 고객의 울타 포인트는 어디로 갔을까요? "울타 직원들이 나에게서 1,800달러 이상의 포인트를 어떻게 훔쳤는지 듣고 싶으신가요?"라고 그녀는 영상에서 말합니다. 레이시는 나중에 총 2,400달러의 포인트가 도난당했다고 주장합니다. "3월에, 내 딸이 울타에 가서 물건을 샀고, 항상 내 전화번호를 사용합니다,"라고 레이시는 설명합니다. "직원에게 내 전화번호를 주었더니, 직원이 '오 마이 갓, 당신은 900달러 이상의 포인트가 있네요.'라고 했습니다. 내 딸은 '입 다물어 주세요. 엄마가 5년 넘게 저축한 거예요. 건드리지 마세요.'라고 했습니다."

며칠 후, 레이시는 그녀의 모든 포인트가 계정에서 사라졌다고 말합니다. 그 포인트는 네덜란드에서 누군가에 의해 사용되었습니다. 고객 서비스에 연락했을 때, 레이시는 팀이 문제를 해결하고 그녀의 포인트를 복원했다고 말합니다. 그러나 곧 다시 도난당했습니다. 이번에는 아칸소에 기반을 둔 누군가가 그녀의 포인트를 사용했습니다. 그녀의 울타 포인트가 다시 도난당하지 않도록 하기 위해, 레이시는 포인트의 가치를 계정에 다시 적재하는 대신 하드 카피 기프트 카드를 요청했다고 합니다.

"불가능합니다,"라고 회사의 한 대표가 그녀에게 말했다고 합니다. 레이시는 또한 에스컬레이션 팀의 구성원과 대화할 기회도 거부당했다고 말합니다. 이 팀의 구성원에게 다시 전화해달라는 요청도 거절당했습니다. "그래서 틱톡랜드와 모든 소셜 미디어에 외칩니다: 울타에 포인트가 있다면, 가서 사용하세요,"라고 그녀는 경고합니다. "그들이 가진 계정, 그 작은 예비금은 아마 지금 꽤 단단할 것입니다. 그리고 틱톡랜드의 모든 팔로워가 가서 그 계정을 비우고 싶다면, 울타가 그것을 채우게 하세요. 이건 말도 안 됩니다. 충성스러운 고객을 이렇게 대하는 건가요?"

레이시는 그녀의 이전 실수를 정정합니다. "업데이트, 수학은 내 강점이 아닌 것 같네요. 그래서 그들이 900포인트를 세 번 훔쳤습니다, 그게 2,400달러입니다. 정정합니다,"라고 그녀는 주장합니다. 데일리 닷은 틱톡을 통해 레이시에게 직접 메시지를 보냈으며, 울타에도 이메일을 통해 이 영상에 대해 문의했습니다. 어떻게 울타 보상 포인트를 훔칠 수 있을까요? 레이시와 다른 울타 뷰티 고객들이 주장한 바에 따르면, 울타 뷰티 포인트를 사용하기 위해 필요한 것은 구매 시 계산대에서 전화번호를 제공하는 것뿐이라고 합니다.

울타 뷰티의 정책에 따르면, 도난당했거나 손상된 계정은 소매업체에 보고해야 하며, 부정하게 사용된 포인트는 정당한 계정 소유자에게 환불되지 않을 수 있습니다. "울타 뷰티는 회원의 계정이 도난당하고 회원이 울타 뷰티에 회원의 계정이 도난당했다고 알리기 전에 계정이 사용되거나 포인트가 사용된 경우, 회원의 계정 사용이나 포인트 사용에 대해 책임을 지지 않습니다,"라고 소매업체의 정책은 명시하고 있습니다. 시청자들의 의견 일부 시청자들은 소매업체에서 일한 경험이 있다고 주장하며 상황에 대한 통찰을 공유했습니다.

"매니저가 일정 금액 이상의 포인트 사용을 승인해야 하므로, 확실히 내부 작업입니다!!"라고 한 댓글 작성자가 썼습니다. "누군가가 포인트를 사용하면 거래가 어디에서 이루어졌는지 볼 수 있으며, 매장에는 카메라가 있으니 경찰에 신고하고 도난 보고서를 작성하세요,"라고 다른 사람이 제안했습니다. "그녀는 시스템에서 당신의 이름을 그녀의 이름으로 바꾸고 모든 포인트를 가져갔습니다. 그래서 그녀의 매니저는 그것이 그녀의 계정이라고 생각했습니다,"라고 세 번째 사람이 썼습니다. "포인트를 사용하려면 승인을 받아야 하기 때문입니다." @laciesmith86 울타, 너의 날을 세어라 🤬 #울타 #사기 #블루칼라 ♬ 원본 사운드 - 레이시 스미스

다른 사람들은 그녀의 계정이 손상되지 않도록 몇 가지 전술을 추천했습니다. 여기에는 계정 정보를 변경하고 포인트를 사용할 때 앱이나 웹사이트만 사용하는 것이 포함됩니다. "이제 전화번호를 주지 않고 앱을 사용해 바코드를 스캔합니다,"라고 한 댓글 작성자가 썼습니다. "가능하다면 전화번호를 변경하세요,"라고 두 번째 사람이 말했습니다. "이 일이 나에게도 일어났습니다. 1,200달러가 전국에서 도난당했습니다,"라고 다른 사람이 주장했습니다. "다행히도 포인트가 사용될 때 내가 반대편에 있었다는 증거가 있었습니다. 내 계정에 신분증 확인을 추가했습니다."

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