Ulta Beauty, ERP 개편 문제 극복(CIO Dive)

얼타 뷰티는 올해 초 새로운 ERP 시스템을 도입한 후 겪었던 문제를 극복하고 있다고 CEO 데이브 킴벨이 지난주 2024년 3분기 실적 발표에서 밝혔습니다. "우리는 새로운 ERP 시스템을 최적화하고 팀들이 새로운 프로세스에 적응하도록 도우며, 네트워크 전반에 걸쳐 재고를 균형 있게 유지하고 더 나은 고객 경험을 제공하기 위해 진전을 이루었습니다"라고 킴벨은 시킹 알파의 전사에 따르면 발표 중에 말했습니다. 얼타는 3분기 동안 예상보다 더 나은 매출 성장을 달성했습니다. 순매출은 전년 대비 1.7% 증가하여 25억 3천만 달러에 달했으며, 비교 가능한 매출은 11월 2일로 끝나는 기간 동안 0.6% 증가했습니다.

ERP 시스템 도입은 종종 매끄럽지 않으며, 얼타의 다년간 프로젝트는 그 최신 사례입니다. '프로젝트 SOAR'로 명명된 이 시스템 개편은 운영을 변혁하고 효율성을 극대화하기 위한 최대 1억 8천만 달러의 계획된 투자 일환으로 2021년에 발표되었습니다. 이 뷰티 회사는 7월에 매장을 플랫폼으로 이전하는 작업을 완료했지만, 팀들은 곧 운영상의 문제에 직면했습니다. 대부분의 직원들은 전환 기간 동안 이중 시스템을 관리해야 했고 새로운 작업 방식에 적응해야 했습니다. "이는 우리의 구매, 매장 할당 및 계획 프로세스와 시스템에 도전 과제를 만들었습니다"라고 킴벨은 8월의 2024년 2분기 실적 발표에서 말했습니다. "미래의 혼란을 최소화하기 위해 마찰을 일으키는 주요 레거시 프로세스를 식별하고, 문제가 발생할 때 신속하게 해결할 수 있도록 사전 모니터링 및 전담 지원을 구현했습니다."

ERP 개편은 혼란을 일으키는 것으로 유명합니다. 식품 제조업체 램 웨스턴은 올해 초 SAP로 인프라를 업그레이드하면서 가시성이 감소하고 이행률이 낮아졌습니다. 허쉬도 2024년 단계적 ERP 업그레이드의 일환으로 매출과 재고 감소를 겪었습니다. 기술 리더들은 대부분의 경우 업그레이드가 단기적인 역풍을 감수할 가치가 있다고 믿지만, 성공이 보장되지는 않습니다. 가트너는 2027년까지 10개 중 7개 이상의 기업 ERP 이니셔티브가 기대에 미치지 못할 것이라고 예측합니다. CIO들은 마이그레이션 장애물을 해결하고 필요할 경우 손실을 줄이기 위해 결단을 내려야 합니다. "이러한 규모의 변화는 [유통 센터]와 매장을 거치면서 정말 쉽지 않습니다"라고 킴벨은 말했습니다. "우리는 정말로 진전을 이루고 있다고 느끼며, 훌륭한 휴가 시즌을 맞이할 준비가 되어 있다고 확신합니다."

'프로젝트 SOAR'는 '강화, 최적화, 가속화 및 갱신'을 의미하며, 이미 비즈니스에 이익을 주기 시작했다고 서플라이 체인 다이브는 11월에 보도했습니다. 주요 의도는 아니었지만, 새로운 ERP는 시장 이행 센터와 관련된 문제를 완화하는 데 도움이 되었습니다.