분노한 고객, 문제 있는 배송 관행으로 인기 브랜드 비난: '정말 슬프다'(The Cool Down Company)

한 레딧 사용자의 게시물이 세포라의 과도한 배송 상자에 대한 주목을 받았습니다. 이는 뷰티 제품 주문이 소비자의 지갑과 지구에 해를 끼치는 포장 낭비로 이어질 수 있음을 보여줍니다.

무슨 일이 일어나고 있나요?
"오늘 3개의 아이템을 위해 2개의 별도 패키지를 받았습니다. 포장과 배송 비용의 낭비가 너무 많습니다. 솔직히 말해보세요," 한 쇼핑객이 r/Sephora 커뮤니티에 과도한 포장에 대한 불만을 공유했습니다.

사진은 단일 튜브를 위해 필요한 것보다 훨씬 많은 과도한 종이 재료로 채워진 큰 판지 상자를 보여줍니다. 한 레딧 사용자는 배송 현실을 설명했습니다: "기업들은 특정 상자 크기만을 보유할 것입니다. 창고에 버블 봉투가 없으면 (많은 경우 그렇지 않으며, 일반적으로 CDL Last Mile/Lasership으로 배송될 때만 버블 메일러를 받습니다), 그들은 가지고 있는 가장 작은 상자를 사용할 것입니다. 그리고 때로는 주문에 비해 여전히 과도하게 큽니다." 또 다른 사용자는 덧붙였습니다: "그들이 모든 재활용과 환경 친화적인 방법에 대해 큰 소리를 내면서도 이런 일이 일어나는 것은 정말 슬픕니다."

포장 낭비가 왜 문제인가요?
과도한 상자와 포장 재료를 사용하는 기업들은 불필요한 낭비를 만들어 매립지를 채웁니다. 환경적 피해는 포장 자체를 넘어섭니다: 더 큰 상자는 배송 트럭에서 더 많은 공간을 차지하여 더 많은 운행과 더 높은 운송 비용을 초래하며, 이는 쇼핑객에게 전가됩니다. 뷰티 산업은 매년 1200억 개 이상의 포장 단위를 생산하며, 그 중 많은 부분이 매립지나 바다로 끝납니다.

세포라는 이에 대해 어떤 조치를 취하고 있나요?
세포라는 더 책임 있는 포장을 위해 몇 가지 조치를 취했습니다. 회사는 포장에 재활용 재료를 사용하기 시작했으며, 뷰티 제품 용기를 위한 매장 내 재활용 프로그램을 제공합니다. 그러나 이 레딧 게시물이 보여주듯이, 그들의 배송 관행은 개선의 여지가 있습니다.

과도한 포장에 대해 더 넓게 어떤 조치가 취해지고 있나요?
뷰티 브랜드와 소매업체들은 포장 낭비를 줄이기 위한 방법을 모색하고 있습니다. 러쉬와 같은 회사들은 많은 제품을 포장 없이 판매하며, 다른 회사들은 컴팩트하고 재활용 가능한 재료를 사용합니다. 일부 소매업체들은 인공지능을 사용하여 주문에 맞는 적절한 크기의 상자를 선택합니다. 아마존은 제품에 맞는 패키지 크기를 매칭하는 알고리즘을 개발하여 몇 년에 걸쳐 낭비를 36% 줄였습니다. 쇼핑객들은 가능한 경우 최소한의 포장 옵션을 선택하고, 별도의 배송을 줄이기 위해 주문을 결합하며, 매장에서 물건을 픽업함으로써 도움을 줄 수 있습니다. 과도한 포장을 최소화하는 브랜드를 지원하는 것은 소비자들이 지속 가능한 배송 관행을 원한다는 메시지를 전달합니다.