Sephora, 쇼핑 방식을 바꿀 매장 변화 발표(Daily Mail Online)
(원문 제목: Sephora announces change to stores that will alter the way you shop)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- Sephora가 미국 전역의 700개 매장을 리뉴얼할 계획을 발표
- CEO Artemis Patrick는 매장 내 브랜드 디스플레이와 메이크오버 스테이션 등 주요 기능을 변경할 것이라고 언급
- 모바일 결제 시스템 도입과 뷰티 스튜디오 위치 변경 등으로 쇼핑 경험을 개선할 예정
뉴스 번역 원문
세포라는 미국 전역의 700개 매장을 개편하여 고객들이 뷰티 소매점에서 쇼핑하는 방식을 변화시킬 예정입니다. 아르테미스 패트릭 최고경영자는 이번 주 전국 소매 연맹 연례 회의에서 이 발표를 했습니다. 이 매장 개편에 대한 체인의 투자는 향후 5년 동안 진행될 예정이며, 이는 세포라 역사상 가장 큰 자본 프로젝트입니다. 또한, 이는 소매업체의 55년 역사상 가장 큰 매장 개편입니다.
이 발표는 회사가 오프라인 매장에 큰 투자를 하고 있음을 나타냅니다. 이는 메이시스와 월그린 같은 대형 매장들이 전국적으로 매장을 폐쇄하고 있는 것과는 대조적입니다. 패트릭은 세포라가 고객들이 제품을 시도할 수 있는 브랜드 진열대, 메이크오버 스테이션, 계산대에서 판매되는 미니 제품 등 많은 독특한 매장 기능을 변경할 것이라고 말했습니다. 그녀는 일부 매장은 소규모 변경만 받을 것이지만, 다른 매장은 '대대적인 재설계'를 받을 것이라고 덧붙였습니다.
세포라는 미국에 진출한 지 26년 만에 충성도 높은 팬층을 확보했으며, 레어 뷰티와 어반 디케이 같은 브랜드를 가정용 이름으로 성장시키는 데 도움을 주었습니다. 이 뷰티 소매업체는 럭셔리 대기업 LVMH에 소속되어 있으며, '수백만 명의 소비자'와 대화하고 열 지도(heat map)를 사용하여 사람들이 매장에서 어떻게 쇼핑하는지 조사했습니다. 예를 들어, 패트릭은 새로운 매장에서는 고객들이 머리와 메이크업을 받을 수 있는 뷰티 스튜디오가 측면에 배치될 것이라고 말했습니다. '현실은, [쇼핑객들이] 창가에서 메이크업 받는 것을 원하지 않았다는 것입니다 - 놀랍지 않죠,'라고 그녀는 말했습니다.
패트릭은 또한 쇼핑 경험을 간소화하기 위해 결제 과정을 재고할 것이라고 말했습니다. 정기적인 쇼핑객들은 결제 대기 중에 미니 제품을 쇼핑할 수 있는 '뱀' 라인에 익숙하지만, 실제로는 매장 내에서 뷰티 어드바이저가 모바일 기기를 통해 결제하는 고객이 4분의 1에 달합니다. 패트릭은 세포라가 모바일 결제로의 더 큰 전환을 계획하고 있으며, 미니 제품 섹션이 분리되어 매장 앞쪽으로 이동할 수 있다고 말했습니다.
그녀는 내부적으로 '곤돌라'라고 불리는 독립형 디스플레이를 어떻게 재설계할 수 있을지에 대한 세부 사항은 덜 제공했습니다. 브랜드는 매장에서 제품이 진열될 몇 인치의 공간을 구축하기 위해 10만 달러 이상을 지불하며, 더 큰 랙은 더 많은 비용이 들 수 있고, 매장 앞의 계절 디스플레이는 브랜드에 50만 달러의 비용이 들 수 있다고 합니다.
패트릭은 체인이 특정 브랜드를 전시하는 독립형 디스플레이를 재설계할 수 있다고 말했습니다. 그녀는 "우리는 저렴한 데이트가 아닙니다 - 그리고 우리는 브랜드가 이 놀라운 고정 장치를 구축하는 데 많은 돈을 쓰고, 그것이 잘 되지 않기를 원하지 않습니다,"라고 말했습니다. 대신, 그녀는 세포라가 메이크업, 스킨케어, 향수, 헤어케어라는 브랜드의 네 가지 주요 제품 카테고리에 중점을 둔 새로운 레이아웃 형식을 테스트하고 있다고 덧붙였습니다.
"우리에게 정말, 정말 중요한 것 중 하나는 어디에 있든, 소호 매장에 있든, 아이다호 보이시, 밴쿠버 아일랜드에 있든, 그 경험이 어디를 가든 동일하다는 것을 보장하는 것이었습니다,"라고 CEO는 말했습니다. 이는 작년에 주요 기업들이 파산 신청을 하고 오프라인 매장이 대거 폐쇄되는 '소매업의 종말'이 발생한 가운데 나온 것입니다. 12월 중순까지 미국 소매업체들은 7,300개의 매장을 폐쇄했으며, 이는 2023년보다 거의 60% 증가한 수치입니다.
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이 발표는 회사가 오프라인 매장에 큰 투자를 하고 있음을 나타냅니다. 이는 메이시스와 월그린 같은 대형 매장들이 전국적으로 매장을 폐쇄하고 있는 것과는 대조적입니다. 패트릭은 세포라가 고객들이 제품을 시도할 수 있는 브랜드 진열대, 메이크오버 스테이션, 계산대에서 판매되는 미니 제품 등 많은 독특한 매장 기능을 변경할 것이라고 말했습니다. 그녀는 일부 매장은 소규모 변경만 받을 것이지만, 다른 매장은 '대대적인 재설계'를 받을 것이라고 덧붙였습니다.
세포라는 미국에 진출한 지 26년 만에 충성도 높은 팬층을 확보했으며, 레어 뷰티와 어반 디케이 같은 브랜드를 가정용 이름으로 성장시키는 데 도움을 주었습니다. 이 뷰티 소매업체는 럭셔리 대기업 LVMH에 소속되어 있으며, '수백만 명의 소비자'와 대화하고 열 지도(heat map)를 사용하여 사람들이 매장에서 어떻게 쇼핑하는지 조사했습니다. 예를 들어, 패트릭은 새로운 매장에서는 고객들이 머리와 메이크업을 받을 수 있는 뷰티 스튜디오가 측면에 배치될 것이라고 말했습니다. '현실은, [쇼핑객들이] 창가에서 메이크업 받는 것을 원하지 않았다는 것입니다 - 놀랍지 않죠,'라고 그녀는 말했습니다.
패트릭은 또한 쇼핑 경험을 간소화하기 위해 결제 과정을 재고할 것이라고 말했습니다. 정기적인 쇼핑객들은 결제 대기 중에 미니 제품을 쇼핑할 수 있는 '뱀' 라인에 익숙하지만, 실제로는 매장 내에서 뷰티 어드바이저가 모바일 기기를 통해 결제하는 고객이 4분의 1에 달합니다. 패트릭은 세포라가 모바일 결제로의 더 큰 전환을 계획하고 있으며, 미니 제품 섹션이 분리되어 매장 앞쪽으로 이동할 수 있다고 말했습니다.
그녀는 내부적으로 '곤돌라'라고 불리는 독립형 디스플레이를 어떻게 재설계할 수 있을지에 대한 세부 사항은 덜 제공했습니다. 브랜드는 매장에서 제품이 진열될 몇 인치의 공간을 구축하기 위해 10만 달러 이상을 지불하며, 더 큰 랙은 더 많은 비용이 들 수 있고, 매장 앞의 계절 디스플레이는 브랜드에 50만 달러의 비용이 들 수 있다고 합니다.
패트릭은 체인이 특정 브랜드를 전시하는 독립형 디스플레이를 재설계할 수 있다고 말했습니다. 그녀는 "우리는 저렴한 데이트가 아닙니다 - 그리고 우리는 브랜드가 이 놀라운 고정 장치를 구축하는 데 많은 돈을 쓰고, 그것이 잘 되지 않기를 원하지 않습니다,"라고 말했습니다. 대신, 그녀는 세포라가 메이크업, 스킨케어, 향수, 헤어케어라는 브랜드의 네 가지 주요 제품 카테고리에 중점을 둔 새로운 레이아웃 형식을 테스트하고 있다고 덧붙였습니다.
"우리에게 정말, 정말 중요한 것 중 하나는 어디에 있든, 소호 매장에 있든, 아이다호 보이시, 밴쿠버 아일랜드에 있든, 그 경험이 어디를 가든 동일하다는 것을 보장하는 것이었습니다,"라고 CEO는 말했습니다. 이는 작년에 주요 기업들이 파산 신청을 하고 오프라인 매장이 대거 폐쇄되는 '소매업의 종말'이 발생한 가운데 나온 것입니다. 12월 중순까지 미국 소매업체들은 7,300개의 매장을 폐쇄했으며, 이는 2023년보다 거의 60% 증가한 수치입니다.