세포라, 북미 전역 매장에 주요 업데이트 예정(RetailWire)

세포라에 큰 변화가 다가오고 있습니다. 이 뷰티 소매업체는 북미 전역의 700개 오프라인 매장을 대대적으로 변경할 계획입니다. 리테일 다이브에 따르면, 세포라는 모든 매장을 다양한 정도로 재설계할 계획입니다. 이 매장의 대대적인 변화는 지난주 전국 소매 연맹의 빅 쇼 컨퍼런스에서 세포라 북미의 사장 겸 CEO인 아르테미스 패트릭에 의해 발표되었습니다. 패트릭은 일부 매장은 "대대적인 재설계"가 예정되어 있으며, 일부는 "소규모"로 진행될 것이라고 설명했습니다. 대부분의 개조 작업은 향후 5년 동안 진행될 것입니다.

이 개편은 메이크업, 스킨케어, 향수, 헤어케어와 같은 제품을 위한 소매 공간을 포함하여 세포라 매장의 모든 측면에 영향을 미칠 것입니다. 매장이 미래로 나아가면서 이러한 변화는 고객의 요구에 맞춰 변화하고 소매업체의 미래를 발전시키기 위해 필요합니다.

재설계의 큰 부분 중 하나는 회사의 "곤돌라"입니다. 이는 인기 제품이나 새로운 트렌디한 아이템을 보여주는 매장 디스플레이입니다. 패트릭은 이러한 디스플레이가 "비용이 많이 든다"고 말하며 개편 과정에서 재평가될 것이라고 밝혔습니다. 그녀는 세포라가 "저렴한 데이트가 아니다"라고 인정하며, "우리는 브랜드가 이러한 놀라운 설비를 구축하는 데 많은 돈을 쓰고 나서 잘 되지 않기를 원하지 않는다"고 덧붙였습니다.

세포라 고객들이 기대할 수 있는 변화는 무엇일까요? 구현될 가능성이 있는 몇 가지 변화는 고객들이 알고 사랑하게 된 세포라에서의 쇼핑 요소를 업데이트하는 것과 관련이 있습니다. 여기에는 소매업체의 사랑받는 뷰티 스튜디오가 포함됩니다. 현재는 매장 앞 중앙에 위치해 있지만, 매장은 고객에게 더 많은 프라이버시를 제공하기 위해 이를 옆으로 옮길 계획입니다.

다른 변화로는 고객이 계산대에서 줄을 서는 방식이 있습니다. 리테일 다이브에 따르면, 매장 내에서 뷰티 어드바이저를 통해 모바일로 결제하는 고객이 약 25%에 달한다는 사실을 알게 된 후, 소매업체는 "미니" 설정과 같은 일부 설비를 더 모듈화하기로 결정했습니다. 이는 매장 내 모바일 결제 옵션을 늘려 더 효율적인 결제와 대기 시간 단축을 가능하게 합니다.

패트릭은 "너무 많은 경우 소매업체들이 '미래의 매장'에 대해 이야기하고 있으며, 이는 디자인 팀에 의해 매우 주도되고 있다"고 말했습니다. 그녀는 세포라의 새로운 개념이 디자인과 기능성 사이에서 균등하게 나뉠 것이라고 강조했습니다.

매체에 따르면, 세포라는 이미 지난 몇 달 동안 111개 매장에 변화를 도입했으며, 그 결과 주요 성과 지표, 거래, 생산성 및 매출이 대조군과 비교했을 때 증가했다고 합니다.