뷰티·헬스·웰니스 소비 지출 두고 기업들 경쟁 심화(CNBC)
(원문 제목: Why more companies are fighting over consumers’ beauty, health and wellness spending)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- 뷰티·헬스·웰니스가 하나의 소비 카테고리로 융합되며 소비자들이 이를 단일 예산 항목으로 인식
- 울타뷰티는 웰니스 샵을 확장해 건강 중심 브랜드와 진열 공간을 늘리고, 타깃은 뷰티 스튜디오를 출시
- 월마트는 제품군 확대와 합리적 가격대로 고객 장바구니 확대 및 재구매 충성도를 확보 중
뉴스 번역 원문
뷰티·헬스·웰니스 소비 지출 두고 기업들 경쟁 심화
소비자들이 총체적인 리테일 구매를 우선시하면서 뷰티, 헬스, 웰니스가 점차 하나의 카테고리이자 하나의 소비자 예산으로 통합되고 있다.
전문가들에 따르면 이들 카테고리 간의 경계는 점점 희미해지고 있으며, 이 트렌드를 활용할 수 있는 리테일러가 승리하게 된다.
월마트는 CNBC에 "경계의 흐릿해짐"이 더 많이 나타나고 있다며, 적절한 제품 구색을 갖추고 엔트리급 가격대와 프리미엄 브랜드를 모두 제공하는 데 집중하고 있다고 밝혔다.
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2024년 3월 5일 뉴저지주 세커스의 월마트 매장에서 고객이 화장품을 쇼핑하고 있다.
Gabby Jones | Bloomberg | Getty Images
소비자들이 자신이 구매하는 제품에 대해 더 많은 지식을 갖추고 보다 총체적인 구매를 추구하면서 새로운 리테일 카테고리가 부상하고 있다.
한때 세 개의 별도 섹션이었던 뷰티, 헬스, 웰니스가 소비자들이 여러 용도를 충족하는 제품을 찾으면서 하나의 큰 카테고리로 융합되고 있다. 업계 전문가들은 이러한 소비자 행동의 변화가 해당 소비자 지갑 점유율을 확보하기 위해 경쟁하는 기업들 사이에 더 많은 경쟁을 만들어내고 있다고 말했다.
컨설팅 회사 앨릭스파트너스의 새로운 연구에 따르면, 설문에 응한 소비자의 거의 100%가 이 카테고리가 이전에는 세 개의 예산 항목이었지만 이제는 하나의 예산 항목이라고 생각하는 것으로 나타났다.
CEW와 앨릭스파트너스가 5월과 6월 사이에 공동으로 실시한 이 설문조사는 성별, 연령, 소득 수준, 지역에 걸쳐 18세 이상 소비자 1,000명을 표본으로 했다. 또한 뷰티, 헬스, 웰니스 업계 임원 127명도 설문에 참여했다.
앨릭스파트너스의 뷰티·헬스·웰니스 부문 공동 책임자인 린디 퍼스텐버그는 CNBC에 "데이터에서 발견한 것은 소비자가 나이트 크림을 또 다른 나이트 크림과 맞바꿀 가능성이 나이트 크림을 퍼스널 트레이너와 맞바꿀 가능성과 같다는 것"이라며 "뷰티, 헬스, 웰니스에 속하는 모든 것이 고려 대상 안에 있다"고 말했다.
웰니스가 더 주류가 되면서 설문에 참여한 소비자의 40%는 전통적인 뷰티 기업들이 제공하는 제품 범위를 확대하기를 원한다고 밝혔다. 동시에 앨릭스파트너스 연구에 따르면 임원의 42%는 자사가 본연의 영역에 머물기를 원한다고 답했다.
퍼스텐버그는 "이것이 보여주는 것은 소비자들이 더 많은 것을 요구하고, 다른 것을 요구하고, 새로운 플레이북을 요구하는데 임원들은 '아니, 그건 너무 무섭다. 그런 일은 일어나지 않을 것이다'라고 말하는 근본적인 괴리"라고 말했다.
퍼스텐버그는 기업들이 분기 주기마다 반드시 즉시 성과를 내지 않는 큰 베팅을 주저할 수 있다고 생각한다고 밝혔다. 이는 연구 개발과 소비자 프로파일링에 오랜 시간이 필요한 움직임이기도 하다.
퍼스텐버그는 "그들은 더 넓은 뷰티, 헬스, 웰니스 영역을 보기 위해 자신의 밖을 바라보려 하지 않는데, 이는 소비자와 정확히 정반대"라고 말했다.
이러한 트렌드는 소비자들이 자신이 구매하는 제품에 대해 더 많은 지식을 갖추고 뷰티 구매에 보다 과학에 기반한 접근을 통합하면서 나타나고 있으며, 앨릭스파트너스는 이를 "소비자 박사"라고 부른다. 퍼스텐버그는 사람들이 어떤 제품을 사야 하고 어떤 제품이 최상의 결과를 낼지에 대해 브랜드에 의존하는 대신, 특히 소셜 미디어에서 다른 소비자들을 참고하고 있다고 말했다.
리테일러들의 대응
얼타는 웰니스 숍을 확장하여 더 많은 건강 중심 브랜드와 해당 제품을 위한 더 많은 선반 공간을 확보하고 있다.
Melissa Repko | CNBC
일부 기업들은 제공 범위를 확장하기 위해 해당 섹터 반대편의 기존 브랜드와 협력하는 것을 선택하고 있다.
2022년 럭셔리 브랜드 구찌는 웨어러블 피트니스 트래커 브랜드 오우라와 특별히 디자인된 링을 협업했다. 지난달 소비재 기업 프록터 앤 갬블은 건강 사업을 성장시키기 위해 38억 달러에 보충제 브랜드 쏜을 인수하기로 합의했다.
또 다른 접근법은 해당 제품들이 함께 강조되도록 하는 것이다. 얼타 뷰티는 보충제, 피부 및 모발 세럼 등의 제품 카테고리를 특징으로 하는 매장 내 웰니스 부티크를 출시했다. 타겟은 8월 얼타와의 숍인숍 파트너십을 단계적으로 종료한 후 9월 10일 타겟 뷰티 스튜디오를 출시했다. 세포라는 현재 웹사이트에 전용 웰니스 및 스킨케어 섹션을 운영하고 있다.
월마트 미국 소비재 사업을 이끄는 실비아 카와스에 따르면 월마트는 지난 몇 년간 매장 내 다양한 제품 구색에 투자해 왔으며 엔트리급 가격대와 프리미엄 브랜드 모두에 집중하고 있다.
카와스는 CNBC에 "오늘날 우리 고객들은 실제로 자신의 헬스, 웰니스, 뷰티 여정 전반에 걸쳐 문제를 해결하는 것을 그 어느 때보다 총체적으로 생각하고 있으며, 그래서 경계가 많이 흐릿해지는 것을 보게 될 것"이라고 말했다.
카와스는 현재 많은 매장을 리모델링하는 과정에 있는 월마트가 트렌드보다 앞서 나가기 위해 뷰티 제품을 유동인구가 많은 구역에 배치하고 있다고 말했다. 또한 약사의 전문성을 활용하는 것 외에도 뷰티 및 웰니스 업계에 정통한 매장 직원이 고객을 도울 수 있도록 하고 있다.
카와스는 "우리는 훌륭한 구색을 통해 매장 관점에서 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 옴니채널 리테일러라는 독특한 이점을 가지고 있다. … [그리고] 우리는 또한 일상적인 저가격과 일관성으로 신뢰받고 있다"고 말했다.
그녀는 월마트가 소비자들이 시행착오 과정을 겪고 있는 것을 목격했기 때문에 미니 및 단일 제공 제품에서 성공을 거두었다고 덧붙였다.
카와스는 "우리는 [고객]이 월마트에서 구매하는 솔루션에 확신을 가질 수 있도록 매장 내와 온라인에서 이러한 탐색, 발견, 안내를 만들어내는 데 매우 의도적"이라고 말했다.
새로운 리테일 환경
독감 백신, 예방접종, 부스터, 무료 건강 및 시력 검진을 제공하는 월마트의 이동 웰니스 투어.
Michael Siluk | UCG | Universal Images Group | Getty Images
보스턴 컨설팅 그룹의 뷰티 부문 글로벌 리더인 피에르 뒤프렐에 따르면 리테일 공간의 일부 대형 플레이어들은 이 트렌드에 집중하고 있지만, 다른 기업들은 목표를 빗나가고 있을 수 있다.
뒤프렐은 뷰티 및 웰니스 산업의 "혁명"이 "완전한 재편"으로 이어지고 있다고 말했으며, 특히 소비자들이 건강이 뷰티와 어떻게 교차하는지에 집중하면서 GLP-1 약물의 부상과 함께 그러하다고 밝혔다.
뒤프렐은 "소비자들이 현재 선호하는 브랜드는 과학에 매우 집중하고, 피부과 전문의와 의사가 뒷받침하는 유형의 제품을 만드는 매우 효과적인 브랜드이며, 그래서 이 카테고리의 폭발적 성장으로 실제로 혜택을 보고 있는 브랜드 세트가 있다"고 말했다. "더 전통적이고 더 합리적인 스킨케어 브랜드는 최고 가격대에 있더라도 분명히 어려움을 겪고 있다."
뒤프렐은 소비자들이 높은 휘발유 가격, 상승하는 인플레이션, 글로벌 정치의 불확실성과 같은 거시경제적 압박에 시달리고 있음에도 불구하고, 뷰티, 헬스, 웰니스 예산을 줄이기 전에 다른 카테고리의 지출을 삭감할 가능성이 더 높다고 말했다.
시장 조사 기관 서카나의 8월 보고서에 따르면, 소비자의 선택성에도 불구하고 뷰티 산업의 단위 수요는 2026년 상반기 내내 긍정적으로 유지되었다.
보고서는 소비자들의 전신 웰니스에 대한 관심에 힘입어 스킨케어 매출이 올해 상반기 8% 성장했다고 밝혔다.
월마트 같은 리테일러에게 이는 고객이 계속 돌아오도록 하기 위해 고객이 찾는 제품 구색과 가격대에 집중하는 것을 의미한다.
카와스는 회사가 이미 계산대으로 향하는 고객들이 더 큰 장바구니를 채우는 등 그 전략에서 성과를 보고 있다고 말했다.
카와스는 "그것이 바로 이점, 즉 경제성, 접근성, customize와 개인화의 유연성"이라며 "그것이 우리가 해야 할 역할이라고 생각한다. … 우리가 그렇게 할수록, 우리의 제공이 일관되기 때문에 고객으로부터 더 많은 재방문과 충성도를 얻을 것"이라고 말했다.
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소비자들이 자신이 구매하는 제품에 대해 더 많은 지식을 갖추고 보다 총체적인 구매를 추구하면서 새로운 리테일 카테고리가 부상하고 있다.
한때 세 개의 별도 섹션이었던 뷰티, 헬스, 웰니스가 소비자들이 여러 용도를 충족하는 제품을 찾으면서 하나의 큰 카테고리로 융합되고 있다. 업계 전문가들은 이러한 소비자 행동의 변화가 해당 소비자 지갑 점유율을 확보하기 위해 경쟁하는 기업들 사이에 더 많은 경쟁을 만들어내고 있다고 말했다.
컨설팅 회사 앨릭스파트너스의 새로운 연구에 따르면, 설문에 응한 소비자의 거의 100%가 이 카테고리가 이전에는 세 개의 예산 항목이었지만 이제는 하나의 예산 항목이라고 생각하는 것으로 나타났다.
CEW와 앨릭스파트너스가 5월과 6월 사이에 공동으로 실시한 이 설문조사는 성별, 연령, 소득 수준, 지역에 걸쳐 18세 이상 소비자 1,000명을 표본으로 했다. 또한 뷰티, 헬스, 웰니스 업계 임원 127명도 설문에 참여했다.
앨릭스파트너스의 뷰티·헬스·웰니스 부문 공동 책임자인 린디 퍼스텐버그는 CNBC에 "데이터에서 발견한 것은 소비자가 나이트 크림을 또 다른 나이트 크림과 맞바꿀 가능성이 나이트 크림을 퍼스널 트레이너와 맞바꿀 가능성과 같다는 것"이라며 "뷰티, 헬스, 웰니스에 속하는 모든 것이 고려 대상 안에 있다"고 말했다.
웰니스가 더 주류가 되면서 설문에 참여한 소비자의 40%는 전통적인 뷰티 기업들이 제공하는 제품 범위를 확대하기를 원한다고 밝혔다. 동시에 앨릭스파트너스 연구에 따르면 임원의 42%는 자사가 본연의 영역에 머물기를 원한다고 답했다.
퍼스텐버그는 "이것이 보여주는 것은 소비자들이 더 많은 것을 요구하고, 다른 것을 요구하고, 새로운 플레이북을 요구하는데 임원들은 '아니, 그건 너무 무섭다. 그런 일은 일어나지 않을 것이다'라고 말하는 근본적인 괴리"라고 말했다.
퍼스텐버그는 기업들이 분기 주기마다 반드시 즉시 성과를 내지 않는 큰 베팅을 주저할 수 있다고 생각한다고 밝혔다. 이는 연구 개발과 소비자 프로파일링에 오랜 시간이 필요한 움직임이기도 하다.
퍼스텐버그는 "그들은 더 넓은 뷰티, 헬스, 웰니스 영역을 보기 위해 자신의 밖을 바라보려 하지 않는데, 이는 소비자와 정확히 정반대"라고 말했다.
이러한 트렌드는 소비자들이 자신이 구매하는 제품에 대해 더 많은 지식을 갖추고 뷰티 구매에 보다 과학에 기반한 접근을 통합하면서 나타나고 있으며, 앨릭스파트너스는 이를 "소비자 박사"라고 부른다. 퍼스텐버그는 사람들이 어떤 제품을 사야 하고 어떤 제품이 최상의 결과를 낼지에 대해 브랜드에 의존하는 대신, 특히 소셜 미디어에서 다른 소비자들을 참고하고 있다고 말했다.
리테일러들의 대응
얼타는 웰니스 숍을 확장하여 더 많은 건강 중심 브랜드와 해당 제품을 위한 더 많은 선반 공간을 확보하고 있다.
Melissa Repko | CNBC
일부 기업들은 제공 범위를 확장하기 위해 해당 섹터 반대편의 기존 브랜드와 협력하는 것을 선택하고 있다.
2022년 럭셔리 브랜드 구찌는 웨어러블 피트니스 트래커 브랜드 오우라와 특별히 디자인된 링을 협업했다. 지난달 소비재 기업 프록터 앤 갬블은 건강 사업을 성장시키기 위해 38억 달러에 보충제 브랜드 쏜을 인수하기로 합의했다.
또 다른 접근법은 해당 제품들이 함께 강조되도록 하는 것이다. 얼타 뷰티는 보충제, 피부 및 모발 세럼 등의 제품 카테고리를 특징으로 하는 매장 내 웰니스 부티크를 출시했다. 타겟은 8월 얼타와의 숍인숍 파트너십을 단계적으로 종료한 후 9월 10일 타겟 뷰티 스튜디오를 출시했다. 세포라는 현재 웹사이트에 전용 웰니스 및 스킨케어 섹션을 운영하고 있다.
월마트 미국 소비재 사업을 이끄는 실비아 카와스에 따르면 월마트는 지난 몇 년간 매장 내 다양한 제품 구색에 투자해 왔으며 엔트리급 가격대와 프리미엄 브랜드 모두에 집중하고 있다.
카와스는 CNBC에 "오늘날 우리 고객들은 실제로 자신의 헬스, 웰니스, 뷰티 여정 전반에 걸쳐 문제를 해결하는 것을 그 어느 때보다 총체적으로 생각하고 있으며, 그래서 경계가 많이 흐릿해지는 것을 보게 될 것"이라고 말했다.
카와스는 현재 많은 매장을 리모델링하는 과정에 있는 월마트가 트렌드보다 앞서 나가기 위해 뷰티 제품을 유동인구가 많은 구역에 배치하고 있다고 말했다. 또한 약사의 전문성을 활용하는 것 외에도 뷰티 및 웰니스 업계에 정통한 매장 직원이 고객을 도울 수 있도록 하고 있다.
카와스는 "우리는 훌륭한 구색을 통해 매장 관점에서 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 옴니채널 리테일러라는 독특한 이점을 가지고 있다. … [그리고] 우리는 또한 일상적인 저가격과 일관성으로 신뢰받고 있다"고 말했다.
그녀는 월마트가 소비자들이 시행착오 과정을 겪고 있는 것을 목격했기 때문에 미니 및 단일 제공 제품에서 성공을 거두었다고 덧붙였다.
카와스는 "우리는 [고객]이 월마트에서 구매하는 솔루션에 확신을 가질 수 있도록 매장 내와 온라인에서 이러한 탐색, 발견, 안내를 만들어내는 데 매우 의도적"이라고 말했다.
새로운 리테일 환경
독감 백신, 예방접종, 부스터, 무료 건강 및 시력 검진을 제공하는 월마트의 이동 웰니스 투어.
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보스턴 컨설팅 그룹의 뷰티 부문 글로벌 리더인 피에르 뒤프렐에 따르면 리테일 공간의 일부 대형 플레이어들은 이 트렌드에 집중하고 있지만, 다른 기업들은 목표를 빗나가고 있을 수 있다.
뒤프렐은 뷰티 및 웰니스 산업의 "혁명"이 "완전한 재편"으로 이어지고 있다고 말했으며, 특히 소비자들이 건강이 뷰티와 어떻게 교차하는지에 집중하면서 GLP-1 약물의 부상과 함께 그러하다고 밝혔다.
뒤프렐은 "소비자들이 현재 선호하는 브랜드는 과학에 매우 집중하고, 피부과 전문의와 의사가 뒷받침하는 유형의 제품을 만드는 매우 효과적인 브랜드이며, 그래서 이 카테고리의 폭발적 성장으로 실제로 혜택을 보고 있는 브랜드 세트가 있다"고 말했다. "더 전통적이고 더 합리적인 스킨케어 브랜드는 최고 가격대에 있더라도 분명히 어려움을 겪고 있다."
뒤프렐은 소비자들이 높은 휘발유 가격, 상승하는 인플레이션, 글로벌 정치의 불확실성과 같은 거시경제적 압박에 시달리고 있음에도 불구하고, 뷰티, 헬스, 웰니스 예산을 줄이기 전에 다른 카테고리의 지출을 삭감할 가능성이 더 높다고 말했다.
시장 조사 기관 서카나의 8월 보고서에 따르면, 소비자의 선택성에도 불구하고 뷰티 산업의 단위 수요는 2026년 상반기 내내 긍정적으로 유지되었다.
보고서는 소비자들의 전신 웰니스에 대한 관심에 힘입어 스킨케어 매출이 올해 상반기 8% 성장했다고 밝혔다.
월마트 같은 리테일러에게 이는 고객이 계속 돌아오도록 하기 위해 고객이 찾는 제품 구색과 가격대에 집중하는 것을 의미한다.
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카와스는 "그것이 바로 이점, 즉 경제성, 접근성, customize와 개인화의 유연성"이라며 "그것이 우리가 해야 할 역할이라고 생각한다. … 우리가 그렇게 할수록, 우리의 제공이 일관되기 때문에 고객으로부터 더 많은 재방문과 충성도를 얻을 것"이라고 말했다.
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이 쿠키 고지("고지")는 Versant Media LLC와 그 계열사("Versant," "당사," "우리")가 광고주와 공급업체를 포함한 파트너와 함께 당사의 웹사이트, 애플리케이션 및 기타 온라인 서비스("서비스")에서 쿠키 및 유사한 추적 기술을 어떻게 사용하는지 설명합니다. 이 고지는 이러한 기술이 무엇인지, 왜 사용하는지, 귀하의 선택 사항에 대한 더 많은 정보를 제공하며, 여기에서 확인할 수 있는 Versant 개인정보 보호정책의 일부입니다. Versant의 개인정보 사용에 대한 전체 그림을 위해 개인정보 보호정책과 이 고지를 읽어야 합니다. 쿠키를 끄면 게스트 경험을 더 효율적으로 만드는 많은 기능에 접근할 수 없게 되고 일부 서비스가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
쿠키란 무엇인가?
많은 기업과 마찬가지로 당사는 귀하가 당사 서비스를 이용할 때 귀하의 컴퓨터나 기기에 배치되는 작은 텍스트 파일인 쿠키를 사용합니다. 당사는 HTTP 쿠키, HTML5, Flash 로컬 스토리지/플래시 쿠키 등 다양한 유형의 쿠키를 사용할 수 있습니다. 쿠키 외에도 웹 비콘/GIF, 픽셀, 임베디드 스크립트, ETag/캐시 브라우저, 소프트웨어 개발 키트(통칭 "쿠키")와 같은 다른 추적 기술을 같은 방식으로 사용할 수 있습니다.
쿠키는 귀하의 IP 주소, 고유 식별자, 귀하와 귀하의 기기에 대한 기타 데이터와 같은 정보의 자동 수집 및 저장을 포함할 수 있습니다. 쿠키는 또한 귀하의 정보를 공유하는 데 사용될 수 있으며, 여기에는 Versant에, 당사를 대신하여 다른 당사자에, 그리고/또는 제3자(예: 광고 또는 마케팅 파트너)에 그 개인정보 보호정책에 따라 공유하는 것이 포함됩니다. 쿠키는 또한 당사와 제3자가 귀하를 인식하거나 다양한 출처에서 귀하에 대한 정보를 모을 수 있게 합니다.
쿠키는 어떻게 사용되는가?
아래에서 더 자세히 설명하듯이, Versant, 당사의 파트너, 기타 제3자는 당사 서비스에서 다양한 목적으로 쿠키를 사용합니다.
엄격히 필요한 쿠키: 이러한 쿠키는 시스템 관리, 요청된 콘텐츠 및 기능 제공, 보안 및 사기 방지, 기술 문제 식별 및 수정, 신원 인증, 구매 기능 활성화를 포함한 서비스 기능에 필요합니다. 브라우저를 설정하여 이러한 쿠키를 차단할 수 있지만 서비스의 일부 부분이 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.
정보 저장 및 접근: 이러한 쿠키는 기기 식별자 및 귀하의 선호도(예: 계정 데이터, 국가 위치, 언어 설정, 개인정보 선택)와 같은 정보를 귀하의 기기에서 그리고 기기 전반에 걸쳐 저장하고 접근할 수 있게 합니다.
측정 및 분석: 이러한 쿠키는 당사, 당사의 공급업체, 제3자가 귀하의 서비스 사용 및 성과와 관련된(예: 서비스의 어느 섹션이 가장 많이 방문되는지, 어떤 커뮤니케이션과 광고에 참여하는지) 통계 분석을 수행하고, 잠재 고객을 생성하고, 콘텐츠 및 광고의 전달과 효과를 측정하기 위해 데이터를 수집할 수 있게 합니다. 당사와 제3자 공급업체는 이러한 쿠키를 사용하여 서비스(예: 콘텐츠 및 사용자 경험)를 이해하고 개선하고, 사용자의 관심사를 이해하고, 새로운 제품과 서비스를 개발하고, 마케팅 및 광고를 포함한 통계 목적으로 사용합니다. 또한 위 목적을 위해 플랫폼과 기기 전반에 걸쳐 귀하를 인식하고 추가적인 통찰력을 제공하는 데 사용됩니다.
개인화: 이러한 쿠키는 당사가 특정 기능과 개인화된 경험을 제공할 수 있게 합니다. 예를 들어 귀하가 처음 방문자인지 판단하고, 캡...