세포라, ChatGPT 내 앱 파일럿 테스트(Chain Store Age)

세포라가 소비자 앱을 ChatGPT 차세대 인공지능 플랫폼에 연결하고 있다. 글로벌 리테일 대기업 LVMH의 자회사인 이 뷰티 거인은 미국에서 OpenAI 생성 AI 모델 ChatGPT 내에서 소비자 앱의 출시를 테스트하고 있다. ChatGPT는 고객이 큐레이션된 조언과 추천을 통해 제품을 발견하고 쇼핑할 수 있도록 도와준다. ChatGPT 사용자는 "세포라, 건성 피부에 맞는 파운데이션을 찾아줘"와 같은 요청으로 뷰티 조언을 받을 수 있으며, 세포라 앱을 사용하여 고객의 세포라 뷰티 인사이더 계정 프로필에서 선호도에 기반한 답변을 추천받을 수 있다. 고객은 또한 ChatGPT 내에서 세포라의 로열티 리워드와 무료 배송 프로모션 및 샘플과 같은 회원 혜택을 사용할 수 있다. 세포라는 향후 업데이트를 통해 앱 내에서 직접 결제와 체크아웃을 가능하게 할 계획이다.

세포라의 글로벌 디지털 최고 책임자인 안카 마롤라는 "세포라에서는 고객에게 최고의 뷰티 조언과 큐레이션을 제공하는 데 열정적이다. 오늘날 이는 ChatGPT와 같은 새로운 지능형 채널에서 세포라 앱을 파일럿 테스트하는 것을 의미한다. 우리는 이 경험을 미국 시장에 소개하게 되어 자랑스럽고, 이를 전 세계로 확장하는 것을 목표로 하고 있다"고 말했다. 점점 더 많은 리테일러들이 ChatGPT와 Perplexity, 구글 제미니와 같은 차세대 AI 모델로 디지털 쇼핑 환경을 직접 확장하고 있다. 월마트와 샘스 클럽은 2025년 10월부터 ChatGPT 내에서 직접 구매를 완료할 수 있도록 했다.

ChatGPT의 책임자인 닉 터리는 "ChatGPT는 점점 더 사람들이 제품을 발견하고 결정을 내리는 출발점이 되고 있다. 세포라와의 이번 경험은 ChatGPT 내에서 뷰티 발견과 쇼핑이 어떻게 더 유용하고 개인화될 수 있는지를 탐구한다"고 말했다.

한편, 세포라는 2025년 가을에 My Sephora Storefront라는 제휴 플랫폼을 도입하여 전자상거래 제공 범위를 확장했다. 이 플랫폼은 세포라 전자상거래 사이트와 앱에 원활하게 통합되어 미국 인플루언서들이 쇼핑 가능한 디지털 스토어프론트를 구축하고 팔로워들과 큐레이션된 제품 추천을 공유할 수 있도록 한다. 세포라가 출시한 다른 크리에이터 프로그램으로는 TikTok 크리에이터를 선택된 뷰티 브랜드와 연결하여 일련의 교육 모듈을 통해 소셜 콘텐츠 전략을 배우도록 돕는 세포라 x 틱톡 인큐베이터 프로그램이 있다. 세포라는 전 세계에 3,200개 이상의 매장을 운영하고 있다.