허쉬, 디아지오, 타겟, 세포라: 지능형 데이터 통합에서 비즈니스 목표와 소비자 중심성 결합(Consumer Goods Technology)

데이터 전략을 개발하는 것은 항상 쉬운 일이 아니다. 타겟의 식음료 사업 데이터 및 분석 책임자인 그렉 페더슨에 따르면, 이는 "진실의 융합과 복잡성을 해결하는 것"이라고 한다. 페더슨은 최근 열린 애널리틱스 유나이트 행사에서 지능형 통합 시대에 맞춰 데이터를 재고하는 접근 방식에 대한 통찰을 공유했다. 그는 허쉬 컴퍼니의 최고 정보 책임자 진 콜로덴코, 세포라의 통합 상거래 수석 부사장 만비르 폴, 디아지오의 데이터 및 분석 책임자 카를로스 루이스 피네다와 함께 무대에 올라, 속도, 신뢰, 상호 운용성이 경쟁력을 유지하는 데 중요한 시기에 데이터 전략을 우선시하는 방법을 공유했다.

페더슨은 "비즈니스의 목소리도 앞에 있어야 한다"며 "이는 기술 이니셔티브가 아니라 기술과 비즈니스가 함께하는 것이다. 그러나 비즈니스 우선순위와 결과는 신중하게 생각해야 한다"고 말했다. 타겟에서는 가장 중요한 것(매장 내 고객 경험이 높은 비즈니스 우선순위)을 시작으로 데이터 및 분석 생태계의 목표를 추진한다.

콜로덴코는 데이터 전략이 비즈니스 문제 해결에서 시작된다고 동의했다. "우리가 내리는 결정과 좋은 결과의 확률을 높이는 방법을 생각할 때, 이는 우리가 함께 달성해야 할 비즈니스 목표의 기초가 된다"고 말했다.

콜로덴코는 "현장에 있는 사람들에게 적절한 행동을 부여하는 것은 측정하기 쉬울 뿐만 아니라 비즈니스를 앞으로 나아가게 하는 것이다. 이는 기술에 의해 구동된다"고 말했다. 폴은 "가치 부분은 협상할 수 없다"고 동의하며 가능한 한 많은 데이터를 수집할 것을 제안했다. 그러나 그는 감정적 연결과 개인적 경험을 구축하는 것이 중요하다고 강조했다. "당신이 추진하는 브랜드에서 가치를 창출하는 데 집중하고, 기술을 사용하여 이를 가능하게 하라"고 말했다. "우리 대부분은 데이터 비즈니스에 있는 것이 아니다. 우리는 소비재 비즈니스에 있다. 우리 회사는 더 나은 데이터를 가짐으로써 승리하는 것이 아니라 소비자의 요구를 충족함으로써 승리한다"고 콜로덴코는 동의했다.

피네다는 데이터 자체에 문제가 있는 것이 아니라 의사 결정 과정을 단순화하는 데 문제가 있다고 말했다. 그의 산업은 하락하는 주류 카테고리와 각 주에서 다르게 운영되는 비즈니스와 씨름하고 있다. "우리는 그 하락을 복구할 수 있는 행동이 어디에 있는지, 주를 맞춤화하고 시스템을 추진할 방법이 있는지 묻는다. 그것이 우리가 역동성을 변화시키는 방법이다"고 말했다.

데이터 전략을 재고하는 것은 시행착오와 어려운 방법으로 배우는 것에 달려 있다. "기술과 변화의 속도에 매료되기 쉽지만, 우리는 비즈니스 문제를 해결하고 비즈니스 결과를 촉진하기 위해 여기에 있다는 것을 기억하라"고 페더슨은 말했다. "문제를 해결하기 위해 10명을 모아도 문제에 대한 합의가 이루어지지 않는 경우가 흔하다"고 말했다. 그는 논쟁이 정상적이지만, 팀은 "문제가 무엇인지 수렴하기 위해" 동일한 사실을 동시에 작업해야 한다고 말했다.

폴은 점을 연결하는 것이 회사가 추진하는 기회와 관련이 있다고 동의했다. "데이터를 가지고 문제를 해결하는 것에 대해 이야기할 수 있지만, 대신 '이 문제가 있고, 이를 해결할 수 있는 데이터를 찾아보자'라고 말할 수 있다"고 말했다.

콜로덴코는 "무엇에 집중하라"고 말했다. "데이터 전략과 인공지능은 '어떻게'이다. 우리가 해결하는 문제는 무엇인가? 그 문제가 회사와 공감하는가? 그렇다면 '어떻게'는 스스로 해결될 것이다. 이는 거의 불가피하다"고 말했다.