울타 뷰티, 불확실성 속 중동 시장에 베팅(BeautyMatter)

울타 뷰티는 이달 초 두바이 몰 오브 더 에미리트에 두 번째 매장을 열었다. 알샤야 그룹의 웰니스 부문 사장인 레베카 조보는 왜 이 소매업체가 출시를 진행하기로 결정했는지에 대해 공유했다. 이 결정은 관광 침체에도 불구하고 시장의 회복 능력에 대한 소매업체의 자신감을 강조한다. 울타 뷰티는 올해 초 두바이 몰 오브 더 에미리트에 첫 매장을 열었고, 3월 말 두바이 몰에 두 번째 플래그십 매장을 열었다. 지정학적 긴장이 높고 소비자 심리가 무거운 시기에 알샤야 그룹과 협력하여 출시를 진행하기로 한 것이다. 이는 소매업체의 시장에 대한 자신감뿐만 아니라 지역의 회복력과 새로운 뷰티 경험에 대한 변함없는 열망을 보여준다.

알샤야 그룹의 웰니스 부문 사장인 레베카 조보와의 독점 인터뷰에서, 그녀는 관광의 단기적인 도전이 사업에 미칠 수 있는 영향뿐만 아니라 지역의 다음 뷰티 성장 단계에 영향을 미칠 주요 동인인 현지화와 충성도에 대해 이야기했다. 현재의 지정학적 상황과 지역의 불확실성이 높아진 상황에서도 알샤야는 두바이 몰에 두 번째 울타 뷰티 매장을 계획대로 열었다. 이 결정을 내리게 된 주요 요인은 무엇이었는가?

레베카 조보: 두바이 몰에서의 울타 뷰티 출시는 항상 우리의 장기 확장 계획의 일부였으며, 우리는 그 일정에 충실했다. 우리는 강력한 재고, 훈련된 팀, 원활한 옴니채널 경험으로 시장에 진입할 준비가 되어 있었다. 동시에, 우리는 지역의 뷰티 애호가들로부터 다양성과 발견을 제공하는 목적지에 대한 명확하고 증가하는 수요를 보고 있었다. 이를 모두 고려하여 우리는 계획대로 진행하는 것이 확신이 있었다.

미사일 위협이 있을 수 있는 어려운 상황에서 울타 뷰티와 같은 기대되는 플래그십 개념을 출시하는 것은 최소한의 도전이었을 것이다. 이 출시를 준비하는 과정에서 극복해야 했던 운영상의 도전은 무엇이었는가? 우리는 모든 정부 지침을 면밀히 따르고 있으며, 명확성과 지원을 제공해 준 것에 감사한다. 이는 이 기간을 탐색하는 데 중요한 역할을 했다. 동시에, 에마르 프로퍼티스와 같은 강력한 파트너와 브랜드 파트너가 있어 운영적으로 민첩하고 일치할 수 있었다. 이를 통해 역동적인 환경에서도 원활하고 잘 조율된 출시를 제공할 수 있었다.

현재 관광이 중단된 상태에서 두바이의 소매 인프라가 관광과 밀접하게 연결되어 있는 상황에서, 이 관광 감소가 울타 뷰티의 초기 판매와 예측에 영향을 미칠 것으로 보이는가, 아니면 지역 소비자 기반이 이를 상쇄할 만큼 강력하다고 믿는가? 관광은 두바이의 소매 환경에서 중요한 역할을 하지만, 우리는 강력한 지역 반응에 매우 고무되었다. 우리의 개장 주말은 올해 초와 2025년 초의 다른 울타 뷰티 매장 개장과 일치하는 성과를 보였으며, 이는 고객 수요가 여전히 강력하다는 훌륭한 지표이다. 뷰티는 여전히 회복력 있는 카테고리이며, 메이크업, 헤어케어, 스킨케어, 향수를 한 곳에서 럭셔리, 로컬, 국제 브랜드에 접근할 수 있도록 제공하는 우리의 독특한 제안이 쇼핑객들에게 명확히 공감을 얻고 있다.

대규모 이벤트와 주요 체험 활성화가 현재 제한되거나 중단된 상황에서, 시장 진입 전략을 어떻게 재고해야 했으며, 어떤 채널, 플랫폼, 전술을 우선시했는가? 대규모 이벤트가 더 제한된 상황에서, 우리는 시장 진입 전략을 데이터와 디지털 중심으로 진화시켰다. 우리는 알샤야의 충성도 프로그램인 아우라를 통해 고객 데이터를 활용하여 고객에게 맞춤화된 개인화된 커뮤니케이션을 제공하고 있다. 동시에, 우리는 뷰티 애호가들이 가장 활발한 인스타그램과 틱톡과 같은 플랫폼에 집중하고, 브랜드 파트너와의 전략적 파트너십을 강화하여 더 의미 있는 방식으로 참여와 발견을 촉진하고 있다.

울타 뷰티는 경쟁이 치열해지고 있는 시기에 시장에 진입했으며, 지역 및 글로벌 플레이어들이 모두 시장 점유율, 주목, 유지에 싸우고 있다. 울타 뷰티의 가치 제안이 경쟁에서 돋보이게 하는 진정한 독특함은 무엇이라고 생각하는가? 울타 뷰티는 모든 뷰티를 한 곳에서 제공함으로써 돋보인다. 국제 브랜드부터 로컬 즐겨찾기까지 저가부터 럭셔리 브랜드까지 독특한 믹스를 제공한다. 메이크업, 헤어케어, 스킨케어, 향수에 걸쳐 고객은 뛰어난 선택의 폭을 발견할 수 있으며, 매 단계에서 영감을 주고 안내하는 숙련된 매장 동료들이 지원한다. 첫날부터 우리의 옴니채널 접근 방식은 고객이 어디에 있든지 만날 수 있도록 보장하며, 경험을 향상시키는 더 넓은 범위의 서비스로 보완된다. 이 모든 것은 고객과 연결하고 보상하기 위해 설계된 개인화된 충성도 프로그램에 의해 뒷받침된다.

현재의 불확실성 속에서, 지역의 소비자들은 로컬 및 홈그로운 브랜드로 더 많이 이동하고 있다. 이는 제품 구성 전략에 영향을 미칠 것인가, 아니면 새로운 국제 브랜드를 지역에 도입하는 데 초점을 맞출 것인가? 로컬 브랜드는 울타 뷰티 제안의 필수적인 부분으로, 글로벌 이름과 함께 모든 카테고리에서 지속적인 새로움과 발견을 제공한다. 우리는 고객에게 강력한 공감을 얻고 있는 지역 인재들과 파트너십을 맺게 되어 매우 자랑스럽다. 이 파트너십은 지역의 창의성을 축하할 뿐만 아니라 우리의 제품 구성이 지역의 다양성과 선호를 반영하도록 보장한다.

앞으로 울타 뷰티의 지역 성공의 주요 동인은 무엇이라고 생각하는가? 우리는 지역에서 울타 뷰티의 성공을 위한 몇 가지 주요 동인을 보고 있다. 첫째는 모든 뷰티를 한 목적지로 가져오는 진정으로 차별화된 제안을 제공하는 능력이다. 둘째는 아우라를 통한 데이터 기반 개인화와 강력한 충성도 생태계를 통해 고객과 깊이 연결되는 것이다. 마지막으로, 옴니채널 경험, 전문적인 매장 서비스, 의미 있는 파트너십에 계속 투자함으로써 우리는 지역의 매우 역동적이고 트렌드 주도적인 뷰티 커뮤니티에 관련성 있고, 참여적이며, 반응적일 수 있도록 보장할 것이다.