세포라, '차분한 분위기'의 조용한 매장 시간 발표(Celebitchy)

세포라가 고객을 위한 조용한 매장 시간을 도입한다고 발표했다.

코로나19 기간 동안 많은 식료품점들이 취약한 고객을 위해 조기 개장 정책을 시행했다. 지난해 코스트코는 경영진 회원을 위해 창고를 한 시간 일찍 여는 것을 발표했다. 이 정책은 비회원들로부터 일부 반발을 받았지만, 전반적으로 긍정적인 반응을 얻었다.

세포라는 최근 신경다양성 커뮤니티의 피드백을 반영하여 조용한 시간을 추가하기로 결정했다. 이 결정은 매장을 보다 포용적으로 만들기 위한 파일럿 프로그램 이후에 이루어졌다. 세포라는 "보다 평화롭고 차분한 쇼핑 환경을 조성하기 위해 전 세계적으로 조용한 매장 시간을 도입한다"고 밝혔다. 이 시간 동안 매장에서는 음악을 줄이고 화면을 조정할 예정이다.

세포라는 신경다양성 커뮤니티와 전문가들, 그리고 내부 직원 자원 그룹의 의견을 반영하여 이 이니셔티브를 형성했다고 전했다. "대부분의 신경다양성 고객들은 조용한 시간이 그들의 경험을 크게 개선한다고 말한다"고 덧붙였다.

이번 도입은 8개 시장의 32개 매장에서 진행된 파일럿 단계 이후 이루어졌다. 고객의 90%는 조용한 시간이 세포라 매장을 더 포용적으로 만든다고 응답했다.

세포라의 글로벌 마케팅 책임자인 데보라 예는 "세포라의 조용한 시간은 고객들이 환영받는 아름답고 차분한 분위기에서 자신만의 속도로 쇼핑하고 사랑하는 제품을 찾고 구매할 수 있도록 돕는 의미 있는 단계"라고 말했다. "세포라의 조용한 시간은 직원, 소비자 및 커뮤니티를 위한 보다 환영받는 환경을 구축하기 위한 지속적인 노력의 일환이며, 우리는 여전히 배울 것이 많고 해야 할 일이 많다는 것을 알고 있다."

대형 소매업체인 월마트는 2023년 미국과 푸에르토리코 매장에서 감각 친화적인 매장 시간을 추가했다. 오전 8시부터 10시까지 매장에서는 라디오를 끄고 조명을 낮추며 TV 화면을 정적 이미지로 변경한다고 발표했다. 월마트는 이 노력이 여전히 진행 중이라고 확인했다.

세포라가 현재 정부 하에서 다양성과 관련된 어떤 것을 홍보하는 것이 흥미롭다고 생각한다. 특정 상황에서 과도한 자극을 받는 신경다양성인으로서, 그들이 가능한 많은 고객을 수용하려고 노력하는 점에 감사한다. 매장에 들어갈 때 이어폰을 끼고도 아무 소리도 듣지 못한 경우가 많다. 적절한 환경에서 사람들과 대화하고 친구를 사귀는 것을 좋아하지만, 조용한 쇼핑 시간이 나를 진정시킨다. 직원들이 고객에게 접근하는 방식을 조정하고, 도움을 요청한 후에는 고객을 따라다니지 않기를 바란다. 파일럿 프로그램에서 90%의 고객이 매장이 더 포용적으로 느껴진다고 응답한 것이 매우 흥미롭다. 다른 소매업체들도 이를 따르기를 바란다.