Ulta Beauty AI 개인화, 두 자릿수 eCommerce 급증 유도(PYMNTS)

Ulta Beauty의 디지털 업그레이드와 인공지능이 4분기 예상보다 나은 재무 성과에 기여했다고 Ulta Beauty의 사장 겸 CEO인 케시아 스틸먼이 목요일(3월 12일) 실적 발표에서 밝혔다.

이 전문 뷰티 소매업체는 목요일 실적 발표에 따르면 4분기 동안 순매출이 전년 대비 11.8% 증가하고 비교 가능한 매출이 5.8% 증가했다고 한다. 회사는 매장과 디지털 채널 모두에서 비교 가능한 매출 증가를 기록했으며, 매장에서는 한 자릿수의 낮은 성장률을, 전자상거래에서는 중간 정도의 성장률을 보였다. 2025 회계연도 동안 회사는 모든 제품 카테고리에서 비교 가능한 매출 성장을 기록했으며, 대중 및 프레스티지 뷰티 부문 모두에서 시장 점유율을 확보했다.

스틸먼은 고객 친화적인 기능을 추가한 디지털 업그레이드를 강조했다. 그 중에는 자동 보충 구독 서비스인 "Replenish & Save"가 있으며, 이는 5%의 할인과 무료 배송을 제공한다. 또한 "Wish List" 기능도 포함되어 있다.

회사의 자동화된 마케팅 엔진에 적용된 인공지능도 Ulta Beauty의 분기 실적에 기여했으며, 고객에게 관련성 있고 동적인 콘텐츠를 제공하여 개인화를 가능하게 했다. 스틸먼은 "우리는 개인화를 통해 디지털 플랫폼 전반에 걸쳐 새로운 기능과 강력한 고객 참여를 통해 진전을 이룰 것이며, 더 큰 자동화와 실시간 콘텐츠를 활용하여 고객 경험을 맞춤화하고 충성도 높은 회원들에게 더 많은 가치를 제공할 것"이라고 말했다.

Ulta Beauty의 큐레이션된 서드파티 플랫폼인 UB 마켓플레이스는 10월 중순에 회사 웹사이트와 앱에서 라이브로 제공되었으며, 고객에게 더 넓은 범위의 뷰티, 웰니스 및 인접한 라이프스타일 카테고리를 제공한다. 스틸먼은 "이는 오늘날 매장에서 구매할 수 있는 것을 빼앗지 않는 보완적인 구성으로, 장바구니에 추가할 수 있는 또 다른 항목이다"라고 말했다.

앞으로 Ulta Beauty는 2026 회계연도 동안 순매출 성장률이 6%에서 7% 사이, 비교 가능한 매출 성장률이 2.5%에서 3.5% 사이가 될 것으로 예상하고 있다. 스틸먼은 "2025년 내내 소비자 행동을 면밀히 모니터링했으며, 지속적인 회복력, 가치와 경제성에 대한 강한 집중, 지출 결정에서의 증가하는 분별력을 관찰했다"고 말했다. "동시에 뷰티 카테고리에 대한 참여는 건강하게 유지되었으며, 경쟁 환경도 여전히 치열했다."

스틸먼은 "이러한 테마가 2026 회계연도에도 계속될 것으로 예상되지만, 경제 상황에 영향을 미칠 수 있는 글로벌 갈등의 증가에 대해 점점 더 신경을 쓰고 있다"고 말했다.