울타, 미판매 제품 처리 방법(The Mary Sue)

미국의 뷰티 회사들이 미판매 재고를 어떻게 처리하는지에 대한 정보는 직원들이 이를 촬영하여 공개하면서 고객들이 알게 되는 경우가 많다. 지난 1년 동안, 울타 직원들은 반품된 화장품이 오염 우려로 인해 파괴되는 영상을 게시했다. 제품이 개봉되거나 테스트되었거나 변형된 경우, 매장에서는 이를 재판매할 수 없다. 그러나 미시시피의 한 울타 직원에 따르면, 오염이 완벽하게 포장된 화장품이 버려지는 유일한 이유는 아니다. 최근 틱톡 영상에서 크리에이터 캄데이온(@realcamdeion)은 단순히 판매되지 않은 제품이 어떻게 되는지를 보여주었다. 문제의 제품은 세레나 윌리엄스가 지원하는 윈 뷰티 스킨 틴트이다.

영상에서 캄데이온은 동료 벨라와 함께 바닥에 앉아 있다. 그들 앞에는 두 개의 상자가 있다. 하나는 여전히 원래 포장에 담긴 미개봉 윈 뷰티 스킨 틴트를 담고 있고, 다른 하나는 이미 비워진 빈 용기로 가득 차 있다. "이것이 여러분이 제품을 사지 않을 때 우리가 하는 일이다"라고 캄데이온은 말한다. "우리는 그것을 손상 처리해야 한다." 그는 두 상자 사이를 가리키며 과정을 설명한다. "여러분은 이 윈 뷰티를 사러 오지 않는다"라고 그는 말한다. "왜냐하면, 그것이 여전히 여기 있기 때문이다. 왜 여전히 여기 있는가?"

캄데이온은 제품이 이미 할인되어 판매되었지만, 그것조차도 도움이 되지 않았다고 설명한다. "그래서 나와 벨라는 기본적으로 이것을 처리할 것이다"라고 그는 말한다. "왜냐하면, 여러분은 세레나 윌리엄스의 물건을 사러 오지 않기 때문이다." 벨라가 스킨 틴트를 폐기 상자에 붓는 동안, 캄데이온은 계속해서 설명한다. "그리고 그것은 연말까지 세일 중이다"라고 그는 말한다. "그리고 이것은 스킨 틴트이다. 그것이 주는 것이다." 그는 일부 사람들이 포뮬러가 좋다고 말했지만, 산화에 대한 불만을 들었다고 덧붙인다. "산화가 정말 심하다고 들었다"라고 그는 말한다. "그래서, 음, 사양하겠다."

많은 시청자들에게 가장 충격적인 부분은 리뷰가 아니라 미개봉 화장품이 다른 곳으로 보내지지 않고 파괴된다는 사실이었다. 윈 뷰티 스킨 틴트에 대한 쇼핑객들의 실제 생각은 무엇일까? 이 제품은 완전히 바이럴되지는 않았지만, 청중을 찾았다. 레딧에서는 윈 뷰티 스킨 틴트를 시도한 쇼핑객들이 산화에 대해 혼합된 의견을 가지고 있었다. 한 사람은 포뮬러를 좋아했지만 명확한 색상 변화가 있다고 언급했다. "정말 예쁘다. 어제 컨실러와 틴트를 샀다"라고 그들은 공유했다. "틴트는 꽤 많이 산화된다, 두 톤 더 깊게." 그들은 더 밝은 색상을 선택하면 문제가 해결된다고 덧붙였고, 산화를 신경 쓰지 않았다고 말했다. 다른 쇼핑객도 같은 경험을 echo했다. "마무리가 좋다. 빌드 가능한 커버리지가 좋다. 하지만 나에게는 완전히 산화되었다." 다른 사람들은 산화가 전혀 문제가 되지 않았다고 말했다. "나는 극도로 건조한 피부를 가지고 있고, 나에게는 아름답게 작용한다"라고 한 사람이 썼다. "나에게는 산화가 없다." 그래서 제품이 보편적으로 싫어하지는 않았지만, 울타의 손상 처리 상자에 들어가지 않도록 막을 만큼 인기를 끌지는 못했다.

많은 시청자들은 같은 반응을 보였다: 미개봉 화장품이 마샬스나 TJ 맥스와 같은 곳에 가야 하지 않을까? 실제로, 특히 럭셔리나 프레스티지로 자리 잡은 많은 브랜드는 그 경로를 의도적으로 피한다. 다르베이스와 같은 소매업체의 산업 설명에 따르면, 미판매 재고를 할인 매장에 덤핑하는 것은 브랜드 이미지에 해를 끼칠 수 있다. 럭셔리와 프레스티지 브랜드는 희소성과 독점성에 의존한다. 제품이 어디서나 급격한 할인으로 나타나기 시작하면, 그 인식은 빠르게 무너진다. 또한 회색 시장의 문제도 있다. 제품이 공식 채널을 떠나면, 비공식 판매자를 통해 재판매될 수 있다. 이는 가격, 유통, 진위성을 통제하려는 브랜드에 문제를 일으킨다. 위조도 한몫한다. 글로벌 가짜 상품 시장은 거대하며, 화장품도 예외가 아니다. 미판매 품목이 너무 자유롭게 유통되면, 위조업자들이 포장과 포뮬러를 연구하기 쉬워져 고객들이 진짜와 가짜를 구별하기 어려워진다. 이러한 모든 이유로 미판매 제품을 파괴하는 것은 낭비적으로 보이지만, 많은 회사들에게는 계산된 결정이다.

댓글에서 시청자들은 솔직한 의견을 남겼다. "울타와 세포라가 기부 프로그램을 가졌으면 좋겠다"라고 한 사람이 썼다. "이런 것을 지역 여성 보호소에 줄 수 있다." 다른 사람들은 제품에 대한 자신의 경험을 공유했다. "나는 그것을 클리어런스에서 샀고 여전히 반품했다"라고 한 댓글러가 말했다. 다른 사람은 "울타가 그것을 크게 할인했다. 나는 그것을 샀고 나쁘지 않았지만 약간 건조했다. 좋은 피부 준비가 필요하다"라고 덧붙였다. 일부는 포뮬러보다는 마케팅에 더 집중했다. "슬프다"라고 한 사람이 썼다. "그녀는 괜찮은 제품을 가졌지만, 결코 광고하지 않았다." 그리고 몇몇 댓글은 더 개인적으로 변했다. "제품이 좋았더라도, 세레나와 그녀의 메이크업 선택은 항상 나에게 의문이었다"라고 한 시청자가 말했다. "그래서 나는 결코 관심이 없었다."

메리 수는 영상에서 보여진 미판매 재고 처리에 대해 울타에 문의했다. 또한 추가 의견을 위해 이메일을 통해 캄데이온에게 연락했다.