Anita Ryan, Ulta Beauty의 기업 문화 확장(WWD)
(원문 제목: How Anita Ryan Scales Ulta Beauty’s Company Culture)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- Anita Ryan, Ulta Beauty의 최고 인사 책임자가 회사의 문화 확장을 논의
- 리더십과의 양방향 대화와 회사의 가치에 대한 조율이 중요한 역할을 함
- Ulta Beauty는 1,400개 이상의 매장에서 일관된 문화를 유지하고 있음
뉴스 번역 원문
Anita Ryan은 Ulta Beauty의 최고 인사 책임자로서 20년 이상 회사와 함께 해왔다. 그녀에게 Ulta의 문화가 어떻게 변했는지 묻는다면, 그녀는 회사의 가치가 결코 변하지 않았다고 말한다. "우리는 배우는 것에 열려 있고 겸손하다. 우리는 하나의 큰 가족이며, 외부에서 사람을 고용하고 내부적으로 많은 승진을 한다"고 그녀는 말했다. "하지만 지속적으로 배우려는 호기심이 우리 존재의 본질이며, 이는 시작부터 추진력이 되어왔다."
Ryan에게 내부 문화는 소매업체의 성장을 이끄는 가장 효과적인 방법 중 하나이다. Ulta는 첫 분기에 순매출을 4.5% 증가시켜 28억 달러에 이르렀다. "우리는 모두 성장하고 확장하려는 문화에 있을 때 그것을 보거나 느낀 적이 있다. 하지만 그 문화가 무엇인지 확신하지 못한다면 강력한 기반이 아니다. 우리의 가치는 수년간 변하지 않았고, 그것을 실현하는 방법은 사업과 함께 조정되지만, 그 의미의 본질은 동일하다"고 Ryan은 말했다.
그녀는 회사와 함께한 시간 동안 Ulta가 자체 목표를 넘어 성장하는 것을 보았다. "우리는 '150개의 매장을 열 수 있다면 성공한 것이다'라고 말하곤 했다"고 Ryan은 회상했다. "그런 다음 200개가 되었고, 그 기준은 멈추지 않았다."
현재 회사는 50개 주에 1,451개의 매장을 보유하고 있으며, 멕시코로 확장하기 위한 합작 투자, 중동에서의 라이선스 계약, 그리고 7월에 영국의 뷰티 소매업체 Space NK를 인수했다.
"우리는 매장을 가진 소매업체로서, 본사를 가진 것이 아니다. 매장이 본사를 가진 것이 아니다"라고 Ryan은 말했다. "그 사람들이 우리를 위해 이것을 실현시킨다. 지속적인 개선은 우리가 항상 이야기하는 것이다. 매장에서 본사로의 대화는 훌륭하며, 우리는 항상 소음을 줄이고 직원들과 만나는 방법을 개선하려고 노력한다."
사실, Ryan의 목표 중 많은 부분은 리더십과 직원 간의 양방향 대화를 보장하는 것이었으며, 이는 회사가 성장함에 따라 범위가 넓어졌다.
"심지어 경영진도 우리는 모든 것을 알지 못한다고 항상 말한다. 우리는 집단적으로 많은 것을 알고 있으며, 문제를 해결할 수 있다. 모든 것을 안다고 생각하기 시작하면, 목표를 놓친 것이며, 배우기를 멈춘 것이고, 계속 질문하고 성장해야 한다. 우리는 주니어 직원들로부터 많은 것을 배운다"고 Ryan은 말했다.
Ryan은 식료품점에서 경력을 시작했으며, 현장에서 시작한 최고 경영자가 있는 것의 힘을 본다. "소매업은 장기적인 경력 선택이지만, 모든 사람이 그것을 이해하는 것은 아니다"라고 Ryan은 말했다. "Kecia [Ulta Beauty의 CEO]가 자신의 이야기를 할 수 있거나, 내가 소매 환경에서 성장한 나의 이야기를 할 수 있는 것은 사람들이 어디에서 시작하든지 이것을 할 수 있다는 관점을 제공한다."
그 성장 경로를 구축하는 것이 Ryan의 역할의 중요한 부분이 되었다. "우리는 계절적, 파트타임 직원으로 시작하여 현재 매장을 운영하는 총괄 매니저가 된 직원들의 이야기가 많다"고 그녀는 말했다. "경영진은 조직의 모든 수준에 열려 있는 '최고 대화'라는 것을 한다. 질문에 제한이 없다. 당신이 알고 싶은 것과 알아야 할 것을 물어볼 수 있다."
최고 대화는 또한 Ryan이 회사의 인력을 더 잘 준비시키기 위해 이해하는 청취의 장이 되었다.
"우리는 직원들로부터 배우며, 이는 우리가 어떤 종류의 교육을 추가해야 하는지를 계속 볼 수 있게 하는 열린 대화이다"라고 그녀는 말했다. "Kecia와 나는 같은 일을 하지만, 우리는 그것을 '파워 아워'라고 부른다. 우리가 받는 질문의 90%는 경력 경로에 관한 것이다."
Ryan은 회사가 개선의 여지가 있다는 것을 인정했다. "매장과 본사 간의 대화는 좋다. 우리는 항상 소음을 줄이고 나가서 직원들과 만나는 방법을 개선할 수 있다"고 그녀는 말했다. "우리는 매장을 지속적으로 방문하는 데 훌륭한 일을 한다."
각 방문에서 경영진의 고위직에도 불구하고, 경청이 중요하다고 Ryan은 말했다. "매장에서 당신에게 매장을 운영하는 방법을 알려주려는 많은 본사 사람들이 있는 것은 도움이 되지 않는다"고 그녀는 말했다. "하지만 '무엇이 잘 되고 있고 무엇이 잘 안 되고 있는지 말해달라'고 묻는다면, 우리는 단지 듣기만 하면 정말 빠르게 움직일 수 있다."
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Ryan에게 내부 문화는 소매업체의 성장을 이끄는 가장 효과적인 방법 중 하나이다. Ulta는 첫 분기에 순매출을 4.5% 증가시켜 28억 달러에 이르렀다. "우리는 모두 성장하고 확장하려는 문화에 있을 때 그것을 보거나 느낀 적이 있다. 하지만 그 문화가 무엇인지 확신하지 못한다면 강력한 기반이 아니다. 우리의 가치는 수년간 변하지 않았고, 그것을 실현하는 방법은 사업과 함께 조정되지만, 그 의미의 본질은 동일하다"고 Ryan은 말했다.
그녀는 회사와 함께한 시간 동안 Ulta가 자체 목표를 넘어 성장하는 것을 보았다. "우리는 '150개의 매장을 열 수 있다면 성공한 것이다'라고 말하곤 했다"고 Ryan은 회상했다. "그런 다음 200개가 되었고, 그 기준은 멈추지 않았다."
현재 회사는 50개 주에 1,451개의 매장을 보유하고 있으며, 멕시코로 확장하기 위한 합작 투자, 중동에서의 라이선스 계약, 그리고 7월에 영국의 뷰티 소매업체 Space NK를 인수했다.
"우리는 매장을 가진 소매업체로서, 본사를 가진 것이 아니다. 매장이 본사를 가진 것이 아니다"라고 Ryan은 말했다. "그 사람들이 우리를 위해 이것을 실현시킨다. 지속적인 개선은 우리가 항상 이야기하는 것이다. 매장에서 본사로의 대화는 훌륭하며, 우리는 항상 소음을 줄이고 직원들과 만나는 방법을 개선하려고 노력한다."
사실, Ryan의 목표 중 많은 부분은 리더십과 직원 간의 양방향 대화를 보장하는 것이었으며, 이는 회사가 성장함에 따라 범위가 넓어졌다.
"심지어 경영진도 우리는 모든 것을 알지 못한다고 항상 말한다. 우리는 집단적으로 많은 것을 알고 있으며, 문제를 해결할 수 있다. 모든 것을 안다고 생각하기 시작하면, 목표를 놓친 것이며, 배우기를 멈춘 것이고, 계속 질문하고 성장해야 한다. 우리는 주니어 직원들로부터 많은 것을 배운다"고 Ryan은 말했다.
Ryan은 식료품점에서 경력을 시작했으며, 현장에서 시작한 최고 경영자가 있는 것의 힘을 본다. "소매업은 장기적인 경력 선택이지만, 모든 사람이 그것을 이해하는 것은 아니다"라고 Ryan은 말했다. "Kecia [Ulta Beauty의 CEO]가 자신의 이야기를 할 수 있거나, 내가 소매 환경에서 성장한 나의 이야기를 할 수 있는 것은 사람들이 어디에서 시작하든지 이것을 할 수 있다는 관점을 제공한다."
그 성장 경로를 구축하는 것이 Ryan의 역할의 중요한 부분이 되었다. "우리는 계절적, 파트타임 직원으로 시작하여 현재 매장을 운영하는 총괄 매니저가 된 직원들의 이야기가 많다"고 그녀는 말했다. "경영진은 조직의 모든 수준에 열려 있는 '최고 대화'라는 것을 한다. 질문에 제한이 없다. 당신이 알고 싶은 것과 알아야 할 것을 물어볼 수 있다."
최고 대화는 또한 Ryan이 회사의 인력을 더 잘 준비시키기 위해 이해하는 청취의 장이 되었다.
"우리는 직원들로부터 배우며, 이는 우리가 어떤 종류의 교육을 추가해야 하는지를 계속 볼 수 있게 하는 열린 대화이다"라고 그녀는 말했다. "Kecia와 나는 같은 일을 하지만, 우리는 그것을 '파워 아워'라고 부른다. 우리가 받는 질문의 90%는 경력 경로에 관한 것이다."
Ryan은 회사가 개선의 여지가 있다는 것을 인정했다. "매장과 본사 간의 대화는 좋다. 우리는 항상 소음을 줄이고 나가서 직원들과 만나는 방법을 개선할 수 있다"고 그녀는 말했다. "우리는 매장을 지속적으로 방문하는 데 훌륭한 일을 한다."
각 방문에서 경영진의 고위직에도 불구하고, 경청이 중요하다고 Ryan은 말했다. "매장에서 당신에게 매장을 운영하는 방법을 알려주려는 많은 본사 사람들이 있는 것은 도움이 되지 않는다"고 그녀는 말했다. "하지만 '무엇이 잘 되고 있고 무엇이 잘 안 되고 있는지 말해달라'고 묻는다면, 우리는 단지 듣기만 하면 정말 빠르게 움직일 수 있다."