HSN, 스토리텔링과 신뢰로 뷰티 리테일 재정의(WWD)

HSN, 스토리텔링과 신뢰로 뷰티 리테일을 재정의하다

QVC와 HSN의 뷰티·웰니스·라이프스타일 부문 부사장 겸 총괄 머천다이징 매니저인 앨리 코세비치는 HSN의 차별점, 소비자 신뢰 구축 등에 대해 이야기한다.

HSN과의 파트너십 콘텐츠

페어차일드 스튜디오: HSN은 시장에서 어떻게 두각을 나타내는가?

앨리 코세비치: HSN은 발견, 교육, 신뢰, 스토리텔링을 소수의 리테일러만이 할 수 있는 방식으로 결합한다. 우리는 고객에게 제품이 어떻게 작동하는지, 왜 중요한지, 그리고 그것이 그들의 삶에 어떻게 맞는지를 이해하는 데 필요한 맥락을 제공한다.

핵심 차별점은 브랜드 창립자, 전문가, 크리에이터와의 직접적인 연결이다. 이들은 자신들의 이야기를 직접 들려준다. 제품의 기원과 혁신부터 성분, 효능, 사용법까지 아우른다.

포장이나 제품 페이지에 의존하는 전통적인 리테일과 달리, HSN은 라이브 시연과 심층적인 교육을 제공하여 투명성과 신뢰성을 구축한다. 전문가의 통찰력과 매력적인 스토리텔링을 결합함으로써 우리는 고객의 신뢰를 더욱 깊게 만들고, 호기심을 구매로 전환하며, 첫 구매자를 충성 고객으로 만든다.

페어차일드 스튜디오: HSN에서 브랜드는 어떤 과정을 거치는가? 이것이 어떻게 소비자 신뢰를 구축하는가?

A.K.: 신뢰는 우리 고객 관계의 근간이다. 그래서 모든 뷰티 관련 주장과 메시지는 엄격한 검토 과정을 거친다.

우리는 브랜드 파트너와 긴밀히 협력하여 제품 주장을 입증하고 메시지가 적용 가능한 기준과 가이드라인에 부합하도록 한다. 우리 팀은 효능, 성분, 기술, 제품 성능이 어떻게 전달되는지 검토한다. 이를 통해 고객은 정확하고 일관된 정보를 받는다.

이 높은 기준과 규율 있는 접근 방식은 고객이 자신감을 가지고 쇼핑하고 더 큰 안심을 가지고 새로운 브랜드를 발견할 수 있는 곳이라는 HSN의 명성과 고객 신뢰를 강화한다. 쇼핑객들은 신뢰성이 중요한 환경에서 구매하고 있다는 것을 안다. 특히 효능, 성분, 기기 성능에 관한 주장이 구매 결정에 영향을 미칠 수 있는 경우에는 더욱 그렇다.

QVC와 HSN의 뷰티·웰니스·라이프스타일 부문 부사장 겸 총괄 머천다이징 매니저인 앨리 코세비치.

페어차일드 스튜디오: HSN에서 뷰티가 가장 빠르게 성장하는 카테고리인 이유는 무엇이라고 보는가?

A.K.: 뷰티는 현재 HSN의 1위 카테고리로, HSN 전체 주문의 25퍼센트 이상을 차지하며 다른 모든 카테고리를 앞선다1.

뷰티는 시연이 중요하기 때문에 우리의 스토리텔링 모델에 특히 적합하다. 텍스처, 사용법, 전후 결과, 루틴, 뷰티 기기를 선보이든, HSN은 제품을 매력적이고 교육적인 방식으로 생생하게 보여주어 고객이 새로운 것을 시도할 자신감을 갖게 한다. 또한 셀프케어, 웰니스, 혁신, 자기 표현의 교차점에 위치하며, 이러한 트렌드는 계속해서 소비자들에게 공감을 얻고 있다.

우리는 강력한 고객 참여와 장기적 관련성이 있는 분야에 성장의 초점을 계속 맞추고 있다. 스킨케어, 뷰티 기기와 도구, 웰니스와 연결된 뷰티, 그리고 설득력 있는 창립자 스토리나 강력한 임상 또는 결과 중심의 제안을 가진 브랜드가 그렇다. HSN은 또한 K-beauty 운동의 선두에 서서 더 뷰티 스파이의 첼시 스콧과 협력하여 수년간 고객들에게 한국 뷰티 혁신을 소개해 왔다.

우리의 구성은 수요를 반영하며, 헤리티지 브랜드, 창립자 주도 브랜드, 신흥 컨셉, 혁신적인 솔루션, 프리미엄 가치를 균형 있게 조합하여 충성스러운 뷰티 쇼퍼와 웰니스, 뷰티 테크, 문제 해결형 스킨케어를 통해 이 카테고리를 발견하는 고객 모두를 서비스할 수 있게 한다.

페어차일드 스튜디오: HSN에서의 출시가 마리오 바데스쿠와 메타모르포시스 같은 브랜드의 성공에 어떻게 도움이 되는가?

A.K.: 마리오 바데스쿠와 메타모르포시스 같은 브랜드에게 HSN에서의 출시는 또 하나의 유통 채널 그 이상이다. 브랜드를 의미 있는 방식으로 소개하고, 대규모로 고객을 교육하며, 대표 제품, 브랜드 차별화, 브랜드 충성도에 대한 인지도를 구축할 기회다. HSN의 뷰티 카테고리는 현재 자동배송 주문 침투율이 가장 높아 HSN 전체 자동배송 주문의 70퍼센트 이상을 차지하며 다른 모든 카테고리를 앞선다2.

HSN은 기존 브랜드와 신흥 브랜드 모두의 가치 제안을 깊이와 명확성으로 그들의 이야기를 전할 수 있는 환경을 제공함으로써 효과적으로 전달한다. 제품이 왜 중요한지, 어떻게 사용하는지가 제품 자체만큼 중요한 뷰티 분야에서 이것이 고객의 신뢰를 이끌어낸다.

큐레이션된 출시, 방송 노출, 디지털 지원, 전문가 주도 판매를 통해 HSN은 단기 판매와 장기 브랜드 구축을 지원하면서 열광과 시험 구매를 만들어내는 높은 가시성의 순간을 창출하고, 궁극적으로 브랜드가 쇼퍼와 총체적으로 연결되어 매출을 이끌고 인지도, 신뢰, 모멘텀을 구축하도록 돕는다.

페어차일드 스튜디오: 시장의 주요 소비자 트렌드는 무엇인가? HSN의 브랜드들은 이것을 어떻게 반영하는가?

A.S.: 뷰티를 형성하는 가장 큰 트렌드 중 하나는 뷰티, 웰니스, 기술의 융합이다. 소비자들은 스킨케어 기기와 적색광 테라피부터 표적 치료와 웰니스에서 영감을 받은 루틴에 이르기까지 셀프케어에 대한 보다 총체적인 접근을 지원하는 제품을 받아들이고 있다.

우리는 또한 신뢰할 수 있고, 이해하기 쉬우며, 간단하고 효과적인 루틴에 맞는 결과 중심 스킨케어 제품에 대한 강한 수요를 본다. HSN의 현재 자동배송 뷰티 제품 톱10은3 펩타이드, 콜라겐, 히알루론산을 특징으로 하여 피부 미백, 보습, 탄력, 진정 및 주름 감소를 목표로 한다. 한 가지 예외는 완벽한 눈썹 유지다! 동시에 더 많은 소비자들이 편의성과 입증된 결과를 위해 홈 디바이스를 도입하면서 뷰티 테크가 계속 모멘텀을 얻고 있다.

창립자와 전문가 주도 브랜드도 여전히 큰 영향력을 발휘한다. 고객들이 점점 더 진품성을 중시하고 제품 뒤의 이야기를 이해하기를 원하기 때문이다. HSN의 구성은 혁신, 효능, 접근성, 매력적인 스토리텔링을 결합하여 이러한 광범위한 변화를 반영하며, 고객이 진화하는 트렌드와 일상적인 뷰티 니즈 모두에 부합하는 브랜드를 발견하도록 돕는다.

페어차일드 스튜디오: 앞으로 HSN은 어디로 향하는가? HSN과 시장에서 견인력을 얻고 있는 카테고리는 무엇인가?

A.S.: 우리는 HSN이 뷰티 발견, 교육, 혁신의 목적지로서의 위치를 계속 강화하여 콘텐츠, 커머스, 브랜드 파트너십을 통해 고객에게 서비스를 제공하는 방식을 발전시키면서 카테고리를 성장시킬 기회를 가질 것으로 본다.

우리는 특히 강력한 고객 참여와 장기적 관련성이 있는 분야에서 계속 성장하는 데 관심이 있다. 스킨케어, 뷰티 기기와 도구, 웰니스와 연결된 뷰티, 그리고 설득력 있는 창립자 스토리나 강력한 임상 또는 결과 중심의 제안을 가진 브랜드가 그렇다. HSN은 또한 K-beauty 운동의 선두에 서서 더 뷰티 스파이의 첼시 스콧과 협력하여 수년간 고객들에게 한국 뷰티 혁신을 소개해 왔다.

전반적으로 HSN에서 뷰티의 미래는 오늘날 고객이 쇼핑하는 방식을 반영하는 구성을 큐레이션하는 것이다. 고객들은 효능, 진품성, 시연, 가치를 원하며 혁신에 열려 있지만 구매에 대한 확신을 원한다. 신뢰할 수 있는 전문성, 신흥 트렌드, 기존 브랜드를 결합함으로써 HSN은 고객이 뷰티의 다음을 발견하는 목적지로 계속 남을 것이다.

1 2025년 4월 1일부터 2026년 3월 31일까지 HSN을 통해 접수된 총 주문 기준. 2 2025년 4월 1일부터 2026년 3월 31일까지 HSN을 통해 접수된 총 자동배송 주문 기준. 3 2025년 4월 1일부터 2026년 3월 31일까지 HSN을 통해 접수된 총 자동배송 뷰티 주문 기준.

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