뷰티에 굶주린 쇼핑객들 온라인으로 이동, 백화점 적응 필요(Malaysia Sun)
(원문 제목: Beauty-hungry shoppers go online, forcing department stores to adapt)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 뷰티 쇼핑객들이 점점 더 온라인에서 제품을 발견하고 테스트하며 구매하고 있음
- 백화점들은 TikTok, Amazon, 전문 소매업체들이 지배하는 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 재발명 중
- Sephora와 Ulta Beauty가 자체 서비스, 직접 체험 쇼핑 모델을 도입하며 백화점의 입지를 약화시킴
뉴스 번역 원문
미국의 백화점들은 점점 더 많은 소비자들이 온라인에서 뷰티 제품을 발견하고, 테스트하고, 구매함에 따라, 틱톡, 아마존, 전문 소매업체들이 지배하는 치열한 시장에서 관련성을 유지하기 위해 스스로를 재창조하기 위해 노력하고 있다. 한때 메이크업과 스킨케어의 권위자로 여겨졌던 백화점들은 1990년대 후반부터 세포라와 울타 뷰티가 화장품 쇼핑을 셀프 서비스, 직접 체험하는 경험으로 변모시키면서 입지를 잃기 시작했다. 오늘날, 1,290억 달러 규모의 미국 뷰티 및 개인 관리 시장에서의 경쟁은 전자상거래와 소셜 미디어에 의해 더욱 치열해지고 있다.
뉴욕시, 뉴욕: 뷰티 소비자들이 점점 더 온라인에서 제품을 발견하고, 테스트하고, 구매함에 따라, 미국의 백화점들은 틱톡, 아마존, 전문 소매업체들이 지배하는 치열한 시장에서 관련성을 유지하기 위해 스스로를 재창조하기 위해 노력하고 있다. 덴버에 거주하는 38세의 퀸 켈시와 같은 소비자들은 매장 내 뷰티 카운터보다는 소셜 미디어에서 메이크업 아이디어를 찾고, 인공지능을 사용해 제품과 색상을 비교하며, 주로 온라인에서 구매를 완료한다. "나는 Chat GPT를 개인 뷰티 컨설턴트로 사용한다,"고 켈시는 말했다. "백화점? 나는 그곳을 장식 때문에 걸어 다니지만, 집에서 휴대폰을 스크롤하면서 얻을 수 있는 제품 연구 경험을 그곳에서 얻을 수 없다면, 그들은 나를 잃은 것이다."
한때 메이크업과 스킨케어의 권위자로 여겨졌던 백화점들은 1990년대 후반부터 세포라와 울타 뷰티가 화장품 쇼핑을 셀프 서비스, 직접 체험하는 경험으로 변모시키면서 입지를 잃기 시작했다. 오늘날, 1,290억 달러 규모의 미국 뷰티 및 개인 관리 시장에서의 경쟁은 전자상거래와 소셜 미디어에 의해 더욱 치열해지고 있다. 유로모니터 인터내셔널에 따르면, 아마존은 점차적으로 프리미엄 브랜드를 플랫폼에 추가하면서 이제 미국에서 가장 큰 온라인 뷰티 및 개인 관리 제품 판매자가 되었다. 한편, 틱톡과 인스타그램은 인플루언서 튜토리얼에서 피부과 전문의 추천 및 비싼 제품의 "듀프"를 찾는 팁에 이르기까지 뷰티 조언의 중요한 출처가 되었다.
"매장은 더 이상 쇼룸에 불과하지만, 진정한 불꽃은 틱톡에서 일어나고 있다,"고 제이크 비요르세스, Z세대 광고 대행사 Trndsttrs의 창립자는 말했다. 경쟁하기 위해, 백화점들은 온라인에서 복제할 수 없는 경험을 제공하기 위해 업그레이드된 뷰티 층에 대규모 투자를 하고 있다. 메이시스와 노드스트롬은 뉴욕의 플래그십 매장을 개조하여 더 많은 공간, 럭셔리 브랜드, 기술 기반 서비스를 포함시켰다. 노드스트롬에서는 고객이 로봇이 적용하는 속눈썹 연장을 170달러에 예약할 수 있다.
이 시기는 의도적이다. Circana에 따르면, 연말 시즌은 미국의 모든 프레스티지 뷰티 판매의 약 4분의 1을 차지한다. 더 오래 머무를 이유 소매업체들은 세포라의 셀프 서비스 요소를 일부 차용하면서도 분위기와 서비스를 통해 차별화하려고 노력하고 있다. 메이시스의 헤럴드 스퀘어 리디자인에는 편안한 좌석과 고급 제품 추천을 지원하는 피부 분석 장치가 포함되어 있다. "이것이 뷰티의 미래이다,"고 메이시스의 뷰티 부사장 니콜렛 보스코는 인터랙티브 기술을 언급하며 말했다. 메이시스는 추가로 40개의 매장에서 뷰티 부서를 리디자인할 계획이다. CEO 토니 스프링은 백화점을 더 개인적이고 접근 가능하게 만들고자 한다고 말했다. "우리는 백화점의 아이디어를 친밀하고 친근하며 편리하게 만들기 위해 매우 열심히 노력하고 있다,"고 그는 말했다.
노드스트롬의 개조된 맨해튼 뷰티 층에는 LED 광선 요법 마스크, 향수 발견 기계, 확장된 치료 공간과 같은 도구를 테스트할 수 있는 공간이 포함되어 있다. 일부 위치에서는 이제 보톡스 및 575달러에서 1,050달러 사이의 가격으로 제공되는 피부 필러와 같은 의료 스파 서비스를 제공한다. 경쟁은 계속 진화하고 있다. DIY 뷰티 쇼핑 모델을 개척한 세포라는 720개의 북미 매장을 업데이트하고, 프라이버시를 위한 서비스 스테이션을 재배치하고, 더 빠른 결제 기술을 도입하고 있다. 울타는 서비스를 확장하고, 귀 피어싱을 추가하고, 로봇 매니큐어를 테스트하며, 내년에 로봇 속눈썹 연장을 도입할 계획이다. 월마트도 올해 100개의 매장에 뷰티 카운터를 설치하며 고급 시장으로 이동했다.
압박에도 불구하고, 백화점들은 여전히 기회를 보고 있다. 노드스트롬에서 패션 이벤트에 참석한 후, 프리랜서 스타일리스트 이반 레온은 소셜 미디어 트렌드인 "향수 레이어링"에서 영감을 받아 두 개의 톰 포드 향수를 537달러에 구매했다. "두 가지 향을 결합하면 새로운 것이 만들어지는 것이 꽤 멋지다,"고 레온은 말했다. "나는 그것이 심리적으로 도움이 되고 자신감을 키운다고 생각한다." 여전히, 숫자는 도전을 강조한다. 틱톡 샵은 이제 미국에서 일곱 번째로 큰 온라인 뷰티 판매자가 되었으며, 메이시스와 노드스트롬은 각각 온라인 시장 점유율의 1%와 0.5% 미만을 차지하고 있으며, 둘 다 감소하고 있다고 유로모니터는 보고했다.
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뉴욕시, 뉴욕: 뷰티 소비자들이 점점 더 온라인에서 제품을 발견하고, 테스트하고, 구매함에 따라, 미국의 백화점들은 틱톡, 아마존, 전문 소매업체들이 지배하는 치열한 시장에서 관련성을 유지하기 위해 스스로를 재창조하기 위해 노력하고 있다. 덴버에 거주하는 38세의 퀸 켈시와 같은 소비자들은 매장 내 뷰티 카운터보다는 소셜 미디어에서 메이크업 아이디어를 찾고, 인공지능을 사용해 제품과 색상을 비교하며, 주로 온라인에서 구매를 완료한다. "나는 Chat GPT를 개인 뷰티 컨설턴트로 사용한다,"고 켈시는 말했다. "백화점? 나는 그곳을 장식 때문에 걸어 다니지만, 집에서 휴대폰을 스크롤하면서 얻을 수 있는 제품 연구 경험을 그곳에서 얻을 수 없다면, 그들은 나를 잃은 것이다."
한때 메이크업과 스킨케어의 권위자로 여겨졌던 백화점들은 1990년대 후반부터 세포라와 울타 뷰티가 화장품 쇼핑을 셀프 서비스, 직접 체험하는 경험으로 변모시키면서 입지를 잃기 시작했다. 오늘날, 1,290억 달러 규모의 미국 뷰티 및 개인 관리 시장에서의 경쟁은 전자상거래와 소셜 미디어에 의해 더욱 치열해지고 있다. 유로모니터 인터내셔널에 따르면, 아마존은 점차적으로 프리미엄 브랜드를 플랫폼에 추가하면서 이제 미국에서 가장 큰 온라인 뷰티 및 개인 관리 제품 판매자가 되었다. 한편, 틱톡과 인스타그램은 인플루언서 튜토리얼에서 피부과 전문의 추천 및 비싼 제품의 "듀프"를 찾는 팁에 이르기까지 뷰티 조언의 중요한 출처가 되었다.
"매장은 더 이상 쇼룸에 불과하지만, 진정한 불꽃은 틱톡에서 일어나고 있다,"고 제이크 비요르세스, Z세대 광고 대행사 Trndsttrs의 창립자는 말했다. 경쟁하기 위해, 백화점들은 온라인에서 복제할 수 없는 경험을 제공하기 위해 업그레이드된 뷰티 층에 대규모 투자를 하고 있다. 메이시스와 노드스트롬은 뉴욕의 플래그십 매장을 개조하여 더 많은 공간, 럭셔리 브랜드, 기술 기반 서비스를 포함시켰다. 노드스트롬에서는 고객이 로봇이 적용하는 속눈썹 연장을 170달러에 예약할 수 있다.
이 시기는 의도적이다. Circana에 따르면, 연말 시즌은 미국의 모든 프레스티지 뷰티 판매의 약 4분의 1을 차지한다. 더 오래 머무를 이유 소매업체들은 세포라의 셀프 서비스 요소를 일부 차용하면서도 분위기와 서비스를 통해 차별화하려고 노력하고 있다. 메이시스의 헤럴드 스퀘어 리디자인에는 편안한 좌석과 고급 제품 추천을 지원하는 피부 분석 장치가 포함되어 있다. "이것이 뷰티의 미래이다,"고 메이시스의 뷰티 부사장 니콜렛 보스코는 인터랙티브 기술을 언급하며 말했다. 메이시스는 추가로 40개의 매장에서 뷰티 부서를 리디자인할 계획이다. CEO 토니 스프링은 백화점을 더 개인적이고 접근 가능하게 만들고자 한다고 말했다. "우리는 백화점의 아이디어를 친밀하고 친근하며 편리하게 만들기 위해 매우 열심히 노력하고 있다,"고 그는 말했다.
노드스트롬의 개조된 맨해튼 뷰티 층에는 LED 광선 요법 마스크, 향수 발견 기계, 확장된 치료 공간과 같은 도구를 테스트할 수 있는 공간이 포함되어 있다. 일부 위치에서는 이제 보톡스 및 575달러에서 1,050달러 사이의 가격으로 제공되는 피부 필러와 같은 의료 스파 서비스를 제공한다. 경쟁은 계속 진화하고 있다. DIY 뷰티 쇼핑 모델을 개척한 세포라는 720개의 북미 매장을 업데이트하고, 프라이버시를 위한 서비스 스테이션을 재배치하고, 더 빠른 결제 기술을 도입하고 있다. 울타는 서비스를 확장하고, 귀 피어싱을 추가하고, 로봇 매니큐어를 테스트하며, 내년에 로봇 속눈썹 연장을 도입할 계획이다. 월마트도 올해 100개의 매장에 뷰티 카운터를 설치하며 고급 시장으로 이동했다.
압박에도 불구하고, 백화점들은 여전히 기회를 보고 있다. 노드스트롬에서 패션 이벤트에 참석한 후, 프리랜서 스타일리스트 이반 레온은 소셜 미디어 트렌드인 "향수 레이어링"에서 영감을 받아 두 개의 톰 포드 향수를 537달러에 구매했다. "두 가지 향을 결합하면 새로운 것이 만들어지는 것이 꽤 멋지다,"고 레온은 말했다. "나는 그것이 심리적으로 도움이 되고 자신감을 키운다고 생각한다." 여전히, 숫자는 도전을 강조한다. 틱톡 샵은 이제 미국에서 일곱 번째로 큰 온라인 뷰티 판매자가 되었으며, 메이시스와 노드스트롬은 각각 온라인 시장 점유율의 1%와 0.5% 미만을 차지하고 있으며, 둘 다 감소하고 있다고 유로모니터는 보고했다.