세포라의 포용성 추진, 판매 전략으로 전환(EMARKETER)

세포라는 8개 시장의 32개 매장에서 성공적인 파일럿을 마친 후, 전 세계적으로 '조용한 시간' 이니셔티브를 도입하고 있다. 지정된 시간 동안 매장은 음악 볼륨을 낮추고, 화면의 밝기를 줄이며, 강한 향을 최소화하여 더 차분한 환경을 조성한다. 이 움직임은 세포라의 최고경영자 기욤 모테가 '비즈니스 오브 뷰티 글로벌 포럼'에서 설명한 더 넓은 차별화 전략의 일환이다. 그는 세포라의 독특한 포지셔닝이 지난 3년간 50억 달러의 매출 성장을 이끌어낸 8천만 명의 충성도 커뮤니티를 구축하는 데 핵심이라고 언급했다.

세포라는 울타, 아마존, 틱톡 샵과 같은 전문 소매업체로부터 뷰티 시장의 모든 코너에서 압박을 받고 있다. 전자상거래는 꾸준히 점유율을 높이고 있으며, 미국 화장품 및 뷰티 판매는 올해 23.4%에서 2030년까지 27.8%로 증가할 것으로 예상된다. 그러나 '조용한 시간'은 서비스가 부족한 쇼핑객 세그먼트를 대상으로 하여 세포라를 돋보이게 한다. 미국 국립보건원에 따르면 인구의 5%에서 16.5%가 감각 처리 문제와 관련된 증상을 경험한다. 세포라의 파일럿 결과, 고객의 90%가 '조용한 시간'이 매장을 더 포용적이고 환영받는 느낌으로 만들었다고 답했다. 타겟과 월마트가 유사한 이니셔티브를 도입했지만, 세포라는 이 개념을 전 세계적으로 확장한 최초의 뷰티 소매업체라고 주장한다.

세포라는 또한 고객층을 확장하기 위해 노력하고 있다. 남성 쇼핑객을 대상으로 한 캠페인에 투자했으며, '더 보이즈 아트 세포라' 향수 활성화와 NBA의 골든 스테이트 워리어스의 공식 향수 파트너가 되었다. 미국 향수 판매가 올해 4.1% 증가하여 94억 4천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 2030년까지 4% 이상의 성장이 지속될 것으로 예상되는 가운데, 이는 시기적절한 베팅이다.

소매업체와 브랜드에 대한 시사점: 세포라의 움직임은 점점 더 혼잡해지는 시장에서 돋보이기 위해 설계되었다. 소비자들이 거의 무한한 쇼핑 장소를 가지고 있는 상황에서, 세포라의 독점적인 제품군은 쇼핑객들에게 세포라를 선택할 명확한 이유를 제공하며, 남성과 감각 처리 문제를 가진 사람들에게 매력을 넓히려는 노력은 그 모멘텀을 유지하는 데 도움이 될 것이다.