인기 뷰티 소매업체 CEO, '수백만 소비자'가 요청한 주요 변화로 700개 매장 대대적 개편 발표(The US Sun)
(원문 제목: Popular beauty retailer CEO reveals 'major' changes to 700 stores with key difference 'millions of consumers' asked for)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- Sephora가 북미 지역 700개 매장을 대대적으로 리뉴얼할 계획을 발표
- 고객 요청에 따라 뷰티 스튜디오 위치 변경 및 조명 개선
- 모바일 결제 시스템 도입으로 매장 내 유연성 강화
뉴스 번역 원문
인기 있는 뷰티 소매업체의 최고 경영자가 쇼핑 경험을 개선하기 위한 주요 변화를 발표했습니다. 700개 이상의 세포라 매장이 영향을 받을 예정이며, 많은 팬들이 요청한 중요한 차이점이 있습니다. 세포라는 북미 지역의 700개 이상의 매장을 재설계하는 가장 큰 프로젝트를 진행 중이라고 아르테미스 패트릭 CEO가 월요일 전국 소매 연맹의 빅 쇼 컨퍼런스에서 밝혔습니다. 회사 역사상 가장 큰 자본 프로젝트로, 2024년 가을에 시작되었습니다. 각 세포라 매장의 프로젝트 범위는 다르며, 일부 매장은 "대규모" 재설계를, 다른 매장은 "소규모" 재설계를 진행할 예정입니다. 재설계의 정확한 일정은 없지만, 대부분은 향후 5년 동안 완료될 예정입니다.
세포라는 여러 회사의 인사이트를 기반으로 리노베이션을 진행하고 있습니다. 예를 들어, 뷰티 소매업체는 소비자들이 매장에서 어떻게 이동하고 제품과 상호작용하는지를 보기 위해 히트 맵을 살펴보았습니다. 세포라는 또한 제품을 진열하는 데 사용되는 곤돌라, 즉 선반 유닛을 고려했으며, 패트릭은 그것들이 비싸다고 언급했습니다. "우리는 저렴한 데이트가 아니며, 브랜드들이 이 놀라운 설비를 구축하는 데 많은 돈을 쓰고 싶지 않습니다. 그리고 그것이 잘 되지 않으면 안 됩니다,"라고 그녀는 말했습니다.
이를 방지하기 위해, 회사는 매장을 업데이트하기 쉽게 만드는 포맷을 테스트하기 시작했으며, 메이크업, 스킨케어, 향수, 헤어케어의 주요 카테고리에 중점을 두었습니다. 세포라는 쇼핑 경험이 현재의 제품 구성을 반영하면서도 미래의 제품 제공을 수용할 수 있도록 목표를 설정했습니다. 세포라 고객들이 요청한 주요 변화 중 하나는 뷰티 스튜디오의 위치를 옮기는 것이었습니다. "현실은, [쇼핑객들이] 창문에서 메이크업을 받는 것을 원하지 않았다는 것입니다. 놀랍지 않지만, 더 많은 조명을 원했습니다,"라고 CEO는 말했습니다.
세포라는 또한 북미 매장 재설계의 일환으로 계산대 줄을 고려했습니다. 회사는 계산대에서 기다리는 동안 쇼핑객들이 미니 제품을 둘러보고 구매할 수 있도록 허용하는 "뱀" 모양의 줄을 구현했습니다. 그러나 세포라 고객의 25%는 매장 전역에서 모바일 기기를 사용하는 뷰티 어드바이저에 의해 계산되고 있습니다. 모바일 계산대의 추세를 감안할 때, 뷰티 소매업체는 매장 설비를 더 쉽게 이동할 수 있도록 업데이트하고 있습니다. "우리는 실제로 설비를 분해하여 앞쪽으로 이동시킬 수 있으며, 훨씬 더 유연한 공간을 만들 수 있습니다,"라고 패트릭은 말했습니다.
세포라는 지난 몇 달 동안 111개의 매장을 리노베이션했으며, 이러한 매장들은 통제 그룹에 비해 주요 성과 지표, 거래 및 생산성에서 향상을 보였습니다. 다른 소매 대기업들도 주요 변화를 진행 중입니다. 예를 들어, 타겟의 CEO는 트렌디하고 바이럴한 아이템들이 이제 더 빨리 매장에 도착할 것이라고 약속했습니다. 또한, 월마트의 CEO는 인공지능을 사용하여 매장 변화를 계획하는 방법을 공개했습니다.
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세포라는 여러 회사의 인사이트를 기반으로 리노베이션을 진행하고 있습니다. 예를 들어, 뷰티 소매업체는 소비자들이 매장에서 어떻게 이동하고 제품과 상호작용하는지를 보기 위해 히트 맵을 살펴보았습니다. 세포라는 또한 제품을 진열하는 데 사용되는 곤돌라, 즉 선반 유닛을 고려했으며, 패트릭은 그것들이 비싸다고 언급했습니다. "우리는 저렴한 데이트가 아니며, 브랜드들이 이 놀라운 설비를 구축하는 데 많은 돈을 쓰고 싶지 않습니다. 그리고 그것이 잘 되지 않으면 안 됩니다,"라고 그녀는 말했습니다.
이를 방지하기 위해, 회사는 매장을 업데이트하기 쉽게 만드는 포맷을 테스트하기 시작했으며, 메이크업, 스킨케어, 향수, 헤어케어의 주요 카테고리에 중점을 두었습니다. 세포라는 쇼핑 경험이 현재의 제품 구성을 반영하면서도 미래의 제품 제공을 수용할 수 있도록 목표를 설정했습니다. 세포라 고객들이 요청한 주요 변화 중 하나는 뷰티 스튜디오의 위치를 옮기는 것이었습니다. "현실은, [쇼핑객들이] 창문에서 메이크업을 받는 것을 원하지 않았다는 것입니다. 놀랍지 않지만, 더 많은 조명을 원했습니다,"라고 CEO는 말했습니다.
세포라는 또한 북미 매장 재설계의 일환으로 계산대 줄을 고려했습니다. 회사는 계산대에서 기다리는 동안 쇼핑객들이 미니 제품을 둘러보고 구매할 수 있도록 허용하는 "뱀" 모양의 줄을 구현했습니다. 그러나 세포라 고객의 25%는 매장 전역에서 모바일 기기를 사용하는 뷰티 어드바이저에 의해 계산되고 있습니다. 모바일 계산대의 추세를 감안할 때, 뷰티 소매업체는 매장 설비를 더 쉽게 이동할 수 있도록 업데이트하고 있습니다. "우리는 실제로 설비를 분해하여 앞쪽으로 이동시킬 수 있으며, 훨씬 더 유연한 공간을 만들 수 있습니다,"라고 패트릭은 말했습니다.
세포라는 지난 몇 달 동안 111개의 매장을 리노베이션했으며, 이러한 매장들은 통제 그룹에 비해 주요 성과 지표, 거래 및 생산성에서 향상을 보였습니다. 다른 소매 대기업들도 주요 변화를 진행 중입니다. 예를 들어, 타겟의 CEO는 트렌디하고 바이럴한 아이템들이 이제 더 빨리 매장에 도착할 것이라고 약속했습니다. 또한, 월마트의 CEO는 인공지능을 사용하여 매장 변화를 계획하는 방법을 공개했습니다.