Sephora, 브랜드 독점과 경험으로 글로벌 확장 추진(BeautyMatter)

세포라는 온라인에서 약 3분의 1의 매출을 올리며 "진정한 옴니채널 소매업체"로 자리 잡고 있다. 세포라는 글로벌 확장을 위해 약 200개의 새로운 매장을 열고 있다. 세포라에서 판매되는 제품의 약 절반은 세포라에서만 독점적으로 판매된다. 헤일리 비버의 로드가 이달 초 미국과 영국의 세포라에서 데뷔했을 때, 이 출시는 기욤 모테 최고경영자가 "프랑스 소매업체의 최대 규모"라고 부른 것으로 변모했다. "미친 줄, 미친 숫자"라고 모테는 파리에서 열린 전미소매연맹의 첫 글로벌 행사에서 로드에 대해 말했다. 이 대규모 출시는 세포라의 큐레이션 브랜드 전략을 강조했으며, 그 제품의 절반이 세포라와 독점 계약을 맺고 있다. "이것이 우리의 성공의 핵심이다"라고 프랑스 경영자는 세포라의 브랜드 큐레이션에 대해 말했다. 세포라는 올해 1월 이후 49개의 새로운 이름을 추가했다. 이 접근 방식은 세포라가 지난 10년 동안 매출을 세 배로 늘리는 데 도움을 주었다고 모테는 말했다. 세포라는 이미 35개 시장에 진출해 있으며, 3,400개의 매장과 7,400만 명의 로열티 프로그램 사용자를 보유하고 있다. 2024년, 세포라는 모든 지역에서 매출 성장을 보고했다고 행사 중에 발표된 프레젠테이션에 따르면 밝혔다. 북미, 세포라의 최대 시장에서 매출은 7% 증가했으며, 미국은 9%, 캐나다는 10% 증가했다. 유럽에서는 매출이 21% 증가했으며, 영국은 37%, 스페인은 31%, 독일은 28%, 이탈리아는 23%, 프랑스는 9% 증가했다. 중동에서는 매출이 22% 증가했으며, 사우디아라비아와 아랍에미리트에서 각각 22%와 21%의 증가를 보였다. 라틴 아메리카에서는 매출이 39% 증가했으며, 멕시코는 44%, 브라질은 35% 증가했다. "코로나 이후를 보면, 우리는 그때 이후로 거의 두 배가 되었다"라고 모테는 말했다. "몇 년 전 우리는 160억 유로(180억 달러)를 공유했으니, 그 수치를 차트에 어디에 놓을지 추측할 수 있을 것이다"라고 그는 프레젠테이션을 언급하며 덧붙였다. 아마존 프리미엄 뷰티 스토어와 틱톡 샵과 같은 온라인 플레이어의 경쟁이 증가하는 가운데 소비자 쇼핑 방식이 변화하는 시점에서 소매업의 생존은 흥미에 달려 있다고 모테는 말했다. "지루한 소매는 죽었다. 하지만 흥미로운 소매는 살아 있고 활발하다"라고 그는 말했다. 전체적으로 모테는 회사의 성공을 제품, 경험, 커뮤니티, 팀이라는 주요 기둥에 기반을 두고 있다고 설명했다. 첫 번째 기둥인 세포라의 제공에 대해 "우리가 판매하는 두 개 중 하나의 제품은 세포라에서만 찾을 수 있다"라고 모테는 말했다. 회사는 "구매자"가 아닌 "상인"을 고용하여 "뷰티에 대한 관점"을 가진 제품 구성을 큐레이션한다. 디올 백스테이지는 세포라 팀과 공동 제작되었으며, 드렁크 엘리펀트는 티파니 마스터슨이 세포라 사무실에 가져온 비누 바에서 시작되었다. 메이크업 바이 마리오의 창립자는 세포라의 인사 담당자로 시작하여 글로벌 이름이 되었다. 두 번째 기둥은 경험이다. "코로나 동안, 모두가 매장이 죽었다고 말했다. 이 모든 것은 헛소리였다. 고객, 특히 Z세대는 매장에 가고 싶어한다"라고 모테는 말했다. 세포라는 약 200개의 새로운 매장을 열고 있으며, 각 매장은 파운데이션 스캐너와 온라인 프로필과 동기화된 피부 진단을 제공하는 인터랙티브 "뷰티 허브"를 특징으로 한다. 올해까지 회사는 178개의 새로운 매장과 11개의 리모델링을 완료했다. "경험은 재미와 발견에 관한 것만이 아니다. 경험은 또한 기술을 수용하는 것에 관한 것이며, 우리의 어드바이저들이 더 잘 준비되도록 하는 것이다"라고 그는 말했다. 디지털과 물리적은 점점 더 흐려지고 있다. "우리는 온라인에서 약 3분의 1의 사업을 한다. 솔직히 말해서, 나는 더 이상 온라인 판매를 어떻게 정의해야 할지 모르겠다. 온라인으로 구매하고 매장에서 픽업하는 것이 디지털인가 물리적인가? 나는 모르겠고 신경 쓰지 않는다. 우리는 진정한 옴니채널이다"라고 모테는 말했다. 세 번째 기둥은 전 세계적으로 7,400만 명의 활성 로열티 회원으로 구성된 커뮤니티이다. "최상위 계층에서는 돈으로 살 수 없는 것을 제공하는 것—마스터클래스, 특별 접근—그들을 커뮤니티의 일원으로 느끼게 하는 것이다"라고 모테는 말했다. 세포라의 여행 뷰티 페스티벌인 세포리아는 이미 상하이와 파리에 상륙했으며, 11월에는 두바이로 확장될 예정이다. 세포리아 미국은 2026년 초에 계획되어 있다. 모테에게 메시지는 분명하다: "소매업은 많은 기회를 제공하지만, 이 흥미를 창출하는 것은 소매업체와 브랜드 파트너에게 달려 있다."