루이빌 여성, 울타 메이크오버 중 표백 사고로 악몽 경험: '환불은 당연한 것'(The Nerd Stash)
(원문 제목: Louisville Woman’s Ulta Makeover Turns Into a Nightmare After Bleach Disaster: ‘A Refund Should Be a No Brainer’)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- 루이빌의 한 여성이 울타 뷰티에서 표백 사고로 머리 손상을 입음
- 고객 서비스에 불만을 제기했으나 해결책을 받지 못함
- 리뷰 삭제 및 가짜 긍정 리뷰로 평점 조작 의혹 제기
뉴스 번역 원문
루이빌에 사는 한 레딧 사용자 u/ZABETHxo는 켄터키주 루이빌의 딕시 하이웨이에 위치한 울타 뷰티에서 머리를 완전히 망쳤다고 주장하며 살롱 방문이 악몽으로 변했다고 전했다. 그녀는 새로운 발레야지를 기대하며 갔지만, 심하게 손상된 머리카락으로 눈물을 흘리며 나왔다고 한다. 간단한 변신이었어야 할 것이 빠르게 잘못되었다고 한다.
ZABETHxo는 스타일리스트가 손가락으로 표백제를 바르는 "포니테일 기법"을 사용했다고 말했다. 매니저는 색상이 충분히 밝지 않다고 판단하고, 스타일리스트에게 브러시와 완전히 다른 방법으로 다시 표백하라고 지시했다고 한다. "내 머리가 견딜 수 있는지 물었고, 그녀는 그렇다고 했다"라고 ZABETHxo는 썼다. "그렇지 않았다."
그녀는 표백 전에 손상 방지를 위해 항상 해야 하는 가닥이나 탄력성 테스트가 사전에 이루어지지 않았다고 덧붙였다. 상황을 더 악화시킨 것은 살롱이 그녀가 요청한 색상에 맞는 올바른 토너를 가지고 있지 않았다는 점이다. 그래서 그녀는 틱톡에서 대체 색상을 찾아야 했다. 결과는 오렌지, 노란색, 얼룩진 머리카락이었다고 한다.
스타일리스트는 그녀의 머리를 세 번이나 씻고 드라이했는데, 이는 손상을 더 악화시켰다. ZABETHxo가 머리카락이 고르지 않다고 지적했을 때, 매니저는 그녀의 우려를 무시하고 머리카락이 "괜찮다"고 말했다고 한다. 그러나 눈에 띄는 부러짐이 있었다.
그 후 상황은 나아지지 않았다. 그녀는 구글 리뷰가 게시된 지 이틀 만에 삭제되었다고 말했다. 리뷰를 다시 게시하고 울타의 고객 서비스에 연락했을 때, 그들은 아무런 해결책도 제시하지 않았고, 그녀는 도움을 받기보다는 무시당한 기분이 들었다고 한다.
그 이후로, 루이빌 여성은 응급 치료에 140달러 이상을 지출했고, 머리카락을 6인치 잘라야 했으며, 손상을 복구하기 위해 다른 살롱에서 160달러를 더 쓸 계획이라고 한다. "나는 목소리를 높이지 않았다"라고 그녀는 썼다. "질문을 차분히 하고 과정을 믿으려고 했지만, 실험 대상으로 취급받았다. 아무도 이런 일을 겪어서는 안 된다." 현재 울타 뷰티는 이 사건에 대해 공개적으로 언급하지 않았다.
다른 레딧 사용자들은 이 이야기에 충격을 받았고 살롱의 대응을 비판했다. "와우. 최소한 환불은 당연한 것 아닌가. 결과가 사진과 전혀 다르다. 정말 안타깝다"라고 한 사용자가 썼다. 다른 사람들은 ZABETHxo의 리뷰가 삭제된 후 울타 살롱이 가짜 긍정 리뷰로 구글 평점을 올렸다고 주장했다. "그들은 별점을 올리기 위해 하루 전에 새로운 리뷰를 받았다. 나는 그들을 신고했고, 그들은 명백히 가짜다. 하루 만에 모두 작성되었다. 다른 사람들도 신고하길 권장한다"라고 한 레딧 사용자가 댓글을 남겼다.
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ZABETHxo는 스타일리스트가 손가락으로 표백제를 바르는 "포니테일 기법"을 사용했다고 말했다. 매니저는 색상이 충분히 밝지 않다고 판단하고, 스타일리스트에게 브러시와 완전히 다른 방법으로 다시 표백하라고 지시했다고 한다. "내 머리가 견딜 수 있는지 물었고, 그녀는 그렇다고 했다"라고 ZABETHxo는 썼다. "그렇지 않았다."
그녀는 표백 전에 손상 방지를 위해 항상 해야 하는 가닥이나 탄력성 테스트가 사전에 이루어지지 않았다고 덧붙였다. 상황을 더 악화시킨 것은 살롱이 그녀가 요청한 색상에 맞는 올바른 토너를 가지고 있지 않았다는 점이다. 그래서 그녀는 틱톡에서 대체 색상을 찾아야 했다. 결과는 오렌지, 노란색, 얼룩진 머리카락이었다고 한다.
스타일리스트는 그녀의 머리를 세 번이나 씻고 드라이했는데, 이는 손상을 더 악화시켰다. ZABETHxo가 머리카락이 고르지 않다고 지적했을 때, 매니저는 그녀의 우려를 무시하고 머리카락이 "괜찮다"고 말했다고 한다. 그러나 눈에 띄는 부러짐이 있었다.
그 후 상황은 나아지지 않았다. 그녀는 구글 리뷰가 게시된 지 이틀 만에 삭제되었다고 말했다. 리뷰를 다시 게시하고 울타의 고객 서비스에 연락했을 때, 그들은 아무런 해결책도 제시하지 않았고, 그녀는 도움을 받기보다는 무시당한 기분이 들었다고 한다.
그 이후로, 루이빌 여성은 응급 치료에 140달러 이상을 지출했고, 머리카락을 6인치 잘라야 했으며, 손상을 복구하기 위해 다른 살롱에서 160달러를 더 쓸 계획이라고 한다. "나는 목소리를 높이지 않았다"라고 그녀는 썼다. "질문을 차분히 하고 과정을 믿으려고 했지만, 실험 대상으로 취급받았다. 아무도 이런 일을 겪어서는 안 된다." 현재 울타 뷰티는 이 사건에 대해 공개적으로 언급하지 않았다.
다른 레딧 사용자들은 이 이야기에 충격을 받았고 살롱의 대응을 비판했다. "와우. 최소한 환불은 당연한 것 아닌가. 결과가 사진과 전혀 다르다. 정말 안타깝다"라고 한 사용자가 썼다. 다른 사람들은 ZABETHxo의 리뷰가 삭제된 후 울타 살롱이 가짜 긍정 리뷰로 구글 평점을 올렸다고 주장했다. "그들은 별점을 올리기 위해 하루 전에 새로운 리뷰를 받았다. 나는 그들을 신고했고, 그들은 명백히 가짜다. 하루 만에 모두 작성되었다. 다른 사람들도 신고하길 권장한다"라고 한 레딧 사용자가 댓글을 남겼다.