세포라, 두바이 엑스포 시티 첫날 불만에 대해 사과(Gulf News)

세포라 중동은 두바이 엑스포 시티에서 열린 세포리아 두바이 2025 행사 첫날에 많은 고객들이 긴 대기열과 실망스러운 VIP 경험으로 인해 불만을 제기한 것에 대해 사과하는 성명을 발표했다. 이 행사는 11월 22일까지 진행되며, 첫날인 11월 20일에는 많은 고객들이 원활한 쇼핑 경험을 기대했으나 대기 시간이 길어 불만을 표했다. 세포라 중동은 다음 날 성명을 통해 "어제 행사에서 많은 분들이 어려움을 겪으셨다는 것을 알고 있으며, 이로 인해 불편을 드려 진심으로 사과드린다. 여러분의 경험은 우리에게 매우 중요하며, 세포라에서의 순간이 항상 훌륭하게 느껴지길 바란다"고 밝혔다. 행사의 나머지 일정이 원활하게 진행될 것이라고 약속하며 고객들의 피드백에 감사의 뜻을 전했다. 소셜 미디어 사용자들은 상황이 크게 개선되었다고 인정했지만, 일부는 단순한 사과로는 충분하지 않다고 생각하고 있다. 예를 들어, 소셜 미디어 사용자 가이다는 인스타그램에 "첫날 VIP로 참석한 사람들에게 끔찍한 조직 부실과 직원들의 밀치기, 괴롭힘을 겪게 하고, 단순히 '다음 이틀 동안 개선하겠다'고 말하는 것은 절대 공정하지 않다. 나도 같은 금액을 지불했는데, 밀치기를 당하고 2시간을 기다려야 했던 것은 불공정하다. 어제 일어난 일은 말도 안 되며, 책임을 져야 한다"고 말했다.