CJ 올리브영, 외국인 고객 지원 위해 매장에 AI 도입(DigitalToday)
(원문 제목: CJ Olive Young rolls out AI in stores to boost shopping support for foreign customers)
검색 키워드 : OLIVE YOUNG
뉴스 요약
- CJ 올리브영, 외국인 고객을 위한 AI 기반 매장 서비스 도입 발표
- AI 쇼핑 어시스턴트와 AI 통역 서비스 포함
- K-beauty 수요 증가에 맞춰 단계적으로 도입 예정
뉴스 번역 원문
CJ 올리브영이 외국인 고객을 위한 매장 내 AI 기반 서비스를 도입한다고 밝혔다. 이 서비스는 AI 쇼핑 도우미와 AI 통역 서비스를 포함하며, 외국인 방문 비율이 높은 매장을 시작으로 순차적으로 도입될 예정이다. AI 쇼핑 도우미는 8개 언어로 AI 아바타와의 대화를 통해 셀프 서비스 쇼핑을 지원하며, 제품 정보, 재고 확인, 위치 안내 및 추천을 제공한다. 통역 서비스는 38개 언어로 확장되어 실시간 채팅이나 태블릿 기반 대화를 가능하게 한다.
올리브영은 외국인 고객의 쇼핑 편의를 개선하기 위해 AI 기반 매장 서비스를 도입한다고 밝혔다. 이는 K-beauty에 대한 글로벌 수요 증가에 발맞춘 조치로, 외국인 방문 비율이 높은 매장을 시작으로 순차적으로 도입될 예정이다. AI 쇼핑 도우미는 주로 외국인 고객 비율이 높은 다층 매장에서 운영되며, 직원의 도움 없이 키오스크에서 AI 아바타와 대화하여 셀프 서비스 쇼핑을 가능하게 한다. 8개 언어로 제품 설명, 재고 확인, 매장 내 위치 안내 및 개인 피부 특성에 맞춘 제품 추천을 제공한다. 이는 고객이 언어 장벽 없이 제품을 둘러볼 수 있도록 설계되었다.
AI 쇼핑 도우미는 고객 경험을 넘어 매장 운영 효율성도 개선한다. 결제 방법이나 부가가치세 환급과 같은 자주 묻는 정보를 터치스크린에서 확인할 수 있어 직원이 전문 상담에 더 집중할 수 있다. 또한 고객의 체류 시간과 주요 질문을 보여주는 데이터 기반 대시보드를 제공한다. 올리브영은 분석 결과를 바탕으로 고객 수요를 반영한 매장 운영이 가능해졌다고 밝혔다.
AI 쇼핑 도우미가 셀프 서비스 쇼핑을 지원하는 동안, 일대일 상담은 "AI 통역 서비스"가 돕는다. 이 서비스는 2024년에 도입된 휴대용 번역기에 AI 기술을 추가한 것으로, 외국인 고객 비율이 높은 매장을 시작으로 순차적으로 도입되고 있다. 지원 언어도 38개로 확장되어 더 많은 국적의 고객이 사용할 수 있다. 고객은 직원이 보여주는 QR 코드를 스캔하여 실시간 채팅에 참여하거나 매장에 설치된 태블릿 마이크를 사용하여 대화할 수 있다.
이 서비스는 K-beauty 쇼핑 환경에 특화된 데이터를 학습하여 관련 기술 용어를 정확하게 전달한다. 고객이 모국어로 피부 고민을 설명하면, 직원이 성분 및 제품 사용 방법에 대한 자세한 안내를 제공할 수 있다. 올리브영은 외국어 안내, 즉시 환급 서비스 및 휴대용 번역기를 통해 외국인 고객의 쇼핑 편의를 꾸준히 확장해왔다. 새로운 AI 서비스의 추가로 쇼핑 과정 전반에 걸친 언어 장벽이 더욱 낮아질 것으로 예상된다.
올리브영 관계자는 "K-beauty의 인기에 따라 한국을 방문하는 외국인 수가 증가함에 따라, 글로벌 고객의 쇼핑 편의를 개선하기 위해 AI 기반 매장 서비스를 지속적으로 강화하고 전국 매장으로 확장할 것"이라고 말했다. "언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 통해 전 세계 고객이 K-beauty를 가까이에서 경험할 수 있는 글로벌 K-beauty 허브로 자리매김할 것"이라고 덧붙였다.
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올리브영은 외국인 고객의 쇼핑 편의를 개선하기 위해 AI 기반 매장 서비스를 도입한다고 밝혔다. 이는 K-beauty에 대한 글로벌 수요 증가에 발맞춘 조치로, 외국인 방문 비율이 높은 매장을 시작으로 순차적으로 도입될 예정이다. AI 쇼핑 도우미는 주로 외국인 고객 비율이 높은 다층 매장에서 운영되며, 직원의 도움 없이 키오스크에서 AI 아바타와 대화하여 셀프 서비스 쇼핑을 가능하게 한다. 8개 언어로 제품 설명, 재고 확인, 매장 내 위치 안내 및 개인 피부 특성에 맞춘 제품 추천을 제공한다. 이는 고객이 언어 장벽 없이 제품을 둘러볼 수 있도록 설계되었다.
AI 쇼핑 도우미는 고객 경험을 넘어 매장 운영 효율성도 개선한다. 결제 방법이나 부가가치세 환급과 같은 자주 묻는 정보를 터치스크린에서 확인할 수 있어 직원이 전문 상담에 더 집중할 수 있다. 또한 고객의 체류 시간과 주요 질문을 보여주는 데이터 기반 대시보드를 제공한다. 올리브영은 분석 결과를 바탕으로 고객 수요를 반영한 매장 운영이 가능해졌다고 밝혔다.
AI 쇼핑 도우미가 셀프 서비스 쇼핑을 지원하는 동안, 일대일 상담은 "AI 통역 서비스"가 돕는다. 이 서비스는 2024년에 도입된 휴대용 번역기에 AI 기술을 추가한 것으로, 외국인 고객 비율이 높은 매장을 시작으로 순차적으로 도입되고 있다. 지원 언어도 38개로 확장되어 더 많은 국적의 고객이 사용할 수 있다. 고객은 직원이 보여주는 QR 코드를 스캔하여 실시간 채팅에 참여하거나 매장에 설치된 태블릿 마이크를 사용하여 대화할 수 있다.
이 서비스는 K-beauty 쇼핑 환경에 특화된 데이터를 학습하여 관련 기술 용어를 정확하게 전달한다. 고객이 모국어로 피부 고민을 설명하면, 직원이 성분 및 제품 사용 방법에 대한 자세한 안내를 제공할 수 있다. 올리브영은 외국어 안내, 즉시 환급 서비스 및 휴대용 번역기를 통해 외국인 고객의 쇼핑 편의를 꾸준히 확장해왔다. 새로운 AI 서비스의 추가로 쇼핑 과정 전반에 걸친 언어 장벽이 더욱 낮아질 것으로 예상된다.
올리브영 관계자는 "K-beauty의 인기에 따라 한국을 방문하는 외국인 수가 증가함에 따라, 글로벌 고객의 쇼핑 편의를 개선하기 위해 AI 기반 매장 서비스를 지속적으로 강화하고 전국 매장으로 확장할 것"이라고 말했다. "언어 장벽 없는 쇼핑 환경을 통해 전 세계 고객이 K-beauty를 가까이에서 경험할 수 있는 글로벌 K-beauty 허브로 자리매김할 것"이라고 덧붙였다.