Gen Z, 밀레니얼 세대 커뮤니티 로열티 프로그램 참여 70% 증가(WebProNews)
(원문 제목: Gen Z, Millennials 70% More Likely to Join Community Loyalty Programs)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 새로운 Gale 연구에 따르면 Gen Z와 밀레니얼 세대는 단순한 혜택보다 감정적 연결을 위해 커뮤니티 로열티 프로그램에 참여할 가능성이 70% 더 높음
- Nike와 Sephora 같은 브랜드는 소셜 에코시스템을 구축하여 이를 실현하고 있음
- 기업은 지속적인 고객 옹호를 위해 포괄적이고 상호작용적인 전략을 우선시해야 함
뉴스 번역 원문
커뮤니티 중심의 로열티 프로그램의 증가하는 매력
소비자의 주의가 분산되고 브랜드 충성도가 얻기 어려운 시대에, 마케팅 에이전시 게일의 새로운 연구는 중요한 변화를 강조한다. 활성화된 커뮤니티가 포함된 로열티 프로그램이 젊은 세대에게 특히 공감을 얻고 있다는 것이다. 마케팅 다이브에 소개된 보고서에 따르면, 거의 70%의 소비자가 참여된 커뮤니티가 포함된 로열티 프로그램에 가입할 가능성이 더 높다고 말하며, Z세대와 밀레니얼 세대는 더욱 강한 선호를 보인다. 이는 단순한 포인트와 혜택의 문제가 아니라, 참여자들이 인식되고 참여하는 감정적 연결을 형성하는 것이다.
게일의 연구는 1,000명 이상의 미국 소비자를 대상으로 조사한 결과, 비인격성이 주요한 단점으로 나타났다. Z세대와 밀레니얼 세대 응답자의 약 3분의 1은 비인격적이거나 거래적인 프로그램을 포기한 경험이 있다. 나이키와 세포라와 같은 브랜드는 오랫동안 이를 이해하고, 사용자들이 팁을 공유하고, 가상 이벤트를 주최하며, 제품 피드백에 협력하는 생태계를 구축하여 로열티를 단순한 할인 계획이 아닌 사회적 경험으로 전환하고 있다.
비인격성이 참여를 죽이는 이유
이러한 경향은 더 넓은 경제적 압박과 일치한다. TheIndustry.fashion의 최근 기사에 따르면, Z세대와 밀레니얼 세대는 지속적인 인플레이션과 불확실성 속에서 가치를 위해 로열티 프로그램에 점점 더 의존하고 있다. 디지털 네이티브로 태어난 이 세대는 진정성과 상호작용을 갈망하며, 정적인 보상 시스템은 소셜 미디어가 지속적인 연결성을 제공할 때 충분하지 않다.
또한, 연구는 커뮤니티 기능이 유지율을 높일 수 있음을 강조한다. 활성 그룹의 참가자들은 더 높은 만족도를 보고했으며, 45%가 브랜드를 동료에게 추천할 가능성이 더 높았다. 업계 내부자들은 스타벅스의 앱 기반 챌린지와 같은 예를 지적하며, 사용자가 커뮤니티 기여로 배지를 획득하고, 게임화와 사회적 유대를 결합하여 참여를 높이고 있다.
여행 및 그 이상의 세대 변화
특정 부문으로 확장하여, 여행 로열티 회사 아리비아의 새로운 보고서는 젊은 여행자들이 전통적인 포인트보다 경험적 보상을 우선시하여 여행 로열티를 재구성하고 있음을 보여준다. 여러 세대를 대상으로 한 설문조사에 기반한 이 보고서는 젊은 여행자들이 일정과 팁을 공유하기 위한 커뮤니티 포럼이 있는 프로그램을 찾고 있으며, 2030년까지 로열티 전략이 적응하지 않으면 구식이 될 위험이 있다고 예측한다.
X(이전의 트위터) 게시물은 이러한 감정을 반영하며, 마케터들이 토큰화된 접근과 위치 기반 보상이 로열티를 상호작용적인 모험으로 변모시키고 있다고 논의하고 있다. 한 바이럴 스레드는 AI를 사용하여 실시간 개인화를 수행하는 브랜드가 커뮤니티 기반 데이터를 활용하여 경험을 맞춤화함으로써 Z세대 사이에서 최대 30% 더 높은 참여율을 보고한다고 강조했다.
사회적 및 지역 검색을 통한 규칙 재작성
추가적인 통찰력은 모닝스타에 보고된 SOCi의 소비자 행동 지수에서 나온다. 이 지수는 Z세대가 구매로 이어지는 단편적이고 소셜 미디어에 영향을 받은 경로를 선호한다는 것을 보여준다. 틱톡과 같은 플랫폼에 대한 브랜드 발견 신뢰가 급증하고 있으며, 사용자 생성 콘텐츠를 통합한 로열티 프로그램이 인기를 얻고 있다. Z세대 응답자의 70%가 동료 리뷰와 라이브 상호작용을 촉진하는 브랜드를 선호한다.
이는 안타보의 오래된 그러나 관련 있는 기사에서 발견된 결과와 일치하며, Z세대 로열티를 위한 7가지 필수 요소를 설명한다. 여기에는 지속 가능성 연결과 모바일 우선 디자인이 포함된다. 전문가들은 긍정적인 분위기를 보장하는 중재가 있는 온라인 공간에 투자할 것을 제안하며, 알고리즘이 가시성을 높인다.
지속적인 유대를 구축하기 위한 전략
업계 리더에게는 명확한 함의가 있다. 보상과 커뮤니티 구축을 결합한 하이브리드 모델로 전환해야 한다. 게일의 보고서는 @GALE과 같은 에이전시 핸들의 X 게시물에서 증폭되며, 이벤트, 포럼, 사용자 스포트라이트를 통해 육성된 감정적 로열티가 25% 더 높은 평생 가치를 제공한다고 강조한다. 이를 무시하는 브랜드는 특히 Z세대의 소비력이 연간 3,600억 달러로 성장함에 따라 소외될 위험이 있다.
구현에는 도전이 따르지만, 커뮤니티를 확장하려면 데이터 프라이버시와 참여 추적을 위한 강력한 기술 스택이 필요하다. 그러나 성공 사례는 많다. 룰루레몬의 앰배서더 프로그램은 회원들이 지역 모임을 주최하여 유지율을 40% 높였다고 내부 지표가 무역 논의에서 공유되었다.
연결된 세계에서의 로열티의 미래
앞으로 경제적 역풍이 지속됨에 따라, 로열티 프로그램은 사용자의 가치인 지속 가능성, 포용성, 재미를 반영하는 생태계로 진화해야 한다. 아리비아 보고서는 밀레니얼 세대와 Z세대가 더 나은 커뮤니티 기능을 위해 브랜드를 변경할 의향이 있는 60%를 경고한다.
궁극적으로, 게일의 연구와 Travel And Tour World와 같은 출처의 지원 데이터는 2025년 이후의 로드맵을 제시한다. 활발하고 포용적인 커뮤니티를 육성하는 브랜드는 단순히 고객을 유지하는 것이 아니라, 충성도를 경쟁력 있는 방어막으로 전환하여 점점 더 까다로운 시장에서 옹호자를 창출할 것이다. 한 X 게시물이 적절히 표현했듯이, 2025년에는 로열티를 진정하고 재미있고 공유 가능한 것으로 만드는 것이 승리하는 방법이다.
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소비자의 주의가 분산되고 브랜드 충성도가 얻기 어려운 시대에, 마케팅 에이전시 게일의 새로운 연구는 중요한 변화를 강조한다. 활성화된 커뮤니티가 포함된 로열티 프로그램이 젊은 세대에게 특히 공감을 얻고 있다는 것이다. 마케팅 다이브에 소개된 보고서에 따르면, 거의 70%의 소비자가 참여된 커뮤니티가 포함된 로열티 프로그램에 가입할 가능성이 더 높다고 말하며, Z세대와 밀레니얼 세대는 더욱 강한 선호를 보인다. 이는 단순한 포인트와 혜택의 문제가 아니라, 참여자들이 인식되고 참여하는 감정적 연결을 형성하는 것이다.
게일의 연구는 1,000명 이상의 미국 소비자를 대상으로 조사한 결과, 비인격성이 주요한 단점으로 나타났다. Z세대와 밀레니얼 세대 응답자의 약 3분의 1은 비인격적이거나 거래적인 프로그램을 포기한 경험이 있다. 나이키와 세포라와 같은 브랜드는 오랫동안 이를 이해하고, 사용자들이 팁을 공유하고, 가상 이벤트를 주최하며, 제품 피드백에 협력하는 생태계를 구축하여 로열티를 단순한 할인 계획이 아닌 사회적 경험으로 전환하고 있다.
비인격성이 참여를 죽이는 이유
이러한 경향은 더 넓은 경제적 압박과 일치한다. TheIndustry.fashion의 최근 기사에 따르면, Z세대와 밀레니얼 세대는 지속적인 인플레이션과 불확실성 속에서 가치를 위해 로열티 프로그램에 점점 더 의존하고 있다. 디지털 네이티브로 태어난 이 세대는 진정성과 상호작용을 갈망하며, 정적인 보상 시스템은 소셜 미디어가 지속적인 연결성을 제공할 때 충분하지 않다.
또한, 연구는 커뮤니티 기능이 유지율을 높일 수 있음을 강조한다. 활성 그룹의 참가자들은 더 높은 만족도를 보고했으며, 45%가 브랜드를 동료에게 추천할 가능성이 더 높았다. 업계 내부자들은 스타벅스의 앱 기반 챌린지와 같은 예를 지적하며, 사용자가 커뮤니티 기여로 배지를 획득하고, 게임화와 사회적 유대를 결합하여 참여를 높이고 있다.
여행 및 그 이상의 세대 변화
특정 부문으로 확장하여, 여행 로열티 회사 아리비아의 새로운 보고서는 젊은 여행자들이 전통적인 포인트보다 경험적 보상을 우선시하여 여행 로열티를 재구성하고 있음을 보여준다. 여러 세대를 대상으로 한 설문조사에 기반한 이 보고서는 젊은 여행자들이 일정과 팁을 공유하기 위한 커뮤니티 포럼이 있는 프로그램을 찾고 있으며, 2030년까지 로열티 전략이 적응하지 않으면 구식이 될 위험이 있다고 예측한다.
X(이전의 트위터) 게시물은 이러한 감정을 반영하며, 마케터들이 토큰화된 접근과 위치 기반 보상이 로열티를 상호작용적인 모험으로 변모시키고 있다고 논의하고 있다. 한 바이럴 스레드는 AI를 사용하여 실시간 개인화를 수행하는 브랜드가 커뮤니티 기반 데이터를 활용하여 경험을 맞춤화함으로써 Z세대 사이에서 최대 30% 더 높은 참여율을 보고한다고 강조했다.
사회적 및 지역 검색을 통한 규칙 재작성
추가적인 통찰력은 모닝스타에 보고된 SOCi의 소비자 행동 지수에서 나온다. 이 지수는 Z세대가 구매로 이어지는 단편적이고 소셜 미디어에 영향을 받은 경로를 선호한다는 것을 보여준다. 틱톡과 같은 플랫폼에 대한 브랜드 발견 신뢰가 급증하고 있으며, 사용자 생성 콘텐츠를 통합한 로열티 프로그램이 인기를 얻고 있다. Z세대 응답자의 70%가 동료 리뷰와 라이브 상호작용을 촉진하는 브랜드를 선호한다.
이는 안타보의 오래된 그러나 관련 있는 기사에서 발견된 결과와 일치하며, Z세대 로열티를 위한 7가지 필수 요소를 설명한다. 여기에는 지속 가능성 연결과 모바일 우선 디자인이 포함된다. 전문가들은 긍정적인 분위기를 보장하는 중재가 있는 온라인 공간에 투자할 것을 제안하며, 알고리즘이 가시성을 높인다.
지속적인 유대를 구축하기 위한 전략
업계 리더에게는 명확한 함의가 있다. 보상과 커뮤니티 구축을 결합한 하이브리드 모델로 전환해야 한다. 게일의 보고서는 @GALE과 같은 에이전시 핸들의 X 게시물에서 증폭되며, 이벤트, 포럼, 사용자 스포트라이트를 통해 육성된 감정적 로열티가 25% 더 높은 평생 가치를 제공한다고 강조한다. 이를 무시하는 브랜드는 특히 Z세대의 소비력이 연간 3,600억 달러로 성장함에 따라 소외될 위험이 있다.
구현에는 도전이 따르지만, 커뮤니티를 확장하려면 데이터 프라이버시와 참여 추적을 위한 강력한 기술 스택이 필요하다. 그러나 성공 사례는 많다. 룰루레몬의 앰배서더 프로그램은 회원들이 지역 모임을 주최하여 유지율을 40% 높였다고 내부 지표가 무역 논의에서 공유되었다.
연결된 세계에서의 로열티의 미래
앞으로 경제적 역풍이 지속됨에 따라, 로열티 프로그램은 사용자의 가치인 지속 가능성, 포용성, 재미를 반영하는 생태계로 진화해야 한다. 아리비아 보고서는 밀레니얼 세대와 Z세대가 더 나은 커뮤니티 기능을 위해 브랜드를 변경할 의향이 있는 60%를 경고한다.
궁극적으로, 게일의 연구와 Travel And Tour World와 같은 출처의 지원 데이터는 2025년 이후의 로드맵을 제시한다. 활발하고 포용적인 커뮤니티를 육성하는 브랜드는 단순히 고객을 유지하는 것이 아니라, 충성도를 경쟁력 있는 방어막으로 전환하여 점점 더 까다로운 시장에서 옹호자를 창출할 것이다. 한 X 게시물이 적절히 표현했듯이, 2025년에는 로열티를 진정하고 재미있고 공유 가능한 것으로 만드는 것이 승리하는 방법이다.