2025년 상반기 뷰티 업계 선불 결제 손실 10만 8천 달러 초과, 전년 대비 464% 증가(AsiaOne)
(원문 제목: Over $108k lost in prepayments to beauty businesses in first half of 2025, 464% increase from last year: Case)
검색 키워드 : K-beauty
뉴스 요약
- 2025년 상반기 싱가포르 소비자들이 뷰티 서비스 선불 결제로 10만 8천 달러 이상 손실
- 소비자 보호 협회{Case}에 따르면, 뷰티 업계의 소비자 불만이 558건 접수
- 고압적이거나 오해를 불러일으키는 판매 전략이 주요 불만 사항으로 지적됨
뉴스 번역 원문
2025년 상반기, 싱가포르 소비자들은 뷰티 서비스 선불 결제에서 10만 8천 달러 이상의 손실을 입었다고 싱가포르 소비자 협회(CASE)가 밝혔다. 이는 2024년 상반기 뷰티 업계에서 보고된 1만 9천 달러의 손실에 비해 464% 증가한 수치이다.
소비자 보호 단체는 2025년 1월부터 6월까지 뷰티 부문에서 558건의 소비자 불만을 접수했으며, 이는 2024년 같은 기간에 접수된 600건의 불만보다 약간 감소한 수치이다. 올해 뷰티 부문 불만 중 약 28%는 공격적이거나 오해를 불러일으키는 판매 전술에 대한 피드백으로, 많은 경우 소비자들이 불명확하거나 과장된 약속 하에 고가의 패키지를 서명하도록 압박받았다.
한 사례에서는 37만 달러 이상의 계약을 체결한 소비자가 사업체가 공격적이고 고압적인 판매 전술을 사용하고, 이행되지 않은 거짓 약속을 하며, 오해를 불러일으키는 할인을 제공하고 과다 청구했다고 주장했다.
CASE의 멜빈 용 회장은 "불만 건수가 약간 감소했음에도 불구하고, 선불 결제 관련 손실의 급증으로 인해 뷰티 산업은 여전히 우려 사항이다"라고 말했다. 소비자들은 5일간의 냉각 기간, 선불 보호 및 "판매 금지" 정책을 제공하는 CASETrust 인증을 받은 스파와 뷰티 살롱을 이용할 것을 권장받고 있다.
자동차 산업에서의 불만
모든 산업을 통틀어, CASE는 2025년 상반기에 6,253건의 소비자 피드백을 받았으며, 이는 2024년 같은 기간에 7,721건에 비해 감소한 수치이다. 자동차 산업은 573건으로 여전히 가장 많은 불만 카테고리로 남아 있다. 전기차 관련 불만은 2024년 상반기 33건에서 2025년 47건으로 증가했다. 일반적으로 소비자들은 결함 있는 부품과 전기차 충전 문제에 대해 불만을 제기했다.
용 회장은 더 많은 자동차 소유자들이 전기차를 채택함에 따라 전기차 관련 불만이 증가할 것으로 예상되며, 자동차 공유 운영자들과 협력하여 이 부문에 대한 CASETrust 인증 제도를 개발하고 있다고 밝혔다. "이는 소비자들이 소비자 친화적인 정책을 약속하고 효율적인 분쟁 해결 메커니즘을 제공하는 운영자를 이용할 수 있도록 할 것이다"라고 설명했다.
전자상거래에 대한 우려
소비자 보호 단체는 온라인 여행사에 대한 불만이 증가했으며, 2025년 상반기에 139건이 보고되었다고 밝혔다. 이러한 불만에는 호텔 숙박에 대한 오해를 불러일으키는 설명, 중복 또는 과다 청구를 초래한 웹사이트 오류, 확인된 예약이 이행되지 않은 경우가 포함된다.
용 회장은 CASE가 전자상거래 기업에 대한 CASETrust 제도의 더 넓은 채택을 장려하고자 한다고 말했다. 그는 또한 소비자 보호 검토 패널이 온라인 상인들이 일반적으로 사용하는 불공정한 관행을 검토하고 있으며, 소비자 보호 체제를 개선하기 위한 권고안을 제시할 계획이라고 덧붙였다. "더 많은 거래가 온라인에서 이루어짐에 따라, 우리는 전자상거래 공간에서 소비자 보호를 강화할 필요가 있다. 예를 들어, 상인 인증 의무화, 전자상거래 거래에 대한 에스크로 계좌 설정, 소비자가 구제를 받을 수 있는 명확한 분쟁 해결 프레임워크를 마련하는 것 등이 있다"라고 말했다.
용 회장은 CASE에 제기된 분쟁의 거래 가치가 증가하고 있으며, 예를 들어 주택 개조 계약의 경우 일반적으로 2만 달러를 초과한다고 덧붙였다. "CASE는 정부에 소액 청구 법원의 현재 2만 달러 관할권 한도를 검토하여 소비자들이 저비용 분쟁 해결에 계속 접근할 수 있도록 할 것을 촉구한다"고 말했다.
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소비자 보호 단체는 2025년 1월부터 6월까지 뷰티 부문에서 558건의 소비자 불만을 접수했으며, 이는 2024년 같은 기간에 접수된 600건의 불만보다 약간 감소한 수치이다. 올해 뷰티 부문 불만 중 약 28%는 공격적이거나 오해를 불러일으키는 판매 전술에 대한 피드백으로, 많은 경우 소비자들이 불명확하거나 과장된 약속 하에 고가의 패키지를 서명하도록 압박받았다.
한 사례에서는 37만 달러 이상의 계약을 체결한 소비자가 사업체가 공격적이고 고압적인 판매 전술을 사용하고, 이행되지 않은 거짓 약속을 하며, 오해를 불러일으키는 할인을 제공하고 과다 청구했다고 주장했다.
CASE의 멜빈 용 회장은 "불만 건수가 약간 감소했음에도 불구하고, 선불 결제 관련 손실의 급증으로 인해 뷰티 산업은 여전히 우려 사항이다"라고 말했다. 소비자들은 5일간의 냉각 기간, 선불 보호 및 "판매 금지" 정책을 제공하는 CASETrust 인증을 받은 스파와 뷰티 살롱을 이용할 것을 권장받고 있다.
자동차 산업에서의 불만
모든 산업을 통틀어, CASE는 2025년 상반기에 6,253건의 소비자 피드백을 받았으며, 이는 2024년 같은 기간에 7,721건에 비해 감소한 수치이다. 자동차 산업은 573건으로 여전히 가장 많은 불만 카테고리로 남아 있다. 전기차 관련 불만은 2024년 상반기 33건에서 2025년 47건으로 증가했다. 일반적으로 소비자들은 결함 있는 부품과 전기차 충전 문제에 대해 불만을 제기했다.
용 회장은 더 많은 자동차 소유자들이 전기차를 채택함에 따라 전기차 관련 불만이 증가할 것으로 예상되며, 자동차 공유 운영자들과 협력하여 이 부문에 대한 CASETrust 인증 제도를 개발하고 있다고 밝혔다. "이는 소비자들이 소비자 친화적인 정책을 약속하고 효율적인 분쟁 해결 메커니즘을 제공하는 운영자를 이용할 수 있도록 할 것이다"라고 설명했다.
전자상거래에 대한 우려
소비자 보호 단체는 온라인 여행사에 대한 불만이 증가했으며, 2025년 상반기에 139건이 보고되었다고 밝혔다. 이러한 불만에는 호텔 숙박에 대한 오해를 불러일으키는 설명, 중복 또는 과다 청구를 초래한 웹사이트 오류, 확인된 예약이 이행되지 않은 경우가 포함된다.
용 회장은 CASE가 전자상거래 기업에 대한 CASETrust 제도의 더 넓은 채택을 장려하고자 한다고 말했다. 그는 또한 소비자 보호 검토 패널이 온라인 상인들이 일반적으로 사용하는 불공정한 관행을 검토하고 있으며, 소비자 보호 체제를 개선하기 위한 권고안을 제시할 계획이라고 덧붙였다. "더 많은 거래가 온라인에서 이루어짐에 따라, 우리는 전자상거래 공간에서 소비자 보호를 강화할 필요가 있다. 예를 들어, 상인 인증 의무화, 전자상거래 거래에 대한 에스크로 계좌 설정, 소비자가 구제를 받을 수 있는 명확한 분쟁 해결 프레임워크를 마련하는 것 등이 있다"라고 말했다.
용 회장은 CASE에 제기된 분쟁의 거래 가치가 증가하고 있으며, 예를 들어 주택 개조 계약의 경우 일반적으로 2만 달러를 초과한다고 덧붙였다. "CASE는 정부에 소액 청구 법원의 현재 2만 달러 관할권 한도를 검토하여 소비자들이 저비용 분쟁 해결에 계속 접근할 수 있도록 할 것을 촉구한다"고 말했다.