Ulta Beauty, 에이전틱 커머스로 고객 경험 개선(Mi3)
(원문 제목: Ulta Beauty spruces up CX with agentic commerce: Gemini shoppable products, owned channels AI assistant debut as CMO-CTO tout power in functional fusion, 46m+ loyalty members)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- Ulta Beauty, 46백만 명의 충성고객을 위한 개인화된 경험 제공
- Google Gemini와 협력하여 AI 쇼핑 어시스턴트 출시
- 마케팅, 기술, 데이터 팀의 협력으로 고객 경험 향상
뉴스 번역 원문
Ulta Beauty는 에이전틱 커머스를 통해 고객 경험을 개선하고 있다. 이 회사는 4,600만 명 이상의 충성 고객을 보유하고 있으며, 이는 전체 매출의 95%를 차지한다. Ulta Beauty는 고객이 새로운 발견의 공간으로 이동함에 따라 AI와 에이전틱 커머스를 준비하고 있다. 중반에는 Google 서피스에서 Gemini를 활용한 에이전틱 쇼핑과 자체 AI 쇼핑 어시스턴트를 선보였다. CMO는 '콘텐츠가 여왕'이라고 말하며, Ulta는 항상 켜져 있는 '뷰티 피드'를 추구하고 있다고 밝혔다. 기술 책임자는 고객 경험을 향상시키는 것이 북극성이라고 말했다.
2025년 하반기에 AI 기반 쇼핑이 150% 증가하면서 Ulta Beauty는 Google 서피스에서 첫 번째 에이전틱 커머스 서비스를 출시하고 Google Gemini Enterprise로 구축된 새로운 AI 쇼핑 어시스턴트인 Ulta AI를 선보였다. Ulta Beauty의 기술 및 변혁 책임자인 마이크 마레스카는 Adobe Summit 무대에서 CMO인 켈리 마호니와 함께 소매업에서 AI의 역할이 커지고 있음을 강조했다. Ulta Beauty는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 기능을 통합하는 것이 필요하다고 강조했다.
Ulta Beauty는 마케팅, 기술, 디지털 및 데이터 기능을 '퓨전 팀'으로 재구성하여 기술을 활용해 고객 경험을 향상시키고자 한다. 마호니는 "마케팅 관점에서 우리는 고객이 누구인지, 무엇을 원하는지 알고 있다. 그러나 우리가 만들고자 하는 경험을 실현하는 것은 마케터로서 쉽지 않다"고 말했다. Ulta Beauty는 고객 코호트나 세그먼트에 맞춰 조직을 구성하여 모든 사람이 동일한 목표를 향해 일할 수 있도록 하고 있다.
에이전틱 AI는 Ulta Beauty의 다음 기술 혁신이다. 이 회사는 고객의 뷰티 여정의 모든 단계에서 함께하고자 하며, 이를 위해 4,600만 명의 충성 고객 데이터를 활용하고 있다. 마레스카는 "이것은 놀라운 1차 데이터 전략적 이점이다. 우리는 고객의 필요를 예측하고 경험을 향상시킬 수 있다"고 말했다.
Ulta Beauty는 Adobe 스택을 기반으로 개인화 기능을 구축했으며, 이제 AI와 에이전트를 활용하여 이 플레이북의 다음 확장을 모색하고 있다. 마레스카는 "에이전틱은 더 효과적인 운영과 고객 경험을 향상시키는 것이다. 고객은 점점 더 AI를 사용하여 쇼핑 여정을 발견하고 평가하며 완료하고 있다"고 말했다.
Ulta Beauty는 Google Next 이벤트에서 첫 번째 에이전틱 커머스를 선보였다. 두 가지 Gemini 기반 AI 노력이 공개되었으며, AI 모드에서 에이전틱 커머스를 롤아웃하고 있다. 이는 고객에게 Ulta Beauty 제품 추천을 제공하고, 옵션을 비교한 후 Google의 대화형 인터페이스에서 구매를 완료할 수 있도록 한다.
Ulta Beauty는 자체 디지털 플랫폼에서 Gemini Enterprise를 기반으로 한 새로운 AI 쇼핑 어시스턴트인 Ulta AI를 출시하고 있다. 이는 4,600만 명의 충성 고객의 인사이트를 활용하여 고객에게 개인화된 가이드를 제공한다. 마레스카는 "UCP와의 초기 협력은 고객이 뷰티를 발견하고 쇼핑하는 방식에 명확한 변화가 있음을 보여준다"고 말했다.
마호니는 "우리는 고객이 가는 곳으로 가야 한다"고 말했다. 이 카테고리에서는 발견이 중요하며, Ulta Beauty는 고객과의 관계를 심화시키기 위해 1차 데이터를 활용하고 있다. 콘텐츠 전략은 에이전틱 AI 전략과 교차하며, Ulta Beauty는 Adobe Firefly를 초기 채택하여 콘텐츠 공급망의 효율성을 높이고 있다.
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2025년 하반기에 AI 기반 쇼핑이 150% 증가하면서 Ulta Beauty는 Google 서피스에서 첫 번째 에이전틱 커머스 서비스를 출시하고 Google Gemini Enterprise로 구축된 새로운 AI 쇼핑 어시스턴트인 Ulta AI를 선보였다. Ulta Beauty의 기술 및 변혁 책임자인 마이크 마레스카는 Adobe Summit 무대에서 CMO인 켈리 마호니와 함께 소매업에서 AI의 역할이 커지고 있음을 강조했다. Ulta Beauty는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 기능을 통합하는 것이 필요하다고 강조했다.
Ulta Beauty는 마케팅, 기술, 디지털 및 데이터 기능을 '퓨전 팀'으로 재구성하여 기술을 활용해 고객 경험을 향상시키고자 한다. 마호니는 "마케팅 관점에서 우리는 고객이 누구인지, 무엇을 원하는지 알고 있다. 그러나 우리가 만들고자 하는 경험을 실현하는 것은 마케터로서 쉽지 않다"고 말했다. Ulta Beauty는 고객 코호트나 세그먼트에 맞춰 조직을 구성하여 모든 사람이 동일한 목표를 향해 일할 수 있도록 하고 있다.
에이전틱 AI는 Ulta Beauty의 다음 기술 혁신이다. 이 회사는 고객의 뷰티 여정의 모든 단계에서 함께하고자 하며, 이를 위해 4,600만 명의 충성 고객 데이터를 활용하고 있다. 마레스카는 "이것은 놀라운 1차 데이터 전략적 이점이다. 우리는 고객의 필요를 예측하고 경험을 향상시킬 수 있다"고 말했다.
Ulta Beauty는 Adobe 스택을 기반으로 개인화 기능을 구축했으며, 이제 AI와 에이전트를 활용하여 이 플레이북의 다음 확장을 모색하고 있다. 마레스카는 "에이전틱은 더 효과적인 운영과 고객 경험을 향상시키는 것이다. 고객은 점점 더 AI를 사용하여 쇼핑 여정을 발견하고 평가하며 완료하고 있다"고 말했다.
Ulta Beauty는 Google Next 이벤트에서 첫 번째 에이전틱 커머스를 선보였다. 두 가지 Gemini 기반 AI 노력이 공개되었으며, AI 모드에서 에이전틱 커머스를 롤아웃하고 있다. 이는 고객에게 Ulta Beauty 제품 추천을 제공하고, 옵션을 비교한 후 Google의 대화형 인터페이스에서 구매를 완료할 수 있도록 한다.
Ulta Beauty는 자체 디지털 플랫폼에서 Gemini Enterprise를 기반으로 한 새로운 AI 쇼핑 어시스턴트인 Ulta AI를 출시하고 있다. 이는 4,600만 명의 충성 고객의 인사이트를 활용하여 고객에게 개인화된 가이드를 제공한다. 마레스카는 "UCP와의 초기 협력은 고객이 뷰티를 발견하고 쇼핑하는 방식에 명확한 변화가 있음을 보여준다"고 말했다.
마호니는 "우리는 고객이 가는 곳으로 가야 한다"고 말했다. 이 카테고리에서는 발견이 중요하며, Ulta Beauty는 고객과의 관계를 심화시키기 위해 1차 데이터를 활용하고 있다. 콘텐츠 전략은 에이전틱 AI 전략과 교차하며, Ulta Beauty는 Adobe Firefly를 초기 채택하여 콘텐츠 공급망의 효율성을 높이고 있다.