뷰티 소매 성장의 주요 요인, 교육(Drug Store News)
(원문 제목: Education is a top growth lever for beauty retail)
검색 키워드 : K-beauty
뉴스 요약
- Beauty Barrage IQ의 설립자 Sonia Summers는 소매 성장의 주요 요인이 제품 다양성 확장이 아닌 매장에서의 자신감이라고 설명
- Q4 Retail Intelligence Report에 따르면 교육이 95%의 판매를 주도
- 소비자들은 간단하고 명확한 사용법을 선호하며, 테스트 제품이 구매 결정에 큰 영향을 미침
뉴스 번역 원문
뷰티 소매 성장의 주요 요인, 교육
뷰티 바라지 IQ의 창립자이자 CEO인 소니아 서머스는 뷰티 분야의 소매 성장이 제품 다양성을 확장하기보다는 선반에서의 신뢰에 의해 촉진되었다고 설명한다.
현대 뷰티 소비자를 이해하기 위해 뷰티 바라지 IQ는 소비자들이 무엇에 관심을 가지며, 무엇이 그들을 주저하게 만들고, 궁극적으로 구매를 유도하는지를 분석했다. 4분기 소매 인텔리전스 보고서에서 이 플랫폼은 소매 성장이 제품 다양성을 확장하기보다는 선반에서의 신뢰에 의해 이루어졌음을 발견했다. 보고서의 주요 내용은 교육이 95%의 판매를 이끈다는 것이다. 또한, 46%의 소비자는 테스트 제품이나 샘플을 사용해 본 후 구매로 이어졌다고 언급했다. 반면, 58%는 가시적인 결과—예를 들어, 노화 방지 효과나 가벼운 느낌—를 보는 것이 그들의 결정에 영향을 미쳤다고 밝혔다.
보고서와 소비자 영향력에 대해 더 이해하기 위해 인사이드 뷰티는 뷰티 바라지 IQ의 창립자이자 CEO인 소니아 서머스와 대화했다. 그녀는 소비자들이 전반적으로 단순함을 찾고 있다고 전했다. “우리는 단순함이 기본이 되는 것을 보고 있지만, 그렇다고 해서 다단계 루틴이 사라지는 것은 아니다. 소비자들은 루틴을 빠르게 이해하고 일관되게 사용할 수 있을 것이라는 확신을 가질 때 더 많이 헌신하는 경향이 있다”고 서머스는 설명했다. “더 큰 변화는 브랜드가 이제 각 단계를 얻어야 한다는 것이다. 제품의 역할이 명확하지 않으면 소비자들은 높은 효과를 느낄 수 있는 적은 단계로 이동하게 된다.”
소비자들은 어떻게 작용하는지와 그 이유를 명확히 설명하는 루틴에 끌리고 있으며, 이는 반드시 가장 적은 단계의 옵션을 선택한다는 것을 의미하지는 않는다. 그래서 브랜드는 “증거 중심의 선반 명확성”으로 전환해야 한다고 서머스는 공유했다. 증거에는 이점 우선 주장(변화가 무엇인지와 언제인지 식별), 간단한 사용 지침(“사용 방법”과 “어디에 적합한지 정의하기”), 사회적 증거 신호(평점 및 베스트셀러 신호), 가능하다면 인간 상호작용과 번역이 포함된다. 소비자들은 종종 통로에서 마지막으로 필요한 확신을 찾는다.
효과적인 매장 내 마케팅은 전통적인 대규모 브랜딩보다 깨끗하고 통제된 환경을 우선시하여 소비자의 의사 결정을 촉진한다. 정돈된 제품 진열대와 위생적인 테스트 스테이션을 유지하는 것은 전문적이고 매력적인 쇼핑 경험을 보장한다. 서머스에 따르면, 이는 “단일 사용 샘플링 또는 밀봉된 미니 제품, 일회용 도구, 안내된 데모 기준, 데모 중심의 이벤트 순간 및 소비자가 이점을 이해할 수 있도록 명확한 ‘기대할 것’ 언어”로 나타날 수 있다. “시험은 전환 인프라다. 브랜드는 경험을 희생하지 않고도 위생적으로 이를 제공할 수 있다”고 서머스는 말했다.
시험과 오류는 소비자들이 자신에게 가장 적합한 제품을 찾는 방법이며, 선반에서는 확실성이 종종 충성심을 초월한다. “소비자들은 의도를 가지고 들어오지만, 누군가가 빠르게 ‘이게 나에게 맞는가? 어떻게 사용하나? 어떤 결과를 볼 수 있나?’라는 질문에 답해주면 전환할 수 있다. 충성심은 죽지 않았고, 단지 신뢰와 적합성에 따라 조건부로 존재한다”고 서머스는 설명했다. 요즘 충성심은 결과에 기반하고 있으며, 특정 브랜드에 국한되지 않는다.
많은 브랜드가 소비자들이 제품을 시험해보고 자신에게 가장 적합한 것을 찾을 수 있도록 단일 사용 제품을 만드는 것이 최선의 행동으로 보일 수 있지만, 궁극적으로 그 접근 방식은 반대의 효과를 낳는다. “위험에 처한 것은 단일 사용 제품으로 정당화하기 어려운 것이다. 다용도 제품은 결정 피로를 줄이고 인식 가치를 높이기 때문에 매력적이다. 그러나 단일 사용 제품은 최고 수준의 품질을 갖추고 결과가 쉽게 설명되고 믿을 수 있다면 충분히 성공할 수 있다”고 서머스는 설명했다.
소비자들은 성능 외에도 이상적인 뷰티 솔루션을 찾을 때 다재다능성을 우선시한다. 이는 스킨케어와 화장품 간의 중요한 차이를 만든다. 메이크업은 테스트 중 즉각적이고 가시적인 결과를 제공하기 때문에 제품 발견에서 종종 우위를 점한다. 반면, 스킨케어는 눈에 띄는 개선이 나타나기까지 더 긴 시간이 필요하다. “가장 즉각적으로 테스트할 수 있고 즉시 가시적이다. 색조나 색상 매칭은 즉각적인 보상을 제공한다. 스킨케어와 헤어는 종종 시간에 따른 결과가 필요하고 더 많은 맥락(‘사용 방법’, 루틴 순서, 기대치)을 요구하기 때문에 강력한 교육이나 시험 순간이 없으면 마찰을 추가한다”고 서머스는 공유했다. 메이크업은 즉각적인 만족을 제공하지만, 스킨케어와 헤어케어는 종종 번역이 필요하다.
뉴스 원문 보기
홈으로
뷰티 바라지 IQ의 창립자이자 CEO인 소니아 서머스는 뷰티 분야의 소매 성장이 제품 다양성을 확장하기보다는 선반에서의 신뢰에 의해 촉진되었다고 설명한다.
현대 뷰티 소비자를 이해하기 위해 뷰티 바라지 IQ는 소비자들이 무엇에 관심을 가지며, 무엇이 그들을 주저하게 만들고, 궁극적으로 구매를 유도하는지를 분석했다. 4분기 소매 인텔리전스 보고서에서 이 플랫폼은 소매 성장이 제품 다양성을 확장하기보다는 선반에서의 신뢰에 의해 이루어졌음을 발견했다. 보고서의 주요 내용은 교육이 95%의 판매를 이끈다는 것이다. 또한, 46%의 소비자는 테스트 제품이나 샘플을 사용해 본 후 구매로 이어졌다고 언급했다. 반면, 58%는 가시적인 결과—예를 들어, 노화 방지 효과나 가벼운 느낌—를 보는 것이 그들의 결정에 영향을 미쳤다고 밝혔다.
보고서와 소비자 영향력에 대해 더 이해하기 위해 인사이드 뷰티는 뷰티 바라지 IQ의 창립자이자 CEO인 소니아 서머스와 대화했다. 그녀는 소비자들이 전반적으로 단순함을 찾고 있다고 전했다. “우리는 단순함이 기본이 되는 것을 보고 있지만, 그렇다고 해서 다단계 루틴이 사라지는 것은 아니다. 소비자들은 루틴을 빠르게 이해하고 일관되게 사용할 수 있을 것이라는 확신을 가질 때 더 많이 헌신하는 경향이 있다”고 서머스는 설명했다. “더 큰 변화는 브랜드가 이제 각 단계를 얻어야 한다는 것이다. 제품의 역할이 명확하지 않으면 소비자들은 높은 효과를 느낄 수 있는 적은 단계로 이동하게 된다.”
소비자들은 어떻게 작용하는지와 그 이유를 명확히 설명하는 루틴에 끌리고 있으며, 이는 반드시 가장 적은 단계의 옵션을 선택한다는 것을 의미하지는 않는다. 그래서 브랜드는 “증거 중심의 선반 명확성”으로 전환해야 한다고 서머스는 공유했다. 증거에는 이점 우선 주장(변화가 무엇인지와 언제인지 식별), 간단한 사용 지침(“사용 방법”과 “어디에 적합한지 정의하기”), 사회적 증거 신호(평점 및 베스트셀러 신호), 가능하다면 인간 상호작용과 번역이 포함된다. 소비자들은 종종 통로에서 마지막으로 필요한 확신을 찾는다.
효과적인 매장 내 마케팅은 전통적인 대규모 브랜딩보다 깨끗하고 통제된 환경을 우선시하여 소비자의 의사 결정을 촉진한다. 정돈된 제품 진열대와 위생적인 테스트 스테이션을 유지하는 것은 전문적이고 매력적인 쇼핑 경험을 보장한다. 서머스에 따르면, 이는 “단일 사용 샘플링 또는 밀봉된 미니 제품, 일회용 도구, 안내된 데모 기준, 데모 중심의 이벤트 순간 및 소비자가 이점을 이해할 수 있도록 명확한 ‘기대할 것’ 언어”로 나타날 수 있다. “시험은 전환 인프라다. 브랜드는 경험을 희생하지 않고도 위생적으로 이를 제공할 수 있다”고 서머스는 말했다.
시험과 오류는 소비자들이 자신에게 가장 적합한 제품을 찾는 방법이며, 선반에서는 확실성이 종종 충성심을 초월한다. “소비자들은 의도를 가지고 들어오지만, 누군가가 빠르게 ‘이게 나에게 맞는가? 어떻게 사용하나? 어떤 결과를 볼 수 있나?’라는 질문에 답해주면 전환할 수 있다. 충성심은 죽지 않았고, 단지 신뢰와 적합성에 따라 조건부로 존재한다”고 서머스는 설명했다. 요즘 충성심은 결과에 기반하고 있으며, 특정 브랜드에 국한되지 않는다.
많은 브랜드가 소비자들이 제품을 시험해보고 자신에게 가장 적합한 것을 찾을 수 있도록 단일 사용 제품을 만드는 것이 최선의 행동으로 보일 수 있지만, 궁극적으로 그 접근 방식은 반대의 효과를 낳는다. “위험에 처한 것은 단일 사용 제품으로 정당화하기 어려운 것이다. 다용도 제품은 결정 피로를 줄이고 인식 가치를 높이기 때문에 매력적이다. 그러나 단일 사용 제품은 최고 수준의 품질을 갖추고 결과가 쉽게 설명되고 믿을 수 있다면 충분히 성공할 수 있다”고 서머스는 설명했다.
소비자들은 성능 외에도 이상적인 뷰티 솔루션을 찾을 때 다재다능성을 우선시한다. 이는 스킨케어와 화장품 간의 중요한 차이를 만든다. 메이크업은 테스트 중 즉각적이고 가시적인 결과를 제공하기 때문에 제품 발견에서 종종 우위를 점한다. 반면, 스킨케어는 눈에 띄는 개선이 나타나기까지 더 긴 시간이 필요하다. “가장 즉각적으로 테스트할 수 있고 즉시 가시적이다. 색조나 색상 매칭은 즉각적인 보상을 제공한다. 스킨케어와 헤어는 종종 시간에 따른 결과가 필요하고 더 많은 맥락(‘사용 방법’, 루틴 순서, 기대치)을 요구하기 때문에 강력한 교육이나 시험 순간이 없으면 마찰을 추가한다”고 서머스는 공유했다. 메이크업은 즉각적인 만족을 제공하지만, 스킨케어와 헤어케어는 종종 번역이 필요하다.