고객 잃은 세포라, 플로리다 여성 매장 경험 불만 제기(The Mary Sue)
(원문 제목: ‘You lost me as a customer’: Older Florida woman goes to Sephora for store-brand lip liner. Then she calls out the manager)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 플로리다 세포라 매장에서의 불쾌한 경험으로 인해 고객이 불만을 제기함
- 매장 직원들의 무관심과 비전문적인 태도로 인해 고객이 불편함을 느낌
- 나이 든 고객에 대한 차별 가능성 제기
뉴스 번역 원문
고객 잃은 세포라, 플로리다 여성 매장 경험 불만 제기
플로리다 남부의 세포라에서 한 여성이 끔찍한 경험을 하여 “고객을 잃었다”라고 말했다.
라이센스가 있는 에스테티션이자 블루밍데일즈의 전 럭셔리 브랜드 매니저인 에이미(@theskinandlashlady)는 소셜 미디어 인플루언서가 추천한 제품을 찾기 위해 플로리다 보카 라톤의 세포라 매장을 방문했다. 그녀는 “보통 나는 정말 쉬운 고객”이라고 말했지만, 최근의 경험은 그녀를 불만족스럽고 실망하게 만들었다.
에이미는 자신의 소매업 경력을 반영하며 “어떤 부서에서든 항상 판매원들에게 ‘도와드릴까요?’라고 묻지 말라고 말했다. 그들은 ‘아니요’라고 대답할 것이기 때문이다. 항상 ‘오늘 매장에 오신 이유는 무엇인가요?’라고 물어야 한다. 그러면 그들은 대답할 것이고, 당신은 그들을 도와줄 수 있다”라고 설명했다.
그녀는 월요일 오전 10시 30분, 쇼핑몰이 비교적 한산할 때 세포라에 들어갔다. 그녀는 “오늘 세포라에 가면 ‘[@thebeautydebut]를 팔로우하고 있다. 그녀가 이 제품에 대해 이야기했는데, 나에게 맞는 색상을 찾는 데 도와줄 수 있나요?’라고 말할 것이라고 생각했다. 하지만 오늘은 그렇게 되지 않았다”라고 말했다.
매장에 들어서자 그녀는 소매 직원들의 다양한 “잡담” 소리를 들었다. 그들은 그녀의 존재에 신경을 쓰지 않는 듯 보였고, 그녀는 자신이 보이지 않는 존재처럼 느꼈다. 립 라이너를 테스트하려고 했을 때, 그녀는 “테스터를 꺼내니 팁이 없다. 날카롭게 다듬어야 한다… 그래서 다음 것을 꺼내니 또 다시 팁이 없다. 결국 판매 전문 직원에게 도움을 요청했다. 그녀는 ‘모든 것이 괜찮나요?’라고 물었고, 나는 ‘아니요, 정말로 이 제품을 사용해보고 싶다. 다듬어줄 수 있나요?’라고 말했다. 그녀는 그것들을 가져가더니 사라졌다”라고 말했다.
판매 전문 직원은 연필을 가지고 돌아오지 않았다. 그녀는 잠시 도움 없이 기다리다가 몇 가지 다른 아이템을 쇼핑하고 체크아웃에 접근했다. 그곳에서도 상호작용은 차갑고 비인격적이었다. 체크아웃 직원은 그녀의 존재를 거의 인식하지 못했다. “그녀가 나에게 처음 한 말은 기계처럼 눈도 마주치지 않고 ‘누가 도와주었나요?’였다”라고 에이미는 주장했다. “나는 ‘사실, 내 테스터를 다듬으러 간 여자가 있었는데, 그녀는 돌아오지 않았다. 내가 올바른 색상을 받았는지 잘 모르겠다’라고 말했다. 그녀는 쉽게 ‘그녀를 찾아볼 수 있는지 확인해보겠다. 누군가를 도와줄 수 있도록 하겠다’라고 말할 수 있었지만, 그녀는 그냥 ‘전화번호가 있나요?’라고 말했다. 완전히 거래적이었다. 그게 전부였다. 눈도 마주치지 않았다.”
에이미는 가까운 시일 내에 세포라 매장에 다시 가지 않을 것이라고 말했다. “나는 더 이상 [세포라] 매장에 가고 싶지 않다… 만약 내가 이 제품을 좋아하고 누군가가 나를 도와주었다면, 아마 다시 올 것이다. 하지만 당신의 비즈니스가 너무 좋고 바쁘기 때문에, 매장이 한산할 때 지역 고객을 도와줄 시간을 조금 더 쓸 필요가 없다고 생각하는 것 같다. 그냥 말하는 것이다.”
많은 시청자들은 나이 차별이 직원들이 에이미를 대하는 방식에 영향을 미칠 수 있다고 지적했다. 한 사람은 “그들은 나이 많은 고객에게 무례하다. 흥미롭게도, 우리 나이 많은 여성들이 100달러 이상의 노화 방지 제품을 구매하고 있다. 그들이 성인 여성들에게 조금 더 존중을 표할 것이라고 생각할 수 있을 것이다”라고 말했다. 다른 사람들은 세포라 직원들이 일반적으로 “무례하다”라고 생각하며 “우리는 보이지 않는다!!!! 그들은 사람들과의 소통 기술이 없거나 전문적으로 행동하는 방법을 모른다!!!!!!”라고 말했다.
우리는 에이미와 세포라에 그녀의 경험에 대한 추가 정보를 요청했다. 그들이 다시 연락을 주면 알려주겠다.
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플로리다 남부의 세포라에서 한 여성이 끔찍한 경험을 하여 “고객을 잃었다”라고 말했다.
라이센스가 있는 에스테티션이자 블루밍데일즈의 전 럭셔리 브랜드 매니저인 에이미(@theskinandlashlady)는 소셜 미디어 인플루언서가 추천한 제품을 찾기 위해 플로리다 보카 라톤의 세포라 매장을 방문했다. 그녀는 “보통 나는 정말 쉬운 고객”이라고 말했지만, 최근의 경험은 그녀를 불만족스럽고 실망하게 만들었다.
에이미는 자신의 소매업 경력을 반영하며 “어떤 부서에서든 항상 판매원들에게 ‘도와드릴까요?’라고 묻지 말라고 말했다. 그들은 ‘아니요’라고 대답할 것이기 때문이다. 항상 ‘오늘 매장에 오신 이유는 무엇인가요?’라고 물어야 한다. 그러면 그들은 대답할 것이고, 당신은 그들을 도와줄 수 있다”라고 설명했다.
그녀는 월요일 오전 10시 30분, 쇼핑몰이 비교적 한산할 때 세포라에 들어갔다. 그녀는 “오늘 세포라에 가면 ‘[@thebeautydebut]를 팔로우하고 있다. 그녀가 이 제품에 대해 이야기했는데, 나에게 맞는 색상을 찾는 데 도와줄 수 있나요?’라고 말할 것이라고 생각했다. 하지만 오늘은 그렇게 되지 않았다”라고 말했다.
매장에 들어서자 그녀는 소매 직원들의 다양한 “잡담” 소리를 들었다. 그들은 그녀의 존재에 신경을 쓰지 않는 듯 보였고, 그녀는 자신이 보이지 않는 존재처럼 느꼈다. 립 라이너를 테스트하려고 했을 때, 그녀는 “테스터를 꺼내니 팁이 없다. 날카롭게 다듬어야 한다… 그래서 다음 것을 꺼내니 또 다시 팁이 없다. 결국 판매 전문 직원에게 도움을 요청했다. 그녀는 ‘모든 것이 괜찮나요?’라고 물었고, 나는 ‘아니요, 정말로 이 제품을 사용해보고 싶다. 다듬어줄 수 있나요?’라고 말했다. 그녀는 그것들을 가져가더니 사라졌다”라고 말했다.
판매 전문 직원은 연필을 가지고 돌아오지 않았다. 그녀는 잠시 도움 없이 기다리다가 몇 가지 다른 아이템을 쇼핑하고 체크아웃에 접근했다. 그곳에서도 상호작용은 차갑고 비인격적이었다. 체크아웃 직원은 그녀의 존재를 거의 인식하지 못했다. “그녀가 나에게 처음 한 말은 기계처럼 눈도 마주치지 않고 ‘누가 도와주었나요?’였다”라고 에이미는 주장했다. “나는 ‘사실, 내 테스터를 다듬으러 간 여자가 있었는데, 그녀는 돌아오지 않았다. 내가 올바른 색상을 받았는지 잘 모르겠다’라고 말했다. 그녀는 쉽게 ‘그녀를 찾아볼 수 있는지 확인해보겠다. 누군가를 도와줄 수 있도록 하겠다’라고 말할 수 있었지만, 그녀는 그냥 ‘전화번호가 있나요?’라고 말했다. 완전히 거래적이었다. 그게 전부였다. 눈도 마주치지 않았다.”
에이미는 가까운 시일 내에 세포라 매장에 다시 가지 않을 것이라고 말했다. “나는 더 이상 [세포라] 매장에 가고 싶지 않다… 만약 내가 이 제품을 좋아하고 누군가가 나를 도와주었다면, 아마 다시 올 것이다. 하지만 당신의 비즈니스가 너무 좋고 바쁘기 때문에, 매장이 한산할 때 지역 고객을 도와줄 시간을 조금 더 쓸 필요가 없다고 생각하는 것 같다. 그냥 말하는 것이다.”
많은 시청자들은 나이 차별이 직원들이 에이미를 대하는 방식에 영향을 미칠 수 있다고 지적했다. 한 사람은 “그들은 나이 많은 고객에게 무례하다. 흥미롭게도, 우리 나이 많은 여성들이 100달러 이상의 노화 방지 제품을 구매하고 있다. 그들이 성인 여성들에게 조금 더 존중을 표할 것이라고 생각할 수 있을 것이다”라고 말했다. 다른 사람들은 세포라 직원들이 일반적으로 “무례하다”라고 생각하며 “우리는 보이지 않는다!!!! 그들은 사람들과의 소통 기술이 없거나 전문적으로 행동하는 방법을 모른다!!!!!!”라고 말했다.
우리는 에이미와 세포라에 그녀의 경험에 대한 추가 정보를 요청했다. 그들이 다시 연락을 주면 알려주겠다.