세포라, 포용성 이니셔티브로 뷰티 매장에 주요 변화 도입(Wales Online)

세포라는 새로운 포용성 이니셔티브에 따라 전 세계 뷰티 매장에서 주요 변화를 발표했다. 이 뷰티 소매업체는 신경다양성 커뮤니티의 제안을 반영하여 쇼핑을 '더 차분하게' 만들기 위해 매장에 '조용한 시간'을 도입했다. 지정된 시간 동안 세포라 매장은 음악을 줄이고 화면을 조정하여 쇼핑객에게 방해 요소가 적은 차분한 분위기를 조성한다. 이러한 더 편안한 쇼핑 환경의 도입은 8개 시장의 32개 매장에서 성공적인 파일럿 캠페인을 진행한 후 이루어졌다.

이제 조용한 쇼핑 환경은 모든 지역에서 전 세계적으로 배포될 예정이며, 더 평화로운 소매 경험을 선호하는 사람들이 매장을 방문하도록 유도할 것으로 보인다. 세포라의 글로벌 최고 마케팅 책임자인 데보라 예는 조용한 시간이 더 차분한 쇼핑 경험을 원하는 고객들이 환영받는 느낌을 받을 수 있도록 돕기를 희망한다고 말했다.

데보라는 "세포라에서는 모든 사람이 자신의 아름다움을 축하할 수 있는 영감과 포용의 세계를 지지하는 목적에 의해 움직인다. 세포라의 조용한 시간 동안 고객들이 환영받는 느낌을 받을 수 있는 아름답게 차분한 분위기를 제공하여 그들이 자신의 속도로 쇼핑하고 좋아하는 제품을 찾고 구매할 수 있도록 한다"고 말했다. "세포라의 조용한 시간은 소비자, 직원, 커뮤니티를 위한 더 환영받는 환경을 구축하기 위한 우리의 지속적인 노력의 의미 있는 단계 중 하나이며, 여전히 배울 것과 할 일이 많다는 것을 알고 있다. 우리는 이 진전을 자랑스럽게 생각하며, 우리가 서비스하는 커뮤니티와 함께 듣고 배우고 성장하는 데 계속 전념하고 있다"고 덧붙였다.

세포라의 새로운 '조용한' 이니셔티브는 포용성 연구 기관인 오픈 인클루전과 퍼포즈풀 퓨처스, 그리고 내부 직원 자원 그룹과 같은 전문가들의 도움으로 형성되었다. 성공적인 파일럿 계획 이후, 90%의 고객이 조용한 시간이 세포라 매장을 모두에게 더 포용적이고 환영받는 곳으로 만드는 데 도움이 되었다고 말했다. 세포라의 뷰티 어드바이저들도 새로운 캠페인을 좋아하는 것으로 보이며, 이는 그들이 일할 때 잠시 조용함을 가질 수 있게 해준다고 말했다.

세포라 웨스트필드 런던 화이트 시티 매장의 뷰티 어드바이저는 "조용한 시간은 내 주간 일정 중 가장 좋아하는 시간이다. 이는 방해가 되는 소음에서 벗어나 상황을 되돌아보고 처리할 수 있는 기회를 준다. 우리는 더 차분한 환경에서 고객과 더 강한 연결을 구축할 수 있으며, 둘 다 평화로움을 느낀다"고 말했다.

오픈 인클루전의 크리스틴 헴필은 "5개국의 신경다양성과 감각 민감한 뷰티 고객의 의견을 직접 듣고, 더 포용적인 뷰티 소매 공간이 어떻게 보이고, 들리고, 느껴지는지에 대한 명확한 기회를 발견했다. 그들의 경험은 세포라 조용한 시간의 개발에 영향을 미쳤다. 이는 많은 사람들에게 더 접근 가능하고 환영받으며 편안한 환경을 만드는 데 도움이 되었다"고 말했다. "더 넓은 관점을 듣는 것이 세포라와 같은 야심 찬 고객 지향 브랜드가 모든 소비자 요구를 고려하고 포함하는 공간과 서비스 경험을 설계하는 데 어떻게 도움이 될 수 있는지에 대한 강력한 예이다. 이것이 소매의 미래이다"고 덧붙였다.

퍼포즈풀 퓨처스의 클로이 마타루는 "전 세계 신경다양성 뷰티 팬들의 요구에 대한 대응으로 시작된 것이 많은 사람들이 소매 물리적 환경을 도전적으로 느끼는 경험을 재구상할 수 있는 훨씬 더 큰 기회가 되었다. 세포라는 조용한 시간을 도입한 최초의 글로벌 뷰티 소매업체로서 업계의 새로운 기준을 설정하고 있으며, 가장 강력한 혁신 중 일부는 포용을 위해 설계된 것임을 증명하고 있다"고 말했다.