올리브영, 외국인 관광객 매출 1조원 달성(THE INVESTOR)

올리브영의 오프라인 매장 구매가 올해 11월까지 외국인 관광객을 통해 1조 원(약 6억 8천만 달러)을 초과했다고 CJ 올리브영이 수요일 발표했다. 이는 한국의 뷰티에 대한 글로벌 관심이 높아짐에 따라 이루어진 결과이다. 이 수치는 2022년 COVID-19 팬데믹에서 벗어나던 시기와 비교해 약 26배 증가한 수치이다. 외국인 쇼핑객은 2022년 오프라인 매출의 2%에 불과했으나, 2023년에는 두 자릿수로 증가하고 2024년에는 25%를 초과했다.

올리브영은 증가하는 수요를 충족하기 위해 외국인 방문객의 구매가 절반 이상을 차지하는 고유동 인구 지역을 “글로벌 관광지”로 지정했다. 이러한 매장의 수는 올해 135개로, 2024년의 60개에서 두 배 이상 증가했다. 2023년 말 명동 플래그십 매장을 리모델링한 이후의 성과이다. 관광객들이 서울을 넘어 확산됨에 따라 올리브영은 경상북도 경주와 제주도 등지에 현지화된 매장을 열었다. 또한 다국어를 구사하는 직원들을 추가하고, 피부 테스트기와 같은 체험 서비스를 도입했으며, 해외 쇼핑객이 선호하는 디지털 결제 방법을 지원하고, 인기 상품을 한눈에 볼 수 있는 제품 진열대를 만들었다.

올리브영은 뷰티 소매를 한국의 inbound 관광 산업의 핵심 기둥으로 삼기 위해 “관광지” 전략을 발전시킬 계획이다. 명절과 K-pop 이벤트와 같은 관광 성수기에 맞춘 관리 시스템을 도입하고, 방문객들이 귀국한 후에도 쇼핑 참여를 유지하기 위해 크로스보더 전자상거래 플랫폼과의 관계를 강화할 예정이다.

“외국인 방문객으로부터 1조 원의 구매를 달성한 것은 올리브영을 통해 글로벌 고객을 만나는 중소형 뷰티 브랜드의 집단적 성공을 반영하는 중요한 성과이다”라고 회사는 밝혔다. 한국의 뷰티를 단순한 트렌드가 아닌 다시 한국을 방문할 이유로 만들겠다고 다짐했다.