왜 Ulta는 이 고객이 $1,000를 쓴 후 계정을 차단했을까?(Daily Dot)
(원문 제목: Why Did Ulta Block This Customer's Account After She Spent $1,000?)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- 한 고객이 Ulta에서 $1,000 이상을 사용한 후 계정이 차단됨
- 여러 결제 수단과 주소를 사용한 것이 원인으로 지목됨
- Ulta의 보상 프로그램 정책에 따라 계정이 차단될 수 있음
뉴스 번역 원문
울타 뷰티에서 1,000달러를 쓴 고객의 계정을 왜 차단했을까?
울타 뷰티에서 1년 동안 쇼핑을 하면서 평균 고객은 적어도 한 번은 이사를 하거나 여러 개의 카드를 사용하여 여러 주문을 결제할 수 있습니다. 이 기간 동안 고객은 소매업체의 리워드 프로그램의 다음 단계에 도달하기 위해 1,000달러 이상을 쓸 수도 있습니다. 한 고객에 따르면, 이것이 소매업체가 계정을 차단하는 이유가 될 수 있다고 합니다. 틱톡에서 100만 회 이상의 조회수를 기록한 영상에서 틱톡 사용자이자 울타 고객인 제니(@jenniepfromtheblock)는 여러 결제 수단과 주소를 사용하여 뷰티 소매업체에서 제품을 구매했기 때문에 온라인 구매가 사실상 금지되었다고 말합니다. "내 마지막 울타 쇼핑"이라고 그녀는 영상에서 말합니다. "2024년에 울타에서 1,178달러를 썼고, 그들은 내 계정을 검토한 후 한 사람이 쓰기에는 비정상적인 소비라고 말했습니다. 그래서 여러 결제 수단과 여러 주소를 사용했기 때문에 여러 신원을 가진 사람이라고 판단하여 내 계정을 온라인 구매에서 무기한 차단했습니다. 이제 매장에서만 구매할 수 있습니다."
그녀는 이 결정이 "최종적"이며 변경할 수 없다고 설명받았다고 말했습니다. "그들은 내가 그 결정을 받아들여야 하며, 그것을 변경하거나 다시 검토하지 않을 것이라고 말했습니다. 그래서 모든 포인트를 현금화하고, 모든 기프트 카드를 사용했습니다. 영수증을 볼 수 있을지 모르겠지만, 기프트 카드에 142.20달러를 썼고, 7,700포인트를 사용하여 490.51달러를 얻었으며, 아마도 무언가가 세일 중이었을 것입니다." 데일리 닷은 틱톡을 통해 제니에게 직접 메시지를 보내 영상에 대해 문의했으며, 울타 뷰티에도 이메일을 보냈습니다.
울타는 뭐라고 말할까요? 몇 개의 후속 영상에서 제니는 소매업체의 대표로 묘사된 사람과 전화 통화하는 자신의 영상 녹화를 공유합니다. 영상에서 울타 대표는 제니의 경험에 대해 사과하고, 유사한 상황을 처리하는 회사의 일반적인 절차를 설명합니다. 대표는 새로운 정보가 밝혀지면 계정 차단의 "최종 결정"에 대해 항소할 기회가 포함된다고 말합니다. 제니는 울타가 상황을 처리하는 방식에 문제가 있었으며, 그녀의 우려가 직원들에게 전달되거나 들리지 않았다고 느꼈다고 설명합니다. 그녀는 직원들이 전화를 끊고 웃었다고 주장합니다. 결국, 울타 대표는 제니에게 계정에 대한 또 다른 검토를 진행 중이며, 다음 단계에 대해 나중에 연락을 줄 것이라고 말했습니다. 제니는 그날 뷰티 소매업체로부터 연락을 받지 못했으며, 계정 상태에 대한 회사의 답변을 여전히 기다리고 있다고 말합니다.
리워드 프로그램 정책은 무엇을 말할까요? 울타의 웹사이트에 따르면, 리워드 프로그램을 사용하는 고객은 소매업체의 대표가 계정이 사기적으로 사용되고 있다고 믿을 경우 계정이 동결되거나 사용할 수 없게 될 수 있습니다. 여러 주소나 결제 수단을 사용하는 것이 의심스러운 계정 활동으로 명시되어 있지 않습니다. "우리는 언제든지 통지 없이 또는 통지와 함께 울타 뷰티 리워드를 수정하거나 중단할 권리를 보유하며, 사기, 남용, 이 정책 및/또는 다른 울타 정책과 일치하지 않는 행동, 제3자 주문 이행 또는 배송 정책 위반, 지역, 주 또는 연방 법률 또는 조례 위반, 또는 본인이 직접 주문한 정당한 주문과 관련하여 사용하지 않는 경우 언제든지 회원 자격을 종료할 수 있습니다."라고 정책은 명시하고 있습니다.
시청자들의 반응 여러 시청자들은 비슷한 일이 자신들에게도 일어났으며, 소매업체의 고객 서비스 팀 외부에서 도움을 찾는 것 외에는 거의 해결책이 없었다고 공유했습니다. "이 일이 나에게도 일어났습니다! BBB에 불만을 제기했더니 계정이 하루나 이틀 만에 수정되었습니다."라고 한 댓글 작성자가 썼습니다. "남편이 온라인 기프트 카드를 사줬는데 이메일로 보내지 않았고 돈을 환불해주지 않았습니다."라고 다른 댓글 작성자가 썼습니다. "그 이후로 다시 가지 않았습니다!" "CEO와 모든 임원, 법무팀에 이메일을 보내세요."라고 한 댓글 작성자가 썼습니다. "온라인 주문을 할 수 없었던 비슷한 문제가 있었는데 누군가가 문제를 해결해줬습니다. 문제가 무엇인지 모르겠지만 검토될 수 있을지도 모릅니다. 시도해볼 가치가 있습니다!"
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울타 뷰티에서 1년 동안 쇼핑을 하면서 평균 고객은 적어도 한 번은 이사를 하거나 여러 개의 카드를 사용하여 여러 주문을 결제할 수 있습니다. 이 기간 동안 고객은 소매업체의 리워드 프로그램의 다음 단계에 도달하기 위해 1,000달러 이상을 쓸 수도 있습니다. 한 고객에 따르면, 이것이 소매업체가 계정을 차단하는 이유가 될 수 있다고 합니다. 틱톡에서 100만 회 이상의 조회수를 기록한 영상에서 틱톡 사용자이자 울타 고객인 제니(@jenniepfromtheblock)는 여러 결제 수단과 주소를 사용하여 뷰티 소매업체에서 제품을 구매했기 때문에 온라인 구매가 사실상 금지되었다고 말합니다. "내 마지막 울타 쇼핑"이라고 그녀는 영상에서 말합니다. "2024년에 울타에서 1,178달러를 썼고, 그들은 내 계정을 검토한 후 한 사람이 쓰기에는 비정상적인 소비라고 말했습니다. 그래서 여러 결제 수단과 여러 주소를 사용했기 때문에 여러 신원을 가진 사람이라고 판단하여 내 계정을 온라인 구매에서 무기한 차단했습니다. 이제 매장에서만 구매할 수 있습니다."
그녀는 이 결정이 "최종적"이며 변경할 수 없다고 설명받았다고 말했습니다. "그들은 내가 그 결정을 받아들여야 하며, 그것을 변경하거나 다시 검토하지 않을 것이라고 말했습니다. 그래서 모든 포인트를 현금화하고, 모든 기프트 카드를 사용했습니다. 영수증을 볼 수 있을지 모르겠지만, 기프트 카드에 142.20달러를 썼고, 7,700포인트를 사용하여 490.51달러를 얻었으며, 아마도 무언가가 세일 중이었을 것입니다." 데일리 닷은 틱톡을 통해 제니에게 직접 메시지를 보내 영상에 대해 문의했으며, 울타 뷰티에도 이메일을 보냈습니다.
울타는 뭐라고 말할까요? 몇 개의 후속 영상에서 제니는 소매업체의 대표로 묘사된 사람과 전화 통화하는 자신의 영상 녹화를 공유합니다. 영상에서 울타 대표는 제니의 경험에 대해 사과하고, 유사한 상황을 처리하는 회사의 일반적인 절차를 설명합니다. 대표는 새로운 정보가 밝혀지면 계정 차단의 "최종 결정"에 대해 항소할 기회가 포함된다고 말합니다. 제니는 울타가 상황을 처리하는 방식에 문제가 있었으며, 그녀의 우려가 직원들에게 전달되거나 들리지 않았다고 느꼈다고 설명합니다. 그녀는 직원들이 전화를 끊고 웃었다고 주장합니다. 결국, 울타 대표는 제니에게 계정에 대한 또 다른 검토를 진행 중이며, 다음 단계에 대해 나중에 연락을 줄 것이라고 말했습니다. 제니는 그날 뷰티 소매업체로부터 연락을 받지 못했으며, 계정 상태에 대한 회사의 답변을 여전히 기다리고 있다고 말합니다.
리워드 프로그램 정책은 무엇을 말할까요? 울타의 웹사이트에 따르면, 리워드 프로그램을 사용하는 고객은 소매업체의 대표가 계정이 사기적으로 사용되고 있다고 믿을 경우 계정이 동결되거나 사용할 수 없게 될 수 있습니다. 여러 주소나 결제 수단을 사용하는 것이 의심스러운 계정 활동으로 명시되어 있지 않습니다. "우리는 언제든지 통지 없이 또는 통지와 함께 울타 뷰티 리워드를 수정하거나 중단할 권리를 보유하며, 사기, 남용, 이 정책 및/또는 다른 울타 정책과 일치하지 않는 행동, 제3자 주문 이행 또는 배송 정책 위반, 지역, 주 또는 연방 법률 또는 조례 위반, 또는 본인이 직접 주문한 정당한 주문과 관련하여 사용하지 않는 경우 언제든지 회원 자격을 종료할 수 있습니다."라고 정책은 명시하고 있습니다.
시청자들의 반응 여러 시청자들은 비슷한 일이 자신들에게도 일어났으며, 소매업체의 고객 서비스 팀 외부에서 도움을 찾는 것 외에는 거의 해결책이 없었다고 공유했습니다. "이 일이 나에게도 일어났습니다! BBB에 불만을 제기했더니 계정이 하루나 이틀 만에 수정되었습니다."라고 한 댓글 작성자가 썼습니다. "남편이 온라인 기프트 카드를 사줬는데 이메일로 보내지 않았고 돈을 환불해주지 않았습니다."라고 다른 댓글 작성자가 썼습니다. "그 이후로 다시 가지 않았습니다!" "CEO와 모든 임원, 법무팀에 이메일을 보내세요."라고 한 댓글 작성자가 썼습니다. "온라인 주문을 할 수 없었던 비슷한 문제가 있었는데 누군가가 문제를 해결해줬습니다. 문제가 무엇인지 모르겠지만 검토될 수 있을지도 모릅니다. 시도해볼 가치가 있습니다!"