세포라 임원, 영국 확장 위한 마크스앤스펜서와의 협업 논의(WWD)
(원문 제목: Sephora Exec Talks Partnering with Marks & Spencer for U.K. Expansion)
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뉴스 요약
- 세포라가 영국 마크스앤스펜서(M&S) 100개 매장에 입점하는 파트너십을 발표하고 2027년 봄부터 운영 예정
- 영국 뷰티 시장에서 부츠, 슈퍼드러그, 스페이스NK(올타뷰티 소유) 등과 경쟁하며 스킨케어와 메이크업 분야에서 점유율 확대 노려
- 세포라는 2005년 철수 후 2023년 재진입해 현재 18개 매장을 운영 중이며 현지 문화 연계 전략을 강조
뉴스 번역 원문
세포라의 마크스앤스펜서 및 영국 전략
세포라의 유럽 및 중동 사업부 사장인 캐서린 스핀들러에게 있어 18년 만에 영국 시장에 재진입하는 데 있어 가장 중요한 부분은 영국 내에서의 문화적 관련성과 정체성을 재구축하는 것이다.
그렇다면 영국에서 가장 상징적인 유통업체인 마크스앤스펜서와 협력하는 것보다 더 좋은 방법이 있을까.
"우리가 시장에 복귀한 이후 따라가고 있는 궤적은 매우 유망하다"라고 그녀는 두 유통업체가 2027년 봄부터 세포라가 100개의 M&S 매장에 입점하는 협력 계획을 발표한 다음 날 인터뷰에서 말했다.
"우리는 이미 18개의 (독립) 매장을 열었다. 매우 강력한 역동성을 갖추고 있으며, 우리가 성공적으로 해내고 있는 것은 매우 강력한 문화적 재개발을 실행하는 것이다"라고 그녀는 계속했다. "우리의 모든 오픈은 성공적이며, 그 위에 디지털도 호황을 누리고 있다. 우리는 계속해서 매장을 열 것이지만, 동시에 한 걸음 더 나아가고 한 걸음 더 빠르게 가는 방법을 찾고 싶었다. 우리는 뷰티 분야에서 상징적인 존재이며, 영국에서도 현지 문화와 연결된 상징적인 파트너를 원했다."
이는 '세포라 앳 M&S'라고 불리며 일부 M&S 매장과 웹사이트에 위치할 예정이다. 전문 뷰티 팀이 매장에서 고객을 지원하며, marksandspencer.com은 전국 M&S 매장에서 홈 딜리버리와 클릭 앤 컬렉트를 포함한 더 넓은 온라인 제품군을 제공할 것이다.
브랜드 라인업은 아직 발표되지 않았지만, 제품 구성은 각 매장의 공간에 크게 좌우될 것이며 매장마다 다를 것이다.
"300제곱미터 매장도 있고 50제곱미터 매장도 있을 것이다. 그럼에도 불구하고 원칙은 가능한 한 동일한 일관성과 전국 어디서나 같은 고객 경험을 갖는 것이다"라고 스핀들러는 말했다.
이 유통업체는 이미 미국에서 콜스와 파트너십을 맺고 있으며, 그 이전에는 미국 전역 600개의 JC페니 매장에 입점했다. 유럽에서는 스페인에서 슈퍼마켓 체인 엘 코르테 잉글레스와 파트너십을 맺고 있다. 독일과 이탈리아에서는 잘란도와 시범 운영했지만 2년 만인 2023년에 종료되었다.
"우리는 미국에서 콜스와 함께한 경험이 있으며, 이는 좋은 학습 경험이었다. 예를 들어 스페인에서 엘 코르테 잉글레스와 파트너십을 맺고 있지만, 엘 코르테 잉글레스에서는 뷰티 제품군의 일부에서만 협력하기 때문에 조금 다르다"라고 스핀들러는 말했다. "(영국에서는) 우리가 마크스앤스펜서 내 전체 뷰티 카테고리를 담당하게 되므로 한 걸음 더 나아가는 것이다. 이것이 파트너십을 맺고 고객 영역 내에서 동일한 일관성을 다시 가져오는 최선의 방법이다."
세포라는 2023년 런던 웨스트필드 몰에서 영국 시장에 복귀했으며, 최신 집계 기준 잉글랜드, 웨일스, 스코틀랜드, 북아일랜드 전역에 걸쳐 18개 매장으로 성장했다.
이것이 세포라의 영국 첫 진출은 아니다. 이 유통업체는 2000년 켄트의 블루워터 쇼핑센터에 첫 매장을 열었고 총 9개 매장으로 확장했다. 2005년 부츠 등과의 치열한 경쟁 속에서 돌파구를 찾지 못하고 문을 닫았다.
"환상적이고 거대한 뷰티 시장이며, 시장이 지속적으로 움직이고 소비자의 수요가 크기 때문에 여전히 많은 기회가 있다. 미국 소비자와 미국 트렌드에 상당히 영향을 받는 시장이다"라고 스핀들러는 현재 시장에 대해 말했다.
"돌아오는 것도 도전이었고, 이렇게 큰 시장에서 도전자가 되는 것도 도전이었다"라고 그녀는 계속했다. "그럼에도 불구하고 우리가 관찰하는 것은 우리가 성공하고 있다는 것이다. 현지 문화와 깊이 연결된 무언가를 가져오는 데 성공하고 있기 때문에 시장 점유율을 높이고 있다. 지난 몇 달간 실행한 각 오픈마다 현지 문화의 일부인 풍미를 담아 무언가를 만들어왔으며, 이것이 성공의 요소 중 하나이다. 그리고 물론 새로운 브랜드, 새로운 트렌드, 강력한 큐레이션을 어떻게 가져오는지도 중요하다."
이번에 영국 소비자에 대해 그녀를 놀라게 한 점은 뷰티, 특히 스킨케어에 대한 엄청난 수요이다.
"우리는 많은 시장에서 이를 관찰하고 있지만, 영국에서는 스킨케어에 대한 매우 강한 수요와 동시에 매스 마켓에서 더 프리미엄으로 이동할 수 있는 역량이 있다. 한 소비자가 채널을 전환할 수 있는 능력을 보는 것이 매우 흥미롭다"라고 스핀들러는 덧붙였다.
세포라 UK가 멕시코나 중동 등 미국 외 일부 시장에서처럼 E.l.f.와 같은 매스 브랜드를 취급할 수 있는지 묻자, 그녀는 E.l.f.를 매스 브랜드로 생각하지 않는다고 언급했다.
"E.l.f. 뷰티는 가성비와 마케팅 모델 측면에서 매우 흥미로운 것을 가져오고 있다. 그것이 그들이 성공하는 이유이다"라고 그녀는 말했다. "그래서 시장에 따라, 그렇다, 우리는 E.l.f.와 함께 움직일 것이지만, 그것은 우리가 매스 마켓 포지셔닝으로 이동하기 때문이 아니다. 그것보다는 소비자가 기다리는 것으로 우리의 제품 구성을 강화하기 때문이며, 다시 말하지만 그들은 마케팅 모델에서 매우 뛰어나다."
부츠, 슈퍼드러그, 스페이스 NK(현재 얼타 뷰티 소유), 그리고 다양한 백화점이 포함된 극도로 경쟁적인 시장에서 그녀는 스킨케어와 메이크업을 시장 점유율을 확보할 가장 큰 기회로 본다.
마크스앤스펜서와의 파트너십에 대해, 주요 글로벌 브랜드들이 사용하는 브랜드 옹호 플랫폼인 듀얼의 최고경영자인 폴 아처는 WWD에 두 고객 기반이 매장을 출시하기 시작하면서 서로 어떻게 상호작용하는지 지켜볼 것이라고 말했다.
"M&S를 필수품으로 여기며 충실히 찾는 고객이 있고, 세포라는 뷰티에서 같은 종류의 충성도를 구축했다. M&S는 최근 젊은 소비자들이 브랜드를 보는 방식을 바꾸기 위해 엄청난 노력을 기울였으며, 올해 첫 런던 패션위크 쇼까지 이어졌고, 세포라는 그 mix에 또 다른 고객층을 추가한다. 젊은 쇼퍼들은 이미 세포라가 무엇을 사야 할지 알려준다고 신뢰하고 있기 때문에, M&S는 그 신뢰의 일부를 빌리는 것이기도 하다"라고 그는 말했다. "음식이나 패션을 사러 온 M&S 쇼퍼가 새로운 뷰티 obsession을 가지고 나가는가? 레어 뷰티를 사러 온 세포라 고객이 결국 M&S 패션을 발견하게 되는가? 이것의 최선의 버전은 두 브랜드가 각자의 가장 큰 팬들에게 새롭게 사랑에 빠질 무언가를 주고, 그것을 얼마나 멀리 가져가는지 지켜보는 것이다."
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세포라의 유럽 및 중동 사업부 사장인 캐서린 스핀들러에게 있어 18년 만에 영국 시장에 재진입하는 데 있어 가장 중요한 부분은 영국 내에서의 문화적 관련성과 정체성을 재구축하는 것이다.
그렇다면 영국에서 가장 상징적인 유통업체인 마크스앤스펜서와 협력하는 것보다 더 좋은 방법이 있을까.
"우리가 시장에 복귀한 이후 따라가고 있는 궤적은 매우 유망하다"라고 그녀는 두 유통업체가 2027년 봄부터 세포라가 100개의 M&S 매장에 입점하는 협력 계획을 발표한 다음 날 인터뷰에서 말했다.
"우리는 이미 18개의 (독립) 매장을 열었다. 매우 강력한 역동성을 갖추고 있으며, 우리가 성공적으로 해내고 있는 것은 매우 강력한 문화적 재개발을 실행하는 것이다"라고 그녀는 계속했다. "우리의 모든 오픈은 성공적이며, 그 위에 디지털도 호황을 누리고 있다. 우리는 계속해서 매장을 열 것이지만, 동시에 한 걸음 더 나아가고 한 걸음 더 빠르게 가는 방법을 찾고 싶었다. 우리는 뷰티 분야에서 상징적인 존재이며, 영국에서도 현지 문화와 연결된 상징적인 파트너를 원했다."
이는 '세포라 앳 M&S'라고 불리며 일부 M&S 매장과 웹사이트에 위치할 예정이다. 전문 뷰티 팀이 매장에서 고객을 지원하며, marksandspencer.com은 전국 M&S 매장에서 홈 딜리버리와 클릭 앤 컬렉트를 포함한 더 넓은 온라인 제품군을 제공할 것이다.
브랜드 라인업은 아직 발표되지 않았지만, 제품 구성은 각 매장의 공간에 크게 좌우될 것이며 매장마다 다를 것이다.
"300제곱미터 매장도 있고 50제곱미터 매장도 있을 것이다. 그럼에도 불구하고 원칙은 가능한 한 동일한 일관성과 전국 어디서나 같은 고객 경험을 갖는 것이다"라고 스핀들러는 말했다.
이 유통업체는 이미 미국에서 콜스와 파트너십을 맺고 있으며, 그 이전에는 미국 전역 600개의 JC페니 매장에 입점했다. 유럽에서는 스페인에서 슈퍼마켓 체인 엘 코르테 잉글레스와 파트너십을 맺고 있다. 독일과 이탈리아에서는 잘란도와 시범 운영했지만 2년 만인 2023년에 종료되었다.
"우리는 미국에서 콜스와 함께한 경험이 있으며, 이는 좋은 학습 경험이었다. 예를 들어 스페인에서 엘 코르테 잉글레스와 파트너십을 맺고 있지만, 엘 코르테 잉글레스에서는 뷰티 제품군의 일부에서만 협력하기 때문에 조금 다르다"라고 스핀들러는 말했다. "(영국에서는) 우리가 마크스앤스펜서 내 전체 뷰티 카테고리를 담당하게 되므로 한 걸음 더 나아가는 것이다. 이것이 파트너십을 맺고 고객 영역 내에서 동일한 일관성을 다시 가져오는 최선의 방법이다."
세포라는 2023년 런던 웨스트필드 몰에서 영국 시장에 복귀했으며, 최신 집계 기준 잉글랜드, 웨일스, 스코틀랜드, 북아일랜드 전역에 걸쳐 18개 매장으로 성장했다.
이것이 세포라의 영국 첫 진출은 아니다. 이 유통업체는 2000년 켄트의 블루워터 쇼핑센터에 첫 매장을 열었고 총 9개 매장으로 확장했다. 2005년 부츠 등과의 치열한 경쟁 속에서 돌파구를 찾지 못하고 문을 닫았다.
"환상적이고 거대한 뷰티 시장이며, 시장이 지속적으로 움직이고 소비자의 수요가 크기 때문에 여전히 많은 기회가 있다. 미국 소비자와 미국 트렌드에 상당히 영향을 받는 시장이다"라고 스핀들러는 현재 시장에 대해 말했다.
"돌아오는 것도 도전이었고, 이렇게 큰 시장에서 도전자가 되는 것도 도전이었다"라고 그녀는 계속했다. "그럼에도 불구하고 우리가 관찰하는 것은 우리가 성공하고 있다는 것이다. 현지 문화와 깊이 연결된 무언가를 가져오는 데 성공하고 있기 때문에 시장 점유율을 높이고 있다. 지난 몇 달간 실행한 각 오픈마다 현지 문화의 일부인 풍미를 담아 무언가를 만들어왔으며, 이것이 성공의 요소 중 하나이다. 그리고 물론 새로운 브랜드, 새로운 트렌드, 강력한 큐레이션을 어떻게 가져오는지도 중요하다."
이번에 영국 소비자에 대해 그녀를 놀라게 한 점은 뷰티, 특히 스킨케어에 대한 엄청난 수요이다.
"우리는 많은 시장에서 이를 관찰하고 있지만, 영국에서는 스킨케어에 대한 매우 강한 수요와 동시에 매스 마켓에서 더 프리미엄으로 이동할 수 있는 역량이 있다. 한 소비자가 채널을 전환할 수 있는 능력을 보는 것이 매우 흥미롭다"라고 스핀들러는 덧붙였다.
세포라 UK가 멕시코나 중동 등 미국 외 일부 시장에서처럼 E.l.f.와 같은 매스 브랜드를 취급할 수 있는지 묻자, 그녀는 E.l.f.를 매스 브랜드로 생각하지 않는다고 언급했다.
"E.l.f. 뷰티는 가성비와 마케팅 모델 측면에서 매우 흥미로운 것을 가져오고 있다. 그것이 그들이 성공하는 이유이다"라고 그녀는 말했다. "그래서 시장에 따라, 그렇다, 우리는 E.l.f.와 함께 움직일 것이지만, 그것은 우리가 매스 마켓 포지셔닝으로 이동하기 때문이 아니다. 그것보다는 소비자가 기다리는 것으로 우리의 제품 구성을 강화하기 때문이며, 다시 말하지만 그들은 마케팅 모델에서 매우 뛰어나다."
부츠, 슈퍼드러그, 스페이스 NK(현재 얼타 뷰티 소유), 그리고 다양한 백화점이 포함된 극도로 경쟁적인 시장에서 그녀는 스킨케어와 메이크업을 시장 점유율을 확보할 가장 큰 기회로 본다.
마크스앤스펜서와의 파트너십에 대해, 주요 글로벌 브랜드들이 사용하는 브랜드 옹호 플랫폼인 듀얼의 최고경영자인 폴 아처는 WWD에 두 고객 기반이 매장을 출시하기 시작하면서 서로 어떻게 상호작용하는지 지켜볼 것이라고 말했다.
"M&S를 필수품으로 여기며 충실히 찾는 고객이 있고, 세포라는 뷰티에서 같은 종류의 충성도를 구축했다. M&S는 최근 젊은 소비자들이 브랜드를 보는 방식을 바꾸기 위해 엄청난 노력을 기울였으며, 올해 첫 런던 패션위크 쇼까지 이어졌고, 세포라는 그 mix에 또 다른 고객층을 추가한다. 젊은 쇼퍼들은 이미 세포라가 무엇을 사야 할지 알려준다고 신뢰하고 있기 때문에, M&S는 그 신뢰의 일부를 빌리는 것이기도 하다"라고 그는 말했다. "음식이나 패션을 사러 온 M&S 쇼퍼가 새로운 뷰티 obsession을 가지고 나가는가? 레어 뷰티를 사러 온 세포라 고객이 결국 M&S 패션을 발견하게 되는가? 이것의 최선의 버전은 두 브랜드가 각자의 가장 큰 팬들에게 새롭게 사랑에 빠질 무언가를 주고, 그것을 얼마나 멀리 가져가는지 지켜보는 것이다."