소비자, 세포라 주문 지연 후 200달러 무료 획득(The Mary Sue)
(원문 제목: ‘This happened to me with Target’: Woman’s Sephora order gets delayed. Then she discovers a little-known law that lets her get the $200 order—free)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 한 소비자가 세포라의 배송 지연으로 인해 200달러 상당의 제품을 무료로 받음
- 소비자 보호법을 이용해 환불을 요청하고 제품을 무료로 받음
- 여러 소비자들이 이와 유사한 경험을 공유하며 공감
뉴스 번역 원문
소비자, 세포라 주문 지연 후 200달러 무료 획득
한 세포라 고객이 화장품 소매업체의 빈 약속에 지쳐서 '걸보스'라고 할 수 있는 행동을 했다. 그 결과 그녀는 200달러를 추가로 얻었다. 이제 그녀는 다른 사람들도 이렇게 할 수 있도록 공공 서비스 발표(PSA)를 하고 있다.
바이럴 TikTok에서 리자(@livingliz)는 세포라가 자신에게 여러 번 잘못된 대우를 했던 이야기를 공유했다. 200달러 상당의 제품을 온라인 쇼핑 카트에 추가한 리자는 세포라가 한 시간 이내에 주문하면 목요일에 배송하겠다고 약속했다고 전했다. 이러한 '긴급 메시지'는 고객이 빠르게 구매하도록 유도하기 위해 전자상거래에서 자주 사용된다. 리자는 이 전술에 대해 "사기처럼 느껴진다면, 그것은 사기이기 때문이다"라고 말했다. 그녀는 이 '긴급' 메시지에 익숙했지만, 필요한 제품이 있어서 구매하기로 결정했다. 가장 가까운 세포라는 한 시간 거리에 있었다.
그러나 목요일이 되자 리자는 배송 추적을 확인했지만 UPS는 패키지를 아직 받지 못했다고 밝혔다. 리자는 "보통은 그냥 눈을 굴리곤 했지만, 이런 일이 너무 많이 일어났다"라고 말했다. 더 이상 세포라의 빈 약속은 없었다.
그래서 리자는 이 상황에 대한 소비자 보호법이 있는지 조사하기로 했다. 알고 보니, 그런 법이 있었다. 그녀는 연방 거래 위원회 웹사이트의 웹페이지 스크린샷을 붙였다. '인터넷에서 판매하기: 신속 배송 규칙'이라는 제목의 기사에 따르면, 기업이 약속한 시간 내에 배송할 수 없다면 "고객에게 지연 사실을 통지하고, 수정된 배송 날짜를 제공하며, 취소하고 전액 환불받을 권리를 설명해야 한다"고 한다.
리자는 세포라의 고객 서비스 직원 세 명과 대화한 후 이 법에 대해 감독자에게 알렸다. 리자는 그에게 "판매를 하려면 배송을 이행해야 한다"고 말했다. 주문을 취소할 수 없다는 통보를 받은 리자는 환불을 요청했다. 여러 차례의 대화 끝에 리자는 패키지에 대한 전액 환불을 받았고, 여전히 주문한 제품을 받았다.
리자는 "나는 변호사가 아니고, 법률 조언을 주는 것도 아니며, 내가 한 대로 하라고 말하는 것도 아니다"라고 결론지었다. "그냥 소비자 보호법을 찾아보고 세포라에 문제를 제기했기 때문에 이 모든 것을 무료로 받았다"고 말했다. 그녀는 타워 28과 사이 같은 브랜드의 뷰티 제품 몇 가지를 보여주며 영상이 끝났다.
일반적인 전술? 댓글 섹션의 여러 시청자들은 이 판매 전술에 익숙했다. 한 사용자는 "노드스트롬이 나에게도 이랬다. 다음 날 픽업 가능하다고 했는데, 일주일이 넘게 걸렸다. 그들은 다음 주문에 대해 신속 배송을 제공하겠다고 했다"고 썼다. 몇몇 시청자들은 리자에게 PSA에 감사하며, 이런 법이 존재하는지 몰랐다고 말했다. 여러 명이 아마존을 이와 같은 관행으로 비판했다. 한 사용자는 "아마존은 항상 이렇게 한다. 예전에는 환불을 해주었지만 이제는 멈추고 그냥 언제든지 배송한다"고 말했다.
2022년, 아마존 프라임 쇼핑객들은 약속된 2일 배송이 거짓이라고 주장하며 회사를 상대로 소송을 제기했다. CBS 17은 "캘리포니아의 두 명의 프라임 고객이 아마존이 '배송 속도를 허위 광고하고 기만적으로 마케팅한다'고 주장하며 소송을 제기했다"고 보도했다.
다른 회사들도 같은 성격의 집단 소송에 연루되었다. 2020년, 패션 노바는 우편 주문 규정으로 인해 930만 달러에 합의했다. 패션 마켓플레이스 GOAT는 2024년에 소송을 당해 광고된 것보다 늦게 제품을 배송한 대가로 200만 달러를 지불했다.
메리 수는 세포라에 이메일을 통해, 리자에게는 TikTok 메시지를 통해 연락을 시도했다.
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한 세포라 고객이 화장품 소매업체의 빈 약속에 지쳐서 '걸보스'라고 할 수 있는 행동을 했다. 그 결과 그녀는 200달러를 추가로 얻었다. 이제 그녀는 다른 사람들도 이렇게 할 수 있도록 공공 서비스 발표(PSA)를 하고 있다.
바이럴 TikTok에서 리자(@livingliz)는 세포라가 자신에게 여러 번 잘못된 대우를 했던 이야기를 공유했다. 200달러 상당의 제품을 온라인 쇼핑 카트에 추가한 리자는 세포라가 한 시간 이내에 주문하면 목요일에 배송하겠다고 약속했다고 전했다. 이러한 '긴급 메시지'는 고객이 빠르게 구매하도록 유도하기 위해 전자상거래에서 자주 사용된다. 리자는 이 전술에 대해 "사기처럼 느껴진다면, 그것은 사기이기 때문이다"라고 말했다. 그녀는 이 '긴급' 메시지에 익숙했지만, 필요한 제품이 있어서 구매하기로 결정했다. 가장 가까운 세포라는 한 시간 거리에 있었다.
그러나 목요일이 되자 리자는 배송 추적을 확인했지만 UPS는 패키지를 아직 받지 못했다고 밝혔다. 리자는 "보통은 그냥 눈을 굴리곤 했지만, 이런 일이 너무 많이 일어났다"라고 말했다. 더 이상 세포라의 빈 약속은 없었다.
그래서 리자는 이 상황에 대한 소비자 보호법이 있는지 조사하기로 했다. 알고 보니, 그런 법이 있었다. 그녀는 연방 거래 위원회 웹사이트의 웹페이지 스크린샷을 붙였다. '인터넷에서 판매하기: 신속 배송 규칙'이라는 제목의 기사에 따르면, 기업이 약속한 시간 내에 배송할 수 없다면 "고객에게 지연 사실을 통지하고, 수정된 배송 날짜를 제공하며, 취소하고 전액 환불받을 권리를 설명해야 한다"고 한다.
리자는 세포라의 고객 서비스 직원 세 명과 대화한 후 이 법에 대해 감독자에게 알렸다. 리자는 그에게 "판매를 하려면 배송을 이행해야 한다"고 말했다. 주문을 취소할 수 없다는 통보를 받은 리자는 환불을 요청했다. 여러 차례의 대화 끝에 리자는 패키지에 대한 전액 환불을 받았고, 여전히 주문한 제품을 받았다.
리자는 "나는 변호사가 아니고, 법률 조언을 주는 것도 아니며, 내가 한 대로 하라고 말하는 것도 아니다"라고 결론지었다. "그냥 소비자 보호법을 찾아보고 세포라에 문제를 제기했기 때문에 이 모든 것을 무료로 받았다"고 말했다. 그녀는 타워 28과 사이 같은 브랜드의 뷰티 제품 몇 가지를 보여주며 영상이 끝났다.
일반적인 전술? 댓글 섹션의 여러 시청자들은 이 판매 전술에 익숙했다. 한 사용자는 "노드스트롬이 나에게도 이랬다. 다음 날 픽업 가능하다고 했는데, 일주일이 넘게 걸렸다. 그들은 다음 주문에 대해 신속 배송을 제공하겠다고 했다"고 썼다. 몇몇 시청자들은 리자에게 PSA에 감사하며, 이런 법이 존재하는지 몰랐다고 말했다. 여러 명이 아마존을 이와 같은 관행으로 비판했다. 한 사용자는 "아마존은 항상 이렇게 한다. 예전에는 환불을 해주었지만 이제는 멈추고 그냥 언제든지 배송한다"고 말했다.
2022년, 아마존 프라임 쇼핑객들은 약속된 2일 배송이 거짓이라고 주장하며 회사를 상대로 소송을 제기했다. CBS 17은 "캘리포니아의 두 명의 프라임 고객이 아마존이 '배송 속도를 허위 광고하고 기만적으로 마케팅한다'고 주장하며 소송을 제기했다"고 보도했다.
다른 회사들도 같은 성격의 집단 소송에 연루되었다. 2020년, 패션 노바는 우편 주문 규정으로 인해 930만 달러에 합의했다. 패션 마켓플레이스 GOAT는 2024년에 소송을 당해 광고된 것보다 늦게 제품을 배송한 대가로 200만 달러를 지불했다.
메리 수는 세포라에 이메일을 통해, 리자에게는 TikTok 메시지를 통해 연락을 시도했다.