백화점, 뷰티 애호가들이 TikTok과 Amazon으로 이동하면서 차별화 시도(Associated Press)
(원문 제목: Department stores try to distinguish themselves as beauty lovers turn to TikTok and Amazon)
검색 키워드 : sephora
뉴스 요약
- 백화점, Sephora와 같은 전문 소매업체 등장으로 뷰티 시장에서 입지 상실
- Macy's와 Nordstrom, 플래그십 매장 리노베이션 통해 고객 유치 시도
- Amazon과 TikTok, 뷰티 및 개인 관리 제품의 주요 온라인 판매 채널로 부상
뉴스 번역 원문
백화점은 1990년대 후반부터 스킨케어와 메이크업 트렌드세터로서의 권위를 잃기 시작했다. 이는 세포라와 울타 뷰티와 같은 전문 소매업체들이 화장품 쇼핑을 더 즐겁고 자기 주도적인 경험으로 만들면서 시작되었다. 그러나 빠르게 변화하는 소비자 선호도는 모든 유형의 소매업체들이 1,290억 달러 규모의 미국 뷰티 및 개인 관리 시장에서 경쟁하기 위해 서로를 능가하려고 노력하게 만들었다. 전자상거래의 용이성으로 인해 경쟁은 그 어느 때보다 치열하다. 시장 조사 회사 유로모니터 인터내셔널에 따르면, 아마존은 프리미엄 뷰티 브랜드를 점차 추가하면서 미국에서 가장 큰 온라인 뷰티 및 개인 관리 제품 판매업체로 자리 잡았다.
소셜 미디어는 또한 새로운 뷰티 가이던스의 원천을 제공했다. 많은 소비자들은 매장 상담원 대신 인플루언서, 뷰티 브랜드 창립자 또는 피부과 전문의의 비디오를 통해 조언을 얻는다. 쇼핑객들은 또한 TikTok과 인스타그램을 통해 더 저렴한 제품의 "듀프"에 대한 정보를 얻는다. "매장은 더 이상 쇼룸에 불과하지만, 진정한 불꽃은 TikTok에서 일어난다"고 제이크 비요르세스, Z세대 광고 대행사 Trndsttrs의 창립자는 말했다.
백화점은 뷰티 팬들에게 다른 곳에서는 얻을 수 없는 경험을 제공하기 위해 물리적 및 온라인 매장을 모두 업그레이드하는 데 투자하고 있다. 예를 들어, 메이시스와 노드스트롬은 뉴욕 플래그십 매장의 뷰티 층을 더 많은 공간, 초호화 브랜드 및 최첨단 기술을 추가하여 개조했다. 노드스트롬에서는 고객이 로봇으로 속눈썹 연장을 받을 수 있는 예약을 할 수 있다.
이러한 변신은 시장 조사 회사 서카나에 따르면 미국 "프레스티지" 뷰티 판매의 약 4분의 1을 차지하는 연말 쇼핑 시즌에 맞춰 시작되었다. 백화점은 세포라의 셀프 서비스 기능 중 일부를 도입하면서도 전문점 및 온라인 경쟁업체와 차별화하려고 노력하고 있다. 노드스트롬은 고객이 다양한 카운터에서 메이크업을 가져갈 수 있는 "뷰티 바"를 설치했다.
메이시스와 노드스트롬의 경영진은 최신 변화가 쇼핑객들이 더 오래 머물고 더 많이 소비하도록 유도하는 매력적인 분위기를 조성하기 위해 설계되었다고 말했다. 메이시스 헤럴드 스퀘어의 개편에는 편안한 좌석과 수백 달러에 달하는 로션과 포션을 구매하도록 돕는 피부 분석 장치가 포함되었다.
메이시스의 뷰티 부사장 니콜렛 보스코는 "이것이 뷰티의 미래"라며 백화점이 쇼핑객에게 고급스러운 경험을 제공하는 데 중심이 되는 대화형 기술을 언급했다. 메이시스는 40개 이상의 매장의 뷰티 부서를 재설계할 계획이다. 이러한 변화는 모든 연령대의 쇼핑객을 끌어들이기 위한 것이다.
노드스트롬은 9월에 맨해튼 미드타운 매장의 뷰티 층을 재구성했다. 여기에는 LED 라이트 테라피 마스크와 같은 뷰티 도구를 테스트할 수 있는 공간과 최대 60가지 다른 향을 건조하게 맡을 수 있는 "향수 찾기" 기계가 포함되어 있다. 노드스트롬은 또한 뉴욕 플래그십 매장과 몇몇 다른 매장의 뷰티 트리트먼트 공간을 확장하여 보톡스 및 필러 주사를 제공하는 메디컬 스파를 포함시켰다.
세포라는 테스트 제품과 즉시 구매할 수 있는 상품이 있는 콤팩트 디스플레이 근처에 거울과 일회용 도구를 설치하여 뷰티 구매를 재정의했다. DIY 개념은 제품 샘플링을 감독하고 잠긴 서랍에서 신선한 제품을 꺼내는 뷰티 상담원이 있는 백화점 카운터와는 대조적이었다. 그러나 혁신가들도 개조가 필요하다. 프랑스 럭셔리 굿즈 대기업 LVMH의 한 부문인 세포라는 미국과 캐나다의 720개 매장을 업데이트하는 중이다.
울타는 1990년 설립 이후 드럭스토어 뷰티 브랜드와 고급 브랜드를 모두 취급하며 매장 내 헤어 살롱을 운영해왔다. 울타는 귀 피어싱을 추가하고 로봇 매니큐어를 테스트하고 있으며 내년에 노드스트롬과 같은 로봇 속눈썹 연장을 서비스 메뉴에 추가할 계획이다.
월마트는 고급 및 독립 브랜드의 제품으로 전문 소매업체와 백화점의 영역으로 진출했다. 미국 최대 소매업체인 월마트는 올해 100개 매장에 뷰티 카운터를 설치하여 고객이 제품을 시도할 수 있도록 했다.
소셜 미디어와 뷰티 경쟁은 계속되고 있다. TikTok은 "피곤한 소녀" 메이크업과 "블러드 스킨"과 같은 트렌드를 만들어내는 것뿐만 아니라 사용자가 새로운 브랜드를 발견하고 구매하는 장소가 되고 있다. TikTok Shop은 2023년에 출시된 전자상거래 기능으로, 유로모니터에 따르면 타겟 바로 뒤에 있는 미국에서 일곱 번째로 큰 온라인 뷰티 및 개인 관리 제품 판매업체로 부상했다.
메이시스와 노드스트롬의 온라인 시장 점유율은 각각 1%와 0.5% 미만이며 감소하고 있다고 시장 조사 회사는 밝혔다. 아마존은 온라인 뷰티 및 개인 관리 판매의 거의 절반을 차지하며, 세포라가 2016년에 도입한 것과 같은 가상 메이크업 시도 도구를 통해 물리적 매장 경험을 모방하려고 한다. 한편 세포라는 3월에 셀피를 사용하여 잠재적인 피부 문제를 식별하고 제품 추천을 제공하는 AI 기반 온라인 도구를 공개했다.
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소셜 미디어는 또한 새로운 뷰티 가이던스의 원천을 제공했다. 많은 소비자들은 매장 상담원 대신 인플루언서, 뷰티 브랜드 창립자 또는 피부과 전문의의 비디오를 통해 조언을 얻는다. 쇼핑객들은 또한 TikTok과 인스타그램을 통해 더 저렴한 제품의 "듀프"에 대한 정보를 얻는다. "매장은 더 이상 쇼룸에 불과하지만, 진정한 불꽃은 TikTok에서 일어난다"고 제이크 비요르세스, Z세대 광고 대행사 Trndsttrs의 창립자는 말했다.
백화점은 뷰티 팬들에게 다른 곳에서는 얻을 수 없는 경험을 제공하기 위해 물리적 및 온라인 매장을 모두 업그레이드하는 데 투자하고 있다. 예를 들어, 메이시스와 노드스트롬은 뉴욕 플래그십 매장의 뷰티 층을 더 많은 공간, 초호화 브랜드 및 최첨단 기술을 추가하여 개조했다. 노드스트롬에서는 고객이 로봇으로 속눈썹 연장을 받을 수 있는 예약을 할 수 있다.
이러한 변신은 시장 조사 회사 서카나에 따르면 미국 "프레스티지" 뷰티 판매의 약 4분의 1을 차지하는 연말 쇼핑 시즌에 맞춰 시작되었다. 백화점은 세포라의 셀프 서비스 기능 중 일부를 도입하면서도 전문점 및 온라인 경쟁업체와 차별화하려고 노력하고 있다. 노드스트롬은 고객이 다양한 카운터에서 메이크업을 가져갈 수 있는 "뷰티 바"를 설치했다.
메이시스와 노드스트롬의 경영진은 최신 변화가 쇼핑객들이 더 오래 머물고 더 많이 소비하도록 유도하는 매력적인 분위기를 조성하기 위해 설계되었다고 말했다. 메이시스 헤럴드 스퀘어의 개편에는 편안한 좌석과 수백 달러에 달하는 로션과 포션을 구매하도록 돕는 피부 분석 장치가 포함되었다.
메이시스의 뷰티 부사장 니콜렛 보스코는 "이것이 뷰티의 미래"라며 백화점이 쇼핑객에게 고급스러운 경험을 제공하는 데 중심이 되는 대화형 기술을 언급했다. 메이시스는 40개 이상의 매장의 뷰티 부서를 재설계할 계획이다. 이러한 변화는 모든 연령대의 쇼핑객을 끌어들이기 위한 것이다.
노드스트롬은 9월에 맨해튼 미드타운 매장의 뷰티 층을 재구성했다. 여기에는 LED 라이트 테라피 마스크와 같은 뷰티 도구를 테스트할 수 있는 공간과 최대 60가지 다른 향을 건조하게 맡을 수 있는 "향수 찾기" 기계가 포함되어 있다. 노드스트롬은 또한 뉴욕 플래그십 매장과 몇몇 다른 매장의 뷰티 트리트먼트 공간을 확장하여 보톡스 및 필러 주사를 제공하는 메디컬 스파를 포함시켰다.
세포라는 테스트 제품과 즉시 구매할 수 있는 상품이 있는 콤팩트 디스플레이 근처에 거울과 일회용 도구를 설치하여 뷰티 구매를 재정의했다. DIY 개념은 제품 샘플링을 감독하고 잠긴 서랍에서 신선한 제품을 꺼내는 뷰티 상담원이 있는 백화점 카운터와는 대조적이었다. 그러나 혁신가들도 개조가 필요하다. 프랑스 럭셔리 굿즈 대기업 LVMH의 한 부문인 세포라는 미국과 캐나다의 720개 매장을 업데이트하는 중이다.
울타는 1990년 설립 이후 드럭스토어 뷰티 브랜드와 고급 브랜드를 모두 취급하며 매장 내 헤어 살롱을 운영해왔다. 울타는 귀 피어싱을 추가하고 로봇 매니큐어를 테스트하고 있으며 내년에 노드스트롬과 같은 로봇 속눈썹 연장을 서비스 메뉴에 추가할 계획이다.
월마트는 고급 및 독립 브랜드의 제품으로 전문 소매업체와 백화점의 영역으로 진출했다. 미국 최대 소매업체인 월마트는 올해 100개 매장에 뷰티 카운터를 설치하여 고객이 제품을 시도할 수 있도록 했다.
소셜 미디어와 뷰티 경쟁은 계속되고 있다. TikTok은 "피곤한 소녀" 메이크업과 "블러드 스킨"과 같은 트렌드를 만들어내는 것뿐만 아니라 사용자가 새로운 브랜드를 발견하고 구매하는 장소가 되고 있다. TikTok Shop은 2023년에 출시된 전자상거래 기능으로, 유로모니터에 따르면 타겟 바로 뒤에 있는 미국에서 일곱 번째로 큰 온라인 뷰티 및 개인 관리 제품 판매업체로 부상했다.
메이시스와 노드스트롬의 온라인 시장 점유율은 각각 1%와 0.5% 미만이며 감소하고 있다고 시장 조사 회사는 밝혔다. 아마존은 온라인 뷰티 및 개인 관리 판매의 거의 절반을 차지하며, 세포라가 2016년에 도입한 것과 같은 가상 메이크업 시도 도구를 통해 물리적 매장 경험을 모방하려고 한다. 한편 세포라는 3월에 셀피를 사용하여 잠재적인 피부 문제를 식별하고 제품 추천을 제공하는 AI 기반 온라인 도구를 공개했다.