뷰티 소매업체 삼두체제, 오늘날 성장 탐색(WWD)

세 명의 주요 뷰티 소매업체가 오늘날 점점 복잡해지는 운영 환경에서 어떻게 성장, 관련성 및 신뢰를 탐색하는지 공유했다.

뷰티는 여전히 전 세계적으로 성장을 이끄는 몇 안 되는 제품 카테고리 중 하나로, 2025년에는 매출이 10% 증가했다. 그러나 그 성장은 고르지 않게 이루어지고 있으며, 확실히 압박을 받고 있다고 닐슨IQ의 뷰티 및 헬스 매니징 디렉터인 자클린 플램이 WWD 뷰티 CEO 서밋에서 패널 토론 중에 말했다. 소비자들은 더 선택적이며, 가치는 분산되어 있고, 뷰티 소매에서의 승리의 정의는 시장, 모델 및 소비자 기대에 따라 오늘날 매우 다르게 보인다.

유럽의 프리미엄 뷰티 소매업체 1위인 더글라스 그룹은 22개국에 1,900개의 매장을 운영하고 있다. "우리는 온라인과 오프라인 간의 원활한 경험을 믿으며, 모든 국가에서 고객에게 가장 신뢰받고 환영받는 소매업체가 되고 싶다"고 더글라스 그룹의 최고 상품 및 구매 책임자인 스테파니 폰 알버트가 말했다.

블러쉬-바는 창립자이자 총괄 매니저인 클라우디아 요레다에 따르면 라틴 아메리카의 "핑크 전문 멀티뷰티 소매업체"이다. 우리는 행복하고 친절하며 높은 서비스의 매장 경험을 제공한다. 블러쉬-바는 645에서 915 평방 피트 사이의 작은 매장 형식을 가지고 있으며, 매우 큐레이션된 브랜드 포트폴리오를 보유하고 있다.

"우리는 라틴아메리카의 영혼을 가지고 있으며, 진정성 있는 스토리텔링에 중점을 두고 있다"고 요레다가 말했다. 블러쉬-바는 콜롬비아에 20개 매장, 칠레에 25개 매장, 멕시코에 9개 매장을 보유하고 있으며, 라틴 아메리카의 나머지 지역으로 확장하고 있다.

울타 뷰티는 미국에서 가장 큰 뷰티 전문 소매업체로, 1,500개의 매장을 운영하고 있다. 미국인의 85%가 울타 뷰티 매장에서 20분 거리 내에 거주하고 있어 도시와 교외 모두에 위치해 있다.

"지난 12개월 동안 우리는 이제 세계에서 가장 빠르게 성장하는 글로벌 뷰티 소매업체 중 하나가 되었다"고 울타 뷰티의 최고 상품 및 디지털 책임자인 로렌 브린들리가 말했다. 이 소매업체는 지난 몇 달 동안 6개 시장에 진출했다. 멕시코와 중동에 진출했으며, 영국에서 스페이스 NK를 인수했다.

브린들리는 이를 "거대한 변혁"이라고 불렀다. "우리는 이제 막 시작했다."

"우리의 저가부터 럭셔리까지의 모델은 매우 차별화된다"고 그녀는 말했다. "우리는 모든 연령대, 모든 삶의 단계에 걸쳐 있다. 우리는 뷰티의 모든 주요 카테고리에서 균형을 이루고 있으며, 이제 웰니스로 확장하고 있다."

울타 뷰티 고객의 80%는 명품 및 럭셔리 뷰티 제품을 구매하고 있다. "그것은 우리 사업의 가장 빠르게 성장하는 부분 중 하나였다"고 브린들리는 말했다. 이 소매업체는 디지털적으로 기업가적이며, 몇 주 전에 틱톡 상점을 출시했으며, 이미 미국에서 500만 명이 라이브 스트리밍을 하고 있다. 이 소매업체는 또한 첫 번째 AI 에이전트인 울타 뷰티 앱을 도입했다.

"우리는 소비자들이 더 의도적으로, 더 높은 기대치로, 더 명확한 가치 교환으로 뷰티를 쇼핑하는 것을 보고 있다"고 플램이 말했다. 그녀는 패널리스트들에게 그들의 상품 구성 및 상품화 결정에 영향을 미치는 가장 큰 행동 변화가 무엇인지 물었다.

더글라스는 고객 데이터베이스에 6,400만 명의 사람들을 보유하고 있으며, 각 국가별로 소비자에게 무엇이 관련 있는지를 깊이 이해하려고 노력한다. 각 제품 카테고리의 역할에 따라 차별화에 중점을 둔다.

"예를 들어, 스킨케어를 예로 들면, 우리는 그것이 교육 전문성에 관한 것이 되기를 원한다"고 폰 알버트가 말했다. 폴란드의 피부과 브랜드는 현지 고객을 위해 폴란드에서만 출시될 수 있다. 그러나 더글라스는 또한 랑콤의 새로운 압솔루 롱제비티 MD 스킨케어를 여러 국가에 출시했다.

"이는 우리가 대규모로 할 수 있는 것을 정말로 보여준다"고 폰 알버트가 말했다. 즉, 개인화, 현지화 및 차별화의 혼합이다.

블러쉬-바는 최근 커뮤니티에 대한 연구를 수행했다. "우리가 발견한 것은 소비자들이 여전히 매우 '긍정적'이고 '활기찬' 상태를 유지하고 있지만, 더 '스트레스받고', '압도되고', '불확실한' [감정]을 보고 있다"고 요레다가 말했다. 소비자들의 최우선 과제는 "안정성", "휴식", "부드러움", "기쁨" 및 "즐거움"이다. "그래서 뷰티는 소비자에게 훨씬 더 양육적이고 평화롭고 친절해야 한다."

블러쉬-바 소비자에게 뷰티가 무엇을 의미하는지 물었을 때, "자기 관리"가 압도적으로 1위를 차지했으며, "자신감"이 2위를 차지했다. 이는 2019년의 "자신감"과 "자기 표현"이 상위 답변이었던 것과 대조적이다.

"뷰티는 웰니스, 웰빙, 자존감, 정신 건강 및 정신 관리의 더 넓은 정의로 발전하고 있다"고 요레다가 말했다. "그래서 우리는 더 많은 스토리텔링, 더 많은 의식을 시도하고 블러쉬-바를 이 소비자를 위한 감정적 집, 휴식의 장소로 만들려고 한다."

울타 뷰티의 전략인 뷰티 언리쉬드는 소비자의 관점에서 소비자 기회를 강조하며, 특정 카테고리보다는 미디어나 기회에 따라 강조한다.

"이는 더 크고 대담한 거시적 움직임을 볼 수 있게 해준다"고 브린들리가 말했다. "우리는 더 큰 화이트 스페이스 기회를 볼 수 있다."

예를 들어, 울타 뷰티의 X세대 고객은 새로운 브랜드와 솔루션을 잠금 해제할 수 있는 엄청난 기회가 있음을 보여주었다. 그들은 자신들이 보이지 않고 들리지 않으며 영감을 받지 못한다고 느꼈다. 이 인구통계는 장수와 새로운 기술에 대해 배우고 싶어했지만, 흥미로운 방식으로 배우고 싶어했다. 브린들리는 그러한 기회가 상인이나 브랜드 구축 관점에서 취할 수 있다고 말했다. "이는 헤어 케어, 더 과학적이고 의학적인 스킨케어, 다양한 종류의 솔루션 세트로 이어진다"고 그녀는 말했다.

브린들리는 뷰티와 웰니스에서 최고의 것을 큐레이팅하는 것의 중요성을 강조했다.

성장의 벡터는 지리적 지역에 따라 다르다. 2025년 미국의 뷰티 사업은 주로 온라인에서 9% 성장했다. 유럽에서는 4% 증가했고, 라틴 아메리카에서는 인플레이션과 강력한 매장 시장에 힘입어 14% 증가했다.

그렇다면 지정학적 불안정성이 소매업체의 전략에 어떤 영향을 미치며, 그들의 기회는 어디에 있는가?

"라틴 아메리카에서는 정치적, 경제적 혼란이 우리의 일상 생활에서 일상적인 요소이다"고 요레다가 말했다. 글로벌 맥락은 상황을 더욱 어렵게 만들며, 운송 비용이 급격히 상승하고 공급망이 덜 민첩해졌다. 소비자는 따라서 더 가격에 민감하고, 할인 중심적이며, 측정적이다.

"그녀는 단지 바이럴한 모든 것을 구매하지 않는다"고 요레다가 말했다. "그녀는 훨씬 더 많은 교육이 필요하다. 우리는 무엇을 사야 할지 모르는 쇼핑객을 위해 만들어졌다."

요레다는 글로벌 맥락과 뛰어난 품질과 합리적인 가격을 가진 K-beauty의 홍수로 인해 명품 스킨케어가 압축되고 있다고 언급했다. 또한 더마 브랜드의 부상도 있다.

"핫스팟 측면에서 우리는 매우 강력한 메이크업 성과, 훌륭한 바디 케어 성과를 보고 있으며, 특정한 스토리, 매우 정밀한 DNA 및 가격 접근성을 가진 브랜드의 향수는 하늘을 찌르고 있다"고 그녀는 말했다.

알파 세대 소녀들과 소년들은 친구, 문화 및 디지털의 영향을 받아 뷰티 카테고리에 더 일찍 진입하고 있다.

"어떤 신호를 보고 있으며, 이러한 신호가 이미 상품 구성, 콘텐츠 및 경험에 어떻게 영향을 미치고 있는가?" 플램이 물었다.

폰 알버트는 최근 독일 쾰른의 더글라스 플래그십 매장에서 17세 정도의 젊은 남성들이 향수의 성분에 대해 깊이 알고 있으며, 250유로에서 350유로 사이의 가격으로 향수를 시도하고 있다고 말했다.

"그들은 양보할 의사가 없다"고 폰 알버트가 말했다. 개별적으로는 그 가격대의 향수를 구매할 수 없지만, 그들은 동료들과 함께 구매할 것이다. 이는 더글라스가 포맷 전략을 살펴보게 하며, 더 작은 크기나 다른 질감으로 고품질 제품을 제공할 수 있는지 여부를 고려하게 한다.

"소비자를 단일 경로로 강요하는 대신, 그들이 있는 곳에서 소비자를 만날 수 있도록 모델을 어떻게 발전시키고 있는가?" 플램이 패널리스트들에게 물었다.

라틴 아메리카에서는 쇼핑 센터가 핵심이다. "우리는 쇼핑몰 트래픽과 새로운 쇼핑몰 건설에서 엄청난 성장을 계속 보고 있다"고 요레다가 말했다.

블러쉬-바에게 온라인은 점점 더 중요해지고 있으며, 오늘날 매출의 15% 이상을 차지하고 있지만, 오프라인 매장은 다양한 이유로 여전히 핵심이다.

"나는 소비자들이 더 큰 커뮤니티에 속하고 싶어하는 것을 보고 있다"고 요레다가 말했다. "우리는 AI, 온라인 및 — 물론 — 소셜 미디어와 모든 디지털에 투자하고 있지만, 우리의 관점은 인간성, 친절함, 참여 및 따뜻함이 라틴 아메리카에서 매장을 정의할 것이라는 것이다."

울타 뷰티가 내리는 주요 베팅은 무엇인가? 뷰티, 웰니스 및 웰빙의 통합 외에도, 화이트 스페이스로 확장하는 브랜드가 미래의 글로벌 브랜드가 될 것이라고 내기하고 있다.

"나는 100% 동의한다. 매장은 우리 사업의 심장이 될 것이다"고 브린들리가 말했다. "하지만 나는 AI가 우리 산업에 무엇을 할 수 있을지, 그리고 그것이 어떻게 반복 가능한 것을 자동화하고, 그 데이터를 활용하여 더 크고 더 나은 혁신으로 통찰력을 전환할 수 있을지에 대해 정말로 기대하고 있다. 그렇게 함으로써 우리는 이 산업을 올바른 방식으로 더욱 성장시킬 수 있다."

운영은 매장에서 제거되어 그들의 마법이 새로운 방식으로 생명을 얻을 수 있다. "미래는 매우 밝다"고 브린들리가 말했다.

더글라스는 AI 및 기타 기술을 통합하고 있지만, 폰 알버트는 개인적인 인간 연결에 열정적이다. 그녀는 소매업체가 뷰티의 다섯 가지 고전적인 제품 카테고리 이후 여섯 번째 카테고리로 간주하는 서비스가 구축되고 있으며, 매장의 중심에 있는 것에 대해 흥분하고 있다.

블러쉬-바는 자체 프라이빗 라벨 브랜드를 출시하고 있다. "이는 콜롬비아의 아름답고 마법 같은 식물에서 영감을 받을 것이다"고 요레다가 말했다.