뷰티 유통 세포라, 경쟁사 틱톡숍에 진입…'발견에서 즉시 구매' 노리는 SNS 커머스(DIGIDAY［일본판］)
(원문 제목: 美容小売セフォラが競合 TikTok Shop へ参入。「発見から即購入」を狙うSNSコマース)
검색 키워드 : セフォラ
뉴스 요약
- 세포라는 틱톡숍에 진출해 인플루언서 라이브커머스를 통해 '발견부터 구매까지' 새로운 고객 접점을 실험 중
- 틱톡숍은 헬스&뷰티 부문에서 급성장하며 미국 4위 뷰티 유통업체로 부상했으나, 쿠폰 공세가 세포라의 프리미엄 브랜드 경험과 마찰을 일으킬 가능성 존재
- 브랜드에게 중요한 것은 일회성 구매가 아닌 재구매 전환으로, 로열티와 오프라인 매장만의 가치가 다시 주목받고 있음
뉴스 번역 원문
뷰티 유통 세포라, 경쟁사 틱톡숍에 진입…'발견에서 즉시 구매' 노리는 SNS 커머스
홀리데이 시즌 쇼핑을 일찍 시작한 세포라(Sephora) 이용객들은 9월에 매장에서 출시된 피오브이 뷰티(POV Beauty)의 새로운 홀리데이 밸류 세트를 보았을 것이다.
그 12종 세트는 327달러(약 5만1724엔) 상당의 가치를 265달러(약 4만1918엔)에 제공한다고 광고하고 있지만, 유일한 함정은 이 세트가 세포라 공식 웹사이트에서는 실제로 구매할 수 없다는 점이다.
그 상품 페이지는 대신 쇼핑객을 새로 개설된 세포라의 틱톡숍으로 유도하고 있다.
세포라가 틱톡숍으로. '발견에서 구매까지'를 새로운 고객 접점으로
9월, 세포라는 메가 인플루언서이자 피오브이 뷰티의 공동 창업자인 미카일라 노게이라가 호스트를 맡은 라이브 커머스 세션을 통해 틱톡숍에서의 판매를 화려하게 시작했다.
세포라의 틱톡숍 매장 페이지에 따르면, 미국 시간 9월 23일 기준으로 이 소매업체는 이 플랫폼에서 2300점에 가까운 상품을 판매했으며, 그 품목은 피오브이 뷰티와 세포라 컬렉션(Sephora Collection) 제품으로 한정되어 있다.
세포라의 틱톡숍 여정은 아직 시작에 불과하며, 향후 제품에 대해서는 매월 수량 한정 정기 투입 기반으로 투입해 나갈 계획이다.
기사 포인트
세포라가 틱톡숍에 진입해 라이브 커머스와 크리에이터를 통한 '발견에서 구매까지'의 새로운 고객 접점을 시험하고 있다.
틱톡숍은 헬스＆뷰티에서 급성장하는 한편, 쿠폰 공세는 세포라가 구축해 온 프리미엄 브랜드 경험과 마찰을 일으킬 가능성이 있다.
브랜드에게 중요한 것은 한 번의 구매가 아니라 리피트로 이어가게 하는 것이다. 로열티나 접객 등 실점포만의 가치도 다시 묻고 있다.
홀리데이 시즌 쇼핑을 일찍 시작한 세포라(Sephora) 이용객들은 9월에 매장에서 출시된 피오브이 뷰티(POV Beauty)의 새로운 홀리데이 밸류 세트를 보았을 것이다.
그 12종 세트는 327달러(약 5만1724엔) 상당의 가치를 265달러(약 4만1918엔)에 제공한다고 광고하고 있지만, 유일한 함정은 이 세트가 세포라 공식 웹사이트에서는 실제로 구매할 수 없다는 점이다.
그 상품 페이지는 대신 쇼핑객을 새로 개설된 세포라의 틱톡숍으로 유도하고 있다.
세포라가 틱톡숍으로. '발견에서 구매까지'를 새로운 고객 접점으로
9월, 세포라는 메가 인플루언서이자 피오브이 뷰티의 공동 창업자인 미카일라 노게이라가 호스트를 맡은 라이브 커머스 세션을 통해 틱톡숍에서의 판매를 화려하게 시작했다.
세포라의 틱톡숍 매장 페이지에 따르면, 미국 시간 9월 23일 기준으로 이 소매업체는 이 플랫폼에서 2300점에 가까운 상품을 판매했으며, 그 품목은 피오브이 뷰티와 세포라 컬렉션(Sephora Collection) 제품으로 한정되어 있다.
세포라의 틱톡숍 여정은 아직 시작에 불과하며, 향후 제품에 대해서는 매월 수량 한정 정기 투입 기반으로 투입해 나갈 계획이다.
일부러 경쟁자와 손잡다: 틱톡숍 진입이 의미하는 것
그러나 이 소셜 미디어 대기업과의 파트너십이 소규모에 머물 것이라는 의미는 아니다.
틱톡숍이 자랑하는 '시선을 사로잡는 엔터테인먼트'와 '마찰 없는 매끄러운 구매 경험'의 조합은 모에 헤네시 루이 비통(LVMH) 산하 세포라 같은 뷰티 거대 기업에게 무시할 수 없는 진정한 경쟁자로 성장시켰다.
'적을 이길 수 없다면 동료가 되어라'라는 말처럼, 세포라는 지금 그 동료가 되는 것이 어떤 성과를 가져오는지 테스트하는 중이다.
EC 대행사 리둠(Rithum)의 소매 부문 사장인 브레인 닐슨은 이렇게 말한다.
"이 소매업체들은 정말로 틱톡숍에 진출하고 싶은 것일까. 그들은 본래 전 세계 사람들이 자신들의 독자 도메인에 방문해 그 고객 경험을 스스로 완전히 통제할 수 있기를 바랄 것이다. 그러나 현실 세계는 그렇게 편리하게 움직여 주지 않는다"
틱톡숍은 전미 4위 헬스＆뷰티 소매로
닐슨아이큐(NielsenIQ) 데이터에 따르면, 틱톡숍은 현재 전미 제4위 헬스＆뷰티 소매업체가 되어 있으며, 2023년 미국 전개 시작 이후 헬스＆뷰티 제품 매출은 5월 기준으로 44억 달러(약 6960억40만 엔)를 돌파했다.
7월에는 세포라의 최대 라이벌인 얼타 뷰티(Ulta Beauty)가 아이스 스파이스와의 향수 출시에 맞춰 이 플랫폼에 진입했다.
비올레트 에프아르(Violette_Fr)나 로드(Rhode)처럼 세포라와 일정한 실점포 독점 계약을 맺은 신흥 뷰티 브랜드도 틱톡숍에 출품하고 있다.
틱톡의 강점은 '원하는 것을 찾는' 것이 아니라 '원하게 만드는' 것
이 소셜 플랫폼의 성공 배경에는 열중하고 있는 오디언스에게 새로운 브랜드나 트렌드를 제시하고, 고객이 페이지를 이탈하지 않고 상품을 카트에 추가할 수 있는 독자적인 능력이 존재한다.
"틱톡 위에서는 크리에이터의 힘에 의해, 찾지도 않았던 것에 대해 흥미를 갖게 할 수 있다"라고 EC 대행사 아이스드 미디어(Iced Media)의 최고 클라이언트 책임자 겸 파트너인 애슐리 뱅크스는 말한다.
"세포라가 테스트하고 있는 것은, 수많은 브랜드를 발굴하고 키워 온 실적을 가진, 브랜드 구축을 진정으로 지원하는 소매업체가 그러한 '발견의 순간'에 깊이 관여할 수 있었을 때 무엇이 일어나는가 하는 것이다"
세포라가 틱톡숍에서 묻는 '한 번의 구매'를 리피트로 이어갈 수 있는가
틱톡은 고객에게 립 컬러나 프래그런스 디스커버리 세트의 구매 버튼을 누르게 하는 힘이 있음을 증명해 보였다.
그러나 이 플랫폼과 세포라 같은 새로운 파트너의 장기적 성공은 다음 뷰티 제품을 구매하기 위해 고객을 어떻게 다시 불러들일 수 있는가에 달려 있다.
"이것은 단순한 일회성 시험 구매인가, 아니면 자사의 리피트 고객으로 전환시킬 수 있는가. 뷰티 기업은 바로 그러한 요소에 의해 부침을 겪는 법이다"라고 닐슨은 말한다.
"그리고 그 두 번째 주문은 어디에서 오는 것일까. 그것은 프로모션이나 할인 주도에 의한 것인가, 아니면 뭔가 다른 동기에 의한 것인가"
틱톡숍의 쿠폰 공세와 세포라의 프리미엄 경험은 양립할 수 있는가
세포라가 로열티 포인트나 신중하게 관리된 세일 기간을 통해 고객 유지를 도모하는 한편, 틱톡숍은 언뜻 보기에는 분별없을 정도로 쿠폰과 할인 기회를 남발하는 전략을 취하고 있다.
세포라의 틱톡숍에서의 어느 거래를 계기로, 특정 상품에 대해 50％나 70％ 할인 쿠폰이 제시되는 사례가 확인되었다.
세포라의 틱톡숍에서 쇼핑을 한 뒤, 글로시의 피드에는 미카일라 노게이라와의 콜라보레이션에 의한 스니프(Snif)의 향수 '온리 선샤인(Only Sunshine)'의 50％ 할인을 촉구하는 콘텐츠가 배포되었다.
이러한 요소들은 어지러운 환경에서 주의를 끌고 소비자가 화면을 스크롤하는 손을 멈추게 하는 데는 효과적이지만, 세포라가 평소 추구하는 프리미엄 뷰티 경험을 반드시 전하는 것은 아니다.
그리고 틱톡의 과도한 쿠폰 공세는 할인 전략을 취하고 싶지 않은 브랜드 측에 대해 신중한 적용 제외 대응을 강요할 가능성도 있다.
"그것은 때때로 '두더지 잡기'를 하는 것 같은 상태가 된다. ……그러한 쿠폰 배포를 원하지 않는 클라이언트의 제품에 팝업 쿠폰이 표시되지 않도록 틱톡 측과 밀접하게 연계하는 것이 열쇠를 쥐고 있다"라고 뱅크스는 말한다.
"그러나 본질은 크리에이터가 내는 메시지, 누구와 파트너십을 맺을지, 그리고 어떤 스토리를 말할지 하는 것이기도 하다"
1700만 명의 팔로워를 움직이다. 틱톡숍을 지탱하는 크리에이터의 힘
실제로 틱톡에서 1700만 명 이상의 팔로워를 가진 노게이라 같은 크리에이터는 플랫폼에서의 뷰티 제품 성공에 있어 극히 중요한 역할을 해 왔다.
3월에 노게이라와 실시한 4시간 틱톡 라이브 방송은 프래그런스 브랜드 스니프에게 과거 최고의 단일 일 매출을 달성하는 원동력이 되었다.
마이크로 크리에이터는 장시간 라이브 방송을 유지할 수 있을 만큼의 시청자를 모을 수 없을지도 모르지만, 보다 소규모이고 극히 인게이지먼트가 높은 팔로워층을 향해 제품을 강하게 어필할 수 있는 것이 있다.
"왜 세포라 매장에 가는가" 틱톡에서는 재현할 수 없는 실점포의 가치
그러나 틱톡숍에서 손쉽게 매출을 세울 수 있다고 해도, 세포라는 여전히 소비자가 자사 실점포에 발길을 들여야 할 이유를 제공해 나가야 한다.
트렌드 발견부터 그것을 손에 넣기 위한 상품 구매까지가 단일 플랫폼 위에서 모두 완결되는 편리성이 전례 없이 높아지는 가운데, 실점포의 존재 가치를 유지하는 것은 적어도 현시점에서는 틱톡 위에서는 재현할 수 없는 도구에 의지하는 것을 의미할 것이다.
"세포라나 얼타 같은 세계관을 가진 기업 앞에는 '왜 그 가게에서 사는가'라는 과제가 엄연히 가로놓여 있다"라고 뱅크스는 지적한다.
"고객의 발견을 지원하는 로열티 프로그램, 관계성의 깊이, 그리고 점두 스태프가 가진 지식 기반이야말로 결정적으로 중요해진다.
왜냐하면 특히 Z세대는 실점포에서의 경험, 큐레이션, 그리고 인간적인 연결을 점점 더 원하게 되기 때문이다. 그리고 점포가 그것을 진정으로 제공할 수 있는지가 최대의 열쇠가 될 것이다"
세포라나 얼타가 틱톡숍에서 성공을 거두면, 다른 실점포 주체 소매업체도 뒤따르도록 촉구될 가능성이 있다.
그러나 브랜드나 소매업체가 틱톡숍의 전모를 완전히 이해할 즈음에는, 쇼핑에 있어서의 다음 큰 조류에 뛰어들어야 할 시기가 이미 도래해 있을지도 모른다.
"이 채널들은 (소매업체가) 새로운 것을 하나 추가했다고 해서 기존의 무언가를 삭제할 수 있는 것은 아니다"라고 닐슨은 말한다.
"소비자는 변덕스럽고, 항상 변화하며, 새로운 것을 계속 시도하고 있다. 그리고 쇼핑이 어디에서 행해지든, 기업은 그것을 쫓아가 그 자리에 계속 몸을 두어야 하는 것이다"
［원문：With Sephora joining TikTok Shop, is the social shopping platform becoming too big to ignore?］
Emily Jensen（번역・편집：杉本結美）
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홀리데이 시즌 쇼핑을 일찍 시작한 세포라(Sephora) 이용객들은 9월에 매장에서 출시된 피오브이 뷰티(POV Beauty)의 새로운 홀리데이 밸류 세트를 보았을 것이다.
그 12종 세트는 327달러(약 5만1724엔) 상당의 가치를 265달러(약 4만1918엔)에 제공한다고 광고하고 있지만, 유일한 함정은 이 세트가 세포라 공식 웹사이트에서는 실제로 구매할 수 없다는 점이다.
그 상품 페이지는 대신 쇼핑객을 새로 개설된 세포라의 틱톡숍으로 유도하고 있다.
세포라가 틱톡숍으로. '발견에서 구매까지'를 새로운 고객 접점으로
9월, 세포라는 메가 인플루언서이자 피오브이 뷰티의 공동 창업자인 미카일라 노게이라가 호스트를 맡은 라이브 커머스 세션을 통해 틱톡숍에서의 판매를 화려하게 시작했다.
세포라의 틱톡숍 매장 페이지에 따르면, 미국 시간 9월 23일 기준으로 이 소매업체는 이 플랫폼에서 2300점에 가까운 상품을 판매했으며, 그 품목은 피오브이 뷰티와 세포라 컬렉션(Sephora Collection) 제품으로 한정되어 있다.
세포라의 틱톡숍 여정은 아직 시작에 불과하며, 향후 제품에 대해서는 매월 수량 한정 정기 투입 기반으로 투입해 나갈 계획이다.
기사 포인트
세포라가 틱톡숍에 진입해 라이브 커머스와 크리에이터를 통한 '발견에서 구매까지'의 새로운 고객 접점을 시험하고 있다.
틱톡숍은 헬스＆뷰티에서 급성장하는 한편, 쿠폰 공세는 세포라가 구축해 온 프리미엄 브랜드 경험과 마찰을 일으킬 가능성이 있다.
브랜드에게 중요한 것은 한 번의 구매가 아니라 리피트로 이어가게 하는 것이다. 로열티나 접객 등 실점포만의 가치도 다시 묻고 있다.
홀리데이 시즌 쇼핑을 일찍 시작한 세포라(Sephora) 이용객들은 9월에 매장에서 출시된 피오브이 뷰티(POV Beauty)의 새로운 홀리데이 밸류 세트를 보았을 것이다.
그 12종 세트는 327달러(약 5만1724엔) 상당의 가치를 265달러(약 4만1918엔)에 제공한다고 광고하고 있지만, 유일한 함정은 이 세트가 세포라 공식 웹사이트에서는 실제로 구매할 수 없다는 점이다.
그 상품 페이지는 대신 쇼핑객을 새로 개설된 세포라의 틱톡숍으로 유도하고 있다.
세포라가 틱톡숍으로. '발견에서 구매까지'를 새로운 고객 접점으로
9월, 세포라는 메가 인플루언서이자 피오브이 뷰티의 공동 창업자인 미카일라 노게이라가 호스트를 맡은 라이브 커머스 세션을 통해 틱톡숍에서의 판매를 화려하게 시작했다.
세포라의 틱톡숍 매장 페이지에 따르면, 미국 시간 9월 23일 기준으로 이 소매업체는 이 플랫폼에서 2300점에 가까운 상품을 판매했으며, 그 품목은 피오브이 뷰티와 세포라 컬렉션(Sephora Collection) 제품으로 한정되어 있다.
세포라의 틱톡숍 여정은 아직 시작에 불과하며, 향후 제품에 대해서는 매월 수량 한정 정기 투입 기반으로 투입해 나갈 계획이다.
일부러 경쟁자와 손잡다: 틱톡숍 진입이 의미하는 것
그러나 이 소셜 미디어 대기업과의 파트너십이 소규모에 머물 것이라는 의미는 아니다.
틱톡숍이 자랑하는 '시선을 사로잡는 엔터테인먼트'와 '마찰 없는 매끄러운 구매 경험'의 조합은 모에 헤네시 루이 비통(LVMH) 산하 세포라 같은 뷰티 거대 기업에게 무시할 수 없는 진정한 경쟁자로 성장시켰다.
'적을 이길 수 없다면 동료가 되어라'라는 말처럼, 세포라는 지금 그 동료가 되는 것이 어떤 성과를 가져오는지 테스트하는 중이다.
EC 대행사 리둠(Rithum)의 소매 부문 사장인 브레인 닐슨은 이렇게 말한다.
"이 소매업체들은 정말로 틱톡숍에 진출하고 싶은 것일까. 그들은 본래 전 세계 사람들이 자신들의 독자 도메인에 방문해 그 고객 경험을 스스로 완전히 통제할 수 있기를 바랄 것이다. 그러나 현실 세계는 그렇게 편리하게 움직여 주지 않는다"
틱톡숍은 전미 4위 헬스＆뷰티 소매로
닐슨아이큐(NielsenIQ) 데이터에 따르면, 틱톡숍은 현재 전미 제4위 헬스＆뷰티 소매업체가 되어 있으며, 2023년 미국 전개 시작 이후 헬스＆뷰티 제품 매출은 5월 기준으로 44억 달러(약 6960억40만 엔)를 돌파했다.
7월에는 세포라의 최대 라이벌인 얼타 뷰티(Ulta Beauty)가 아이스 스파이스와의 향수 출시에 맞춰 이 플랫폼에 진입했다.
비올레트 에프아르(Violette_Fr)나 로드(Rhode)처럼 세포라와 일정한 실점포 독점 계약을 맺은 신흥 뷰티 브랜드도 틱톡숍에 출품하고 있다.
틱톡의 강점은 '원하는 것을 찾는' 것이 아니라 '원하게 만드는' 것
이 소셜 플랫폼의 성공 배경에는 열중하고 있는 오디언스에게 새로운 브랜드나 트렌드를 제시하고, 고객이 페이지를 이탈하지 않고 상품을 카트에 추가할 수 있는 독자적인 능력이 존재한다.
"틱톡 위에서는 크리에이터의 힘에 의해, 찾지도 않았던 것에 대해 흥미를 갖게 할 수 있다"라고 EC 대행사 아이스드 미디어(Iced Media)의 최고 클라이언트 책임자 겸 파트너인 애슐리 뱅크스는 말한다.
"세포라가 테스트하고 있는 것은, 수많은 브랜드를 발굴하고 키워 온 실적을 가진, 브랜드 구축을 진정으로 지원하는 소매업체가 그러한 '발견의 순간'에 깊이 관여할 수 있었을 때 무엇이 일어나는가 하는 것이다"
세포라가 틱톡숍에서 묻는 '한 번의 구매'를 리피트로 이어갈 수 있는가
틱톡은 고객에게 립 컬러나 프래그런스 디스커버리 세트의 구매 버튼을 누르게 하는 힘이 있음을 증명해 보였다.
그러나 이 플랫폼과 세포라 같은 새로운 파트너의 장기적 성공은 다음 뷰티 제품을 구매하기 위해 고객을 어떻게 다시 불러들일 수 있는가에 달려 있다.
"이것은 단순한 일회성 시험 구매인가, 아니면 자사의 리피트 고객으로 전환시킬 수 있는가. 뷰티 기업은 바로 그러한 요소에 의해 부침을 겪는 법이다"라고 닐슨은 말한다.
"그리고 그 두 번째 주문은 어디에서 오는 것일까. 그것은 프로모션이나 할인 주도에 의한 것인가, 아니면 뭔가 다른 동기에 의한 것인가"
틱톡숍의 쿠폰 공세와 세포라의 프리미엄 경험은 양립할 수 있는가
세포라가 로열티 포인트나 신중하게 관리된 세일 기간을 통해 고객 유지를 도모하는 한편, 틱톡숍은 언뜻 보기에는 분별없을 정도로 쿠폰과 할인 기회를 남발하는 전략을 취하고 있다.
세포라의 틱톡숍에서의 어느 거래를 계기로, 특정 상품에 대해 50％나 70％ 할인 쿠폰이 제시되는 사례가 확인되었다.
세포라의 틱톡숍에서 쇼핑을 한 뒤, 글로시의 피드에는 미카일라 노게이라와의 콜라보레이션에 의한 스니프(Snif)의 향수 '온리 선샤인(Only Sunshine)'의 50％ 할인을 촉구하는 콘텐츠가 배포되었다.
이러한 요소들은 어지러운 환경에서 주의를 끌고 소비자가 화면을 스크롤하는 손을 멈추게 하는 데는 효과적이지만, 세포라가 평소 추구하는 프리미엄 뷰티 경험을 반드시 전하는 것은 아니다.
그리고 틱톡의 과도한 쿠폰 공세는 할인 전략을 취하고 싶지 않은 브랜드 측에 대해 신중한 적용 제외 대응을 강요할 가능성도 있다.
"그것은 때때로 '두더지 잡기'를 하는 것 같은 상태가 된다. ……그러한 쿠폰 배포를 원하지 않는 클라이언트의 제품에 팝업 쿠폰이 표시되지 않도록 틱톡 측과 밀접하게 연계하는 것이 열쇠를 쥐고 있다"라고 뱅크스는 말한다.
"그러나 본질은 크리에이터가 내는 메시지, 누구와 파트너십을 맺을지, 그리고 어떤 스토리를 말할지 하는 것이기도 하다"
1700만 명의 팔로워를 움직이다. 틱톡숍을 지탱하는 크리에이터의 힘
실제로 틱톡에서 1700만 명 이상의 팔로워를 가진 노게이라 같은 크리에이터는 플랫폼에서의 뷰티 제품 성공에 있어 극히 중요한 역할을 해 왔다.
3월에 노게이라와 실시한 4시간 틱톡 라이브 방송은 프래그런스 브랜드 스니프에게 과거 최고의 단일 일 매출을 달성하는 원동력이 되었다.
마이크로 크리에이터는 장시간 라이브 방송을 유지할 수 있을 만큼의 시청자를 모을 수 없을지도 모르지만, 보다 소규모이고 극히 인게이지먼트가 높은 팔로워층을 향해 제품을 강하게 어필할 수 있는 것이 있다.
"왜 세포라 매장에 가는가" 틱톡에서는 재현할 수 없는 실점포의 가치
그러나 틱톡숍에서 손쉽게 매출을 세울 수 있다고 해도, 세포라는 여전히 소비자가 자사 실점포에 발길을 들여야 할 이유를 제공해 나가야 한다.
트렌드 발견부터 그것을 손에 넣기 위한 상품 구매까지가 단일 플랫폼 위에서 모두 완결되는 편리성이 전례 없이 높아지는 가운데, 실점포의 존재 가치를 유지하는 것은 적어도 현시점에서는 틱톡 위에서는 재현할 수 없는 도구에 의지하는 것을 의미할 것이다.
"세포라나 얼타 같은 세계관을 가진 기업 앞에는 '왜 그 가게에서 사는가'라는 과제가 엄연히 가로놓여 있다"라고 뱅크스는 지적한다.
"고객의 발견을 지원하는 로열티 프로그램, 관계성의 깊이, 그리고 점두 스태프가 가진 지식 기반이야말로 결정적으로 중요해진다.
왜냐하면 특히 Z세대는 실점포에서의 경험, 큐레이션, 그리고 인간적인 연결을 점점 더 원하게 되기 때문이다. 그리고 점포가 그것을 진정으로 제공할 수 있는지가 최대의 열쇠가 될 것이다"
세포라나 얼타가 틱톡숍에서 성공을 거두면, 다른 실점포 주체 소매업체도 뒤따르도록 촉구될 가능성이 있다.
그러나 브랜드나 소매업체가 틱톡숍의 전모를 완전히 이해할 즈음에는, 쇼핑에 있어서의 다음 큰 조류에 뛰어들어야 할 시기가 이미 도래해 있을지도 모른다.
"이 채널들은 (소매업체가) 새로운 것을 하나 추가했다고 해서 기존의 무언가를 삭제할 수 있는 것은 아니다"라고 닐슨은 말한다.
"소비자는 변덕스럽고, 항상 변화하며, 새로운 것을 계속 시도하고 있다. 그리고 쇼핑이 어디에서 행해지든, 기업은 그것을 쫓아가 그 자리에 계속 몸을 두어야 하는 것이다"
［원문：With Sephora joining TikTok Shop, is the social shopping platform becoming too big to ignore?］
Emily Jensen（번역・편집：杉本結美）