Walmart, 매장 내 뷰티 전문가 제공(KNSS Radio)

월마트는 최근 보도자료를 통해 매장 내 뷰티 전문가 서비스를 제공할 계획이라고 발표했다. 월마트는 화장지, 칫솔부터 잠옷, 샤워 커튼, 잔디 깎이까지 다양한 제품을 판매하는 할인 매장으로, 화려한 뷰티 서비스를 제공하는 곳으로는 잘 알려져 있지 않다. 그러나 월마트는 이번 파일럿 프로그램을 통해 "열정을 직업으로" 바꾸고 "프리미엄 뷰티 경험을 모두에게 제공"하는 것을 목표로 하고 있다고 밝혔다.

텍사스 메스키트의 월마트 뷰티 부서에서는 아나벨 페레즈가 유모차를 밀고 다니며 눈가 크림을 찾는 새 엄마를 발견했다. 페레즈는 "그녀는 분명히 지치고 힘들어 보였다"고 말하며, 고객이 적절한 제품을 선택할 수 있도록 자세히 설명해 주었다. 페레즈는 "때로는 뷰티가 커버리지에 관한 것이 아니라 케어에 관한 것"이라고 설명했다.

페레즈는 현재 텍사스와 아칸소의 22개 매장에서 월마트의 새로운 뷰티 전문가 프로그램을 파일럿으로 운영하는 그룹의 일원이다. 월마트에 따르면, 새로운 뷰티 전문가 역할은 고객에게 전문적이고 개인적인 지침을 제공하는 경력 경로에 초점을 맞추고 있다. "더 나은 뷰티 경험을 합리적인 가격에 찾는 고객이 늘어남에 따라, 이 전문가들은 서비스가 매장의 고급스러운 공간과 제품군만큼 프리미엄하게 느껴지도록 돕는 핵심"이라고 회사는 말했다.

이 새로운 시도를 준비하기 위해, 뷰티 전문가 파일럿 그룹은 월마트 아카데미에서 몰입형 전문 교육을 받았다. 이러한 교육 시설은 약 200개가 있다. "메이크업 101, 고객 참여 101과 같은 과정을 통해 그들은 뷰티의 세계를 깊이 탐구할 시간을 가졌다"고 월마트는 말했다. "그들은 스킨케어 루틴의 과학, 고객이 진정으로 필요로 하는 것을 이해하기 위한 올바른 질문을 하는 기술, 7,000개 이상의 제품 중에서 완벽한 제품을 찾도록 돕는 기술을 배웠다."

앞으로 뷰티 전문가들은 제품 정보, 계절적 필요, 트렌드 아이템 및 고객 참여에 관한 월간 및 분기별 교육 자료를 지속적으로 받을 예정이다. 월마트 뷰티 부서에서 고객을 돕는 것 외에도, 뷰티 전문가들은 매장 전체의 뷰티 이벤트를 돕고 고객이 온라인으로 주문할 수 있도록 지원할 것이다. "고객이 새로운 좋아하는 립스틱을 찾도록 돕고 그들이 미소를 지으며 떠나는 것을 보는 재미"라고 월마트는 말했다. "열정을 직업으로 바꾸고 리더가 되는 자부심이다. 그리고 사람들이 만족스럽고 재미있는 경력을 갖도록 하면, 그들은 더 나은 경험을 창출할 뿐만 아니라 만나는 모든 사람에게 자신감을 전파한다는 증거이다."

작년에 마켓플레이스는 월마트가 "울타와 세포라와 같은 뷰티 소매업체와 점점 더 경쟁하고 있다"고 보도했으며, 월마트는 매장에서 더 작은 뷰티 브랜드를 출시하는 프로그램을 발표했다. 세포라와 울타에서는 메이크업 전문가들이 고객에게 조언을 제공하고 심지어 메이크업을 직접 해주기도 한다. 월마트의 최신 보도자료에서는 뷰티 전문가들이 세포라와 울타의 메이크업 아티스트처럼 실제로 메이크업을 해줄 것이라는 언급은 없었다.

마켓플레이스에 따르면, 모닝스타의 데이비드 스와츠는 뷰티 카테고리가 의류보다 더 큰 마진을 가지고 있어 대형 소매업체가 이 분야에 집중하기에 매력적인 카테고리라고 말했다. 프레스티지 뷰티 시장의 매출은 2024년에 7% 증가했다고 이 매체는 덧붙였다.