Ulta CEO, 성장 전략 발표 및 온라인 마켓플레이스 계획 발표(Retail TouchPoints)

Ulta Beauty는 올해 말 제3자 마켓플레이스를 출시할 예정이다. 이는 판매 둔화와 시장 점유율 감소에 대응하기 위한 조치이다. 2024 회계연도 4분기와 전체적으로는 양호한 실적을 보였지만, 2025년 2월 1일에 종료된 4분기 동안 순매출이 소폭 감소했다. 이로 인해 Ulta는 2025년 전망을 조심스럽게 제시하고 "Ulta Beauty Unleashed" 전환 계획에 온라인 마켓플레이스를 포함한 새로운 세부 사항을 추가했다.

4분기 순매출은 35억 달러로, 2023 회계연도의 36억 달러에 비해 1.9% 감소했지만, 2024 회계연도 전체로는 순매출이 0.8% 증가했으며, 연간 비교 가능한 매출도 0.7% 상승했다. 그러나 이 0.7% 증가는 전년도의 5.7% 증가에 비해 현저히 낮은 수치이다. 새로운 CEO인 케시아 스틸맨은 애널리스트와의 통화에서 Ulta가 2024년 뷰티 카테고리에서 처음으로 시장 점유율을 잃었다고 언급했다.

스틸맨은 향후 성장 촉진을 위한 일련의 이니셔티브를 설명했다. "우리가 운영해온 방식은 변화해야 하며, 이를 통해 눈앞의 기회를 포착해야 한다"고 말했다. "우리는 고객을 모든 활동의 중심에 두고, 더 빠르게 움직이며 전략적으로 투자하고 비즈니스를 최적화하여 장기적인 목표를 달성하고 수익성 있는 성장과 시장 점유율을 확대할 것이다."

Ulta의 새로운 마켓플레이스는 Mirakl 플랫폼을 기반으로 구축되며, 기존 소매업체들이 출시한 다른 마켓플레이스와 마찬가지로 온라인에서의 도달 범위를 확장하는 것이 목표이다. Mirakl의 솔루션 엔지니어링 매니저인 케빈 루작은 "이 협업은 Ulta Beauty의 이미 인상적인 제품군을 확장하고 고객에게 더 많은 선택지를 제공할 것"이라고 말했다. 마켓플레이스는 올해 출시될 예정이며, 뷰티 및 웰니스 제품에 중점을 두고 있다. Ulta는 참여를 원하는 브랜드의 신청을 받고 있다.

스틸맨은 Ulta의 성장 계획에 대해 브랜드 구축, 개인화 및 디지털 가속화라는 세 가지 성장 동력에 중점을 두고 있다고 밝혔다. "뷰티 환경은 근본적으로 변화했다. 고객의 기대는 계속해서 높아지고 있으며 변화의 속도는 가속화되고 있다. 뷰티 분야의 경쟁 환경은 그 어느 때보다 치열하다."

2025년에 예정된 다른 이니셔티브로는 재고 수준 및 제품 구성 개선, 매장 프레젠테이션 및 고객 경험 향상, Ulta의 디지털 채널에서의 자동화 및 실시간 콘텐츠 증가, Ulta 앱 및 웹사이트의 새로운 기능 추가, Ulta Beauty Media의 소매 미디어 제공 개선, 향후 3년간 2억 달러에서 2억 5천만 달러의 비용 최적화 등이 있다.

스틸맨은 의사결정 속도를 높이고 이러한 목표에 맞춰 조직 변경 사항도 설명했다. 매장 기능은 Ulta Beauty의 베테랑인 아미 베이어-토마스가 새로운 최고 소매 책임자로 중앙 집중화되었고, 2023년에 팀에 합류한 마이크 마레스카는 기업 전반의 책임을 추가하여 최고 기술 및 변혁 책임자로 활동하게 된다. 또한 켈리 마호니는 최고 마케팅 책임자로 승진했다.

스틸맨은 "우리의 Ulta Beauty Unleash 계획은 핵심 비즈니스의 성장을 촉진하고 차별화를 더욱 강화하며 미래를 위한 기반을 재정렬하여 리더십 위치를 재확립할 수 있도록 한다"고 말했다. "매출 성장은 궁극적인 성과 지표이지만, 우리는 매장 전환율, 회원 성장 및 유지, 앱 참여 등 각 초점 영역에 대한 일련의 KPI를 면밀히 추적하고 있다."