Ulta Beauty의 로열티 프로그램, 할인 아닌 관계 중심(CX Dive)
(원문 제목: Ulta Beauty’s loyalty program is about relationships — not discounts, CEO says)
검색 키워드 : ulta
뉴스 요약
- Ulta Beauty의 로열티 멤버십이 47백만 명으로 전년 대비 4% 증가
- CEO Kecia Steelman은 로열티 프로그램의 성공을 고객 관계와 지식 덕분이라고 언급
- Ulta는 개인화된 혜택과 교육, 제품 추천을 통해 고객에게 가치를 제공
뉴스 번역 원문
Ulta Beauty의 로열티 멤버십이 급증하고 있으며, CEO 케시아 스틸먼은 고객 관계와 지식 덕분이라고 밝혔다. Ulta Beauty Rewards 멤버십은 전년 대비 4% 증가하여 4,700만 명에 이른다. 스틸먼에 따르면, 뷰티 소매업체의 로열티 멤버들은 개인 데이터를 제공함으로써 얻는 투자 수익을 이해하고 있으며, Ulta는 그 대가로 프로모션을 넘어서는 다양한 혜택을 제공한다.
"많은 경우, 할인에 관한 것이 아니다. 교육에 관한 것이다. 제품 추천에 관한 것이다. 고객이 장바구니를 계속 채우고 미래에 구매해야 할 것을 예측할 수 있도록 돕는 방법에 관한 것이다."라고 스틸먼은 말했다.
Ulta Beauty Rewards의 가치는 개인화에 있으며, 이는 변화하는 고객 요구에 맞추려는 소매업체의 목표에 중요한 역할을 한다고 스틸먼은 밝혔다. "우리 팀은 주요 고객 여정과 행동을 중심으로 구축하여 추가적인 매출 기회를 극대화하고 있다. 여기에는 로열티 데이터를 활용하여 행동을 이해하고, 보충 구매를 예측하며, 장바구니 전환을 촉진하는 것이 포함된다."라고 말했다.
소매업체의 틱톡 샵에서의 스토어프론트는 로열티 기회이기도 하다. 틱톡은 젊은 관객을 대상으로 하며, 이 관객을 Ulta의 더 넓은 생태계로 끌어들일 기회가 있다. "주요 초점은 반드시 전자상거래 수익을 창출하는 것이 아니다. 새로운 고객을 우리의 데이터베이스에 추가하고, 고객이 이미 쇼핑하고 있는 곳에서 중심에 서는 것이다."라고 스틸먼은 말했다.
Ulta는 로열티 기반의 개인화를 통해 디지털 쇼핑 에이전트인 Ulta AI를 포함한 AI 야망을 추진하고 있다. 이 도구는 최근에 출시되었지만, 초기 결과는 유망하다고 스틸먼은 밝혔다. 회사의 개인화에 대한 강조는 견고한 분기를 이끌었다. 2026년 1분기 매출은 전년 대비 5.3% 증가했으며, 순매출은 전년 대비 11.1% 증가하여 32억 달러에 이르렀다.
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"많은 경우, 할인에 관한 것이 아니다. 교육에 관한 것이다. 제품 추천에 관한 것이다. 고객이 장바구니를 계속 채우고 미래에 구매해야 할 것을 예측할 수 있도록 돕는 방법에 관한 것이다."라고 스틸먼은 말했다.
Ulta Beauty Rewards의 가치는 개인화에 있으며, 이는 변화하는 고객 요구에 맞추려는 소매업체의 목표에 중요한 역할을 한다고 스틸먼은 밝혔다. "우리 팀은 주요 고객 여정과 행동을 중심으로 구축하여 추가적인 매출 기회를 극대화하고 있다. 여기에는 로열티 데이터를 활용하여 행동을 이해하고, 보충 구매를 예측하며, 장바구니 전환을 촉진하는 것이 포함된다."라고 말했다.
소매업체의 틱톡 샵에서의 스토어프론트는 로열티 기회이기도 하다. 틱톡은 젊은 관객을 대상으로 하며, 이 관객을 Ulta의 더 넓은 생태계로 끌어들일 기회가 있다. "주요 초점은 반드시 전자상거래 수익을 창출하는 것이 아니다. 새로운 고객을 우리의 데이터베이스에 추가하고, 고객이 이미 쇼핑하고 있는 곳에서 중심에 서는 것이다."라고 스틸먼은 말했다.
Ulta는 로열티 기반의 개인화를 통해 디지털 쇼핑 에이전트인 Ulta AI를 포함한 AI 야망을 추진하고 있다. 이 도구는 최근에 출시되었지만, 초기 결과는 유망하다고 스틸먼은 밝혔다. 회사의 개인화에 대한 강조는 견고한 분기를 이끌었다. 2026년 1분기 매출은 전년 대비 5.3% 증가했으며, 순매출은 전년 대비 11.1% 증가하여 32억 달러에 이르렀다.