세포라, 미국 매장 전역에서 주요 변화 도입(AOL)

세포라가 미국 전역의 매장에서 '조용한 시간'을 도입한다. 이 조치는 32개 매장에서 성공적으로 시범 운영된 후 모든 매장에 확대될 예정이다. 이 포괄적인 이니셔티브는 "더 평화롭고 차분한 쇼핑 환경을 즐기는" 모든 사람을 대상으로 한다고 회사는 밝혔다. 특정 시간대에 모든 세포라 매장은 음악을 줄이고 화면을 조정하여 방해 요소를 줄인 차분한 분위기를 조성할 예정이다. 이 움직임은 신경다양성 커뮤니티에 의해 형성되었지만, 더 조용한 경험을 원하는 모든 쇼핑객들이 기대하고 있다.

세포라는 고객의 90%가 조용한 시간이 매장을 더 포괄적으로 만든다고 생각한다고 밝혔다. 한 쇼핑객은 "나는 팬이다! 쉽게 과도하게 자극받는 사람으로서, 매장을 걷는 것만으로도 압도당하지 않을 수 있어 좋다"고 레딧에 글을 남겼다. 또 다른 사람은 "그들이 나를 더 많은 물건을 사게 하려고 최면을 걸려고 한다. 필요 없다"고 농담을 했다. 세 번째 사용자는 "정말 필요하다, 세포라에서 공황 발작을 여러 번 겪었다"고 덧붙였다.

고객뿐만 아니라 직원들도 이 변화를 환영하고 있다. 세포라 웨스트필드 런던 화이트 시티의 뷰티 어드바이저는 "조용한 시간은 내 주간의 가장 좋아하는 시간이다. 방해되는 소음에서 벗어나 상황을 처리할 수 있는 기회를 준다. 우리는 더 차분한 환경에서 고객과 더 강한 유대감을 형성할 수 있고, 둘 다 평화를 느낀다"고 말했다.

조용한 시간은 화요일과 목요일 오전 10시부터 12시까지이다. 지난해 세포라는 북미 전체 부서를 재설계할 것이라고 발표했다. 일부 매장은 대대적인 재설계를 받고, 일부는 소규모로 진행될 것이라고 세포라 북미의 사장 겸 CEO인 아르테미스 패트릭이 전국 소매 연맹의 빅 쇼 컨퍼런스에서 밝혔다. 이 인기 있는 소매업체는 북미에 700개 이상의 매장을 보유하고 있으며, 감각 친화적인 트렌드에 처음으로 뛰어든 뷰티 체인이다.

이 움직임은 유사한 변화를 도입한 다른 소매업체들을 따르고 있다. 2023년 월마트는 미국과 푸에르토리코의 매장에 "감각 친화적인" 매장 시간을 도입했다. 오전 8시부터 10시까지 쇼핑객들은 음악이 없고, 조명이 낮아지고, 화면이 고정된 것을 느낄 수 있다. 타겟도 일부 매장에서 조용한 아침 시간을 운영하고 있다. 이 매장들은 조명을 낮추고, 음악을 틀지 않으며, 안내 방송을 최소화한다. 해당 매장의 운영 시간은 토요일 오전 6시부터 8시까지이다. AMC 극장은 조명이 밝아지고 소리가 낮아지는 감각 친화적인 영화 상영을 제공한다.

감각 친화적인 쇼핑 시간은 신경다양성을 가진 사람들이 더 차분한 환경에서 쇼핑할 수 있도록 돕는 쉬운 방법이다. 오늘날 매장들은 일반적으로 밝은 조명, 큰 음악, 붐비는 통로, 안내 방송이 있어 스트레스가 많은 쇼핑 경험을 제공할 수 있다. 자폐증을 가진 개인에게는 이러한 모든 것을 필터링하고 빠르게 적응하는 것이 어려울 수 있으며, 궁극적으로 감각 과부하로 이어질 수 있다. 이 변화는 물건을 선택하거나 직원과 상호작용하는 등의 기술을 실제로 배울 수 있는 기회를 제공한다.