울타 뷰티, 구글과 AI 기반 쇼핑 경험 파트너십 체결(Retail Dive)

울타 뷰티는 구글의 AI 모드 검색과 제미니 앱에서 에이전틱 커머스를 활성화할 예정이다. 울타 뷰티 쇼핑객들은 제미니나 AI 모드에서 검색할 때 제품 추천을 받고, 아이템을 비교하며 구글 인터페이스를 통해 구매할 수 있다. 또한, 울타 AI라는 쇼핑 어시스턴트를 출시할 예정이며, 이는 제미니 엔터프라이즈 고객 경험 소프트웨어를 기반으로 한다. 이 도구는 현재 울타 뷰티 웹사이트에서 사용할 수 있으며, 곧 앱에서도 제공될 예정이다. 이를 통해 쇼핑객들은 적합한 제품을 찾고 제품 추천을 탐색할 수 있다.

울타 뷰티의 AI 전략은 올해 초 AI에 대한 포부를 미리 보여준 후 구체화되고 있다. 1월에 열린 전국 소매 연맹 회의에서 울타 뷰티의 CEO 케시아 스틸먼은 AI가 고객 데이터를 활용하여 더 개인화되고 예측 가능한 제품 추천을 제공할 수 있다고 언급했다. 울타는 구글과의 초기 협력자로서, 새로운 커머스 모델이 뷰티 분야에서 어떻게 작동할 수 있는지를 이해하기 위해 노력해왔다. AI 어시스턴트는 궁극적으로 매장 직원들을 보완할 것이다.

울타 뷰티의 최고 상품 및 디지털 책임자인 로렌 브린들리는 보도자료에서 "울타 뷰티는 항상 신뢰할 수 있는 전문성과 큐레이션된 선택을 통해 고객의 발견을 영감을 주는 것이었다. 이제 우리는 그 강점을 AI 기반 쇼핑 경험으로 확장하여 뷰티 발견을 더 원활하고 개인화되며 쇼핑 가능하게 만들고 있다"고 말했다.

구글은 울타 AI를 위한 디지털 인프라를 제공하며, 다른 소매업체들도 구글과 오픈AI의 인프라에 제품 구성을 통합하고 자체 AI 도구를 출시했다. 타겟, 월마트, 에츠시는 올해 초 AI 공급업체와 파트너십을 맺었으며, 아마존과 월마트는 각각 자체 AI 쇼핑 어시스턴트를 개발했다. 소매업체들이 AI를 더 많은 운영에 통합하면서, 일부 소비자들은 이러한 도구를 통해 제품의 바다를 탐색하는 데 더 많이 의존하고 있다. 해리스 폴과 쿼드의 설문조사에 따르면, 절반 이상의 쇼핑객이 AI 쇼핑 플랫폼을 사용하여 잘못된 구매의 위험을 줄이고 있으며, Z세대와 밀레니얼 세대의 62%는 그 이유로 AI 기반 도구를 사용하여 쇼핑하는 것을 선호한다고 밝혔다.