세포라, 북미 전역의 모든 매장 리디자인 예정(Chain Store Age)

세포라는 북미 전역의 모든 매장을 재설계하는 대규모 프로젝트를 시작했습니다. 세포라 북미의 사장 겸 CEO인 아르테미스 패트릭은 뉴욕시에서 열린 전국 소매 연맹의 연례 빅쇼에서 발표하면서, 미국과 캐나다 전역의 모든 매장을 재설계할 것이라고 밝혔습니다. 이 회사는 북미에 700개 이상의 매장을 운영하고 있습니다. "우리는 모든 매장을 손보고 있습니다,"라고 패트릭은 말했습니다. 일부 매장은 대대적인 재설계를 받을 것이며, 다른 매장은 소규모의 변경이나 새로 고침을 받을 것이라고 설명했습니다. 대부분의 작업은 향후 5년 내에 완료될 예정입니다. "자본 문제가 아닙니다,"라고 그녀는 덧붙였습니다. "자원의 문제입니다." 세포라는 매장을 업데이트하기 훨씬 쉽게 만드는 포맷을 테스트한 후 이번 개편을 진행하고 있습니다. 이 포맷은 회사의 네 가지 주요 카테고리인 스킨케어, 향수, 메이크업, 헤어케어에 중점을 두고 있습니다. 변경 사항 중 일부는 공간의 한쪽에 뷰티 스튜디오를 배치하고, 모바일 결제 및 더 많은 모듈식 설비를 포함합니다. "우리는 훨씬 더 민첩한 매장 구조를 만들고 있습니다,"라고 패트릭은 말했습니다. 매장 개편의 목표 중 하나는 세포라 매장이 네트워크 전반에 걸쳐 고객에게 동일한 경험을 제공하도록 보장하는 것입니다. 현재까지 소매업체는 111개의 매장에 변경 사항을 도입했습니다. 개편된 매장에서의 판매와 거래가 증가하고 있습니다. 발표 중 다른 발언에서 패트릭은 세포라의 "높은 교육을 받은" 비수수료 매장 내 뷰티 어드바이저의 중요성을 강조했습니다. "우리의 비밀 소스는 100% 뷰티 어드바이저입니다,"라고 그녀는 말했습니다. 세포라 경영진은 또한 고객이 제품을 시도하고 만져볼 수 있는 능력을 중요시하는 뷰티 분야에서 물리적 매장이 중요한 역할을 한다고 언급했습니다. "내 생애 동안 사람들이 뷰티를 만지고 놀고 싶어하지 않는 세상을 볼 수 있을지 모르겠습니다,"라고 그녀는 말했습니다.